Scrum Master
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- 0 Referenzen
- 50‐70€/Stunde
- 32000 Vukovar
- Weltweit
- hr | de | en
- 22.04.2023
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
3/2020 – 6/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Verbesserter Zugriffsverwaltungsprozess (BPMN 2.0-Standard)
Implementierte Überwachungs- und Analysestandards
Analysierte Benutzerinteraktion und Benutzerfeedback
Zusammenarbeit mit mehreren Scrum-Teams und Product Ownern, umdas Produktziel und die Vision zu verbessern
Erstellung benutzerdefinierter Berichte und Dashboards in Atlassian Jiraund Confluence
IT-Beratung (allg.), Jira, Microsoft Access, Prozess- / Workflow, Prozessoptimierung
6/2019 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
Customization of workflows , fields , screens , permissions , notifications and issue type schemes
Manage user permissions for tools according to the needs of projects and teams
Communicate and share knowledge with internal and external contacts at all levels
Jira
6/2019 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
Führung der Organisation bei der agilen Anpassung
Einführung des Scrum-Frameworks in unserem Start-up-Unternehmen fürdie Entwicklung von mobilen und Web-Apps
Organisation regelmäßiger Einzelcoachings und Teamworkshops
Unterstützung der Entwickler, um selbstorganisierter zu sein
Geförderte Transparenz, um Kunden- und Entwickler-Meetings zureduzieren
Organisation von Scrum Events (Sprint Planning, Daily Meeting, Sprint Review und Sprint Retro)
Unterstützung des Product Owners beim Schreiben der User Stories und Definieren der Akzeptanzkriterien
Jira, Projektleitung / Teamleitung (IT), SCRUM
10/2018 – 5/2019
Tätigkeitsbeschreibung
IT Support
- Erstellen von Vorlagen für Endbenutzer für eine Custom made Software
- Durchführung von Schulungen für Endbenutzer zur Verwendung derSoftware
- Bearbeitung von Benutzerproblemen über Tickets und eingehende Anrufe
Test Management
- Schreiben von manuellen Testfällen
- Akzeptanztests in unserem Prozess implementieren
- Plattformübergreifende Funktionstests
Softwarequalität, Testing (IT), Testmanagement / Testkoordination (IT)
9/2017 – 8/2018
Tätigkeitsbeschreibung
Bearbeitung technischer Probleme für Kunden, Messung der DSL-Verbindung mit Single Ended Line Test (Kupfer) und Metallic Line Test(Glasfaser).
Kommunikation mit dem Außendiensttechniker.
Schulung neuer Kollegen für die Rolle des technischen Supports
Coaching von Kollegen bei der Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten und dem Umgang mit Anfragen und Anrufenin 1-on-1-Meetings
Technischer Support
2/2014 – 8/2017
Tätigkeitsbeschreibung
Kundenservice und BO 1. Stufe für Tele2 Deutschland.
In den Jahren 2016 und 2017 eine durchschnittliche Bewertung derKundenzufriedenheit von 97 % erhalten, 15 % über dem Unternehmensdurchschnitt und 12 % über dem Unternehmensziel
AHT war 22 % niedriger als der Unternehmensdurchschnitt
2 mal Mitarbeiter des Monats 2017 (projektbasiert mit 50+ Mitarbeiternim Projekt)
Dem Produktspezialisten wertvolles Feedback bei der Anpassung desProzesses zur Bearbeitung von Benutzeranfragen geben.
Kundenberatung
Zertifikate
Ausbildung
Kroatien
Über mich
Überdurchschnittliche Entscheidungs-und Problemlösungsfähigkeiten
Fähigkeit, die Arbeit in einerschnelllebigen Umgebung zu priorisierenund zu verwalten
Ein hohes Gefühl fürDringlichkeit undLiebe zum Detail
Selbständige und zielorientiertePersönlichkeit
Empathische und verständnisvolleMentalität
Ein pragmatischer Problemlöser undanalytischer Querdenker
Weitere Kenntnisse
Fähigkeiten: Scrum, Requirements Analysis, AgileMethodologies, Agile ProjectManagement, Process management, Riskmanagement, Budget management,Software Project Management, BusinessAnalytics, Team Management, DigitalBusiness Development, Jira, Confluence,MS Office package, Access managementwith Microsoft Azure
Advanced user for MS Office 365, Jira,Confluence, Wordpress, Gimp2, AdobeXD, Camunda, Eclipse, Virtual StudioCode, Ahrefs, Mailchimp, Windows,Business Manager, Google Analytics
Persönliche Daten
- Deutsch (Fließend)
- Kroatisch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Schwedisch (Grundkenntnisse)
- Europäische Union
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