Archiviertes Projekt - Process Engineer (m/w/d) Prozessoptimierung für Digital Workplace - Hybrid

Start: 01.08.2024
Ende: 31.01.2026
Einsatzort: Remote (40%), München (30%), Meckenheim (30%)

Leistungsbeschreibung:

Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen im Bereich Digital Workplace gemäß ITIL.

Leistungspaket A - Design, Einführung und Verbesserung von IT-Serviceprozessen
1. Modellierung bestehender Prozesse des RAS-Secunet VS-NfD (SINA) Services in ARIS
a. Nach Freigabe, Einleitung der Veröffentlichung über Workflow in SharePoint
2. Identifikation von Verbesserungsmaßnahmen in der Serviceerbringung hinsichtlich prozessualer, technischer oder organisatorischer Aspekte
a. Formulierung von möglichen Maßnahmen

Leistungspaket B - Planung, Organisation und Moderation von Workshops
zur Prozessentwicklung
1. Planung, Organisation und Moderation von Workshops zur Prozessentwicklung
a. Nach Freigabe, Einleitung der Veröffentlichung über Workflow in SharePoint

Leistungspaket C - Umsetzung der internen Service-Entwicklungsmethodik
1. Entwicklung von Prozessen im Rahmen der Serviceentwicklung des Service RAS Secunet VS-NfD (SINA)
a. Darüber hinaus Erfassung der Prozessbeschreibung nach der entsprechenden Service-Entwicklungsmethodik

Leistungspaket D - Modellierung und Dokumentierung von Anwendungsfällen der ITIL-Prozesse
1. Planung, Modellierung und Dokumentation der bestehenden und neu zu entwickelnden Anwendungsfälle auf Basis von ITIL-Framework
a. Nach Freigabe, Einleitung der Veröffentlichung über Workflow in SharePoint

Leistungspaket E - Aktualisierung und Fortschreibung von Abläufen und
Prozessen in Form von Arbeits- und Handlungsanweisungen (Vorgabedokumente) und Servicedokumenten für den Service RAS-Secunet VS-NfD (SINA)
1. Erstellung und Aktualisierung der Vorgabedokumente des SINA Services
a. Hierzu Prüfung hinsichtlich der Aktualität der Dokumente
b. Nach Freigabe, Einleitung der Veröffentlichung über Workflow in SharePoint

Qualifikationsanforderungen:

1. Verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
2. Zertifizierung in IT-Service Management ITIL Foundation 4
3. Erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT- oder Projektmanagementbereich z.B. der Wirtschaftinformatik, BWL mit Schwerpunkt Projektberatung, IT-Management, Informatik o.ä.
4. Kenntnisse in Prozessmodellierung und der Implementierung von IT-Service-Management-Prozessen z.B. ARIS, BPMN, EPK, WKD, Swimlane, Visio
5. Zertifizierung in Projektmanagement ICB (IPMA) Level D - Gleichwertig z.B. PMBOK (PMI) CAPM, PRINCE2 Foundation / Practitioner

Erfahrungsanforderungen:

1. Erfahrung im IT- oder Projektmanagementbereich als Themenverantwortlicher oder Teilprojektleiter
2. Erfahrung im IT-Service-Management (nach ITIL)
3. Erfahrung in der Prozessmodellierung (z.B. ARIS, BPMN, EPK, WKD, Swimlane, Visio) und der Implementierung von IT-Service-Management-Prozessen
4. Erfahrung als Process Engineer
5. Erfahrung im SINA (Sichere Inter-Netzwerk Architektur) Entwicklungsumfeld
6. Erfahrung mit agilen Methoden und mit Jira

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