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Leiterin Customer Service / HR / Administration

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  • 22.03.2023

Kurzvorstellung

- Customer Service - Inside Sales - Order Processing
- Personalführung und -betreuung - Recruiting - On- und Off-Boarding
- Projekt- und Prozessmanagement
- Change Management
- Führungskompetenz

Qualifikationen

  • Change Management
  • CRM (Customer Relationship Management)
  • Personalführung
  • Innendienst-Steuerung
  • Personalsuche / -auswahl
  • Projektmanagement
  • Prozessmanagement
  • Qualitätsmanagement (allg.)
  • Teamentwicklung
  • Übersetzung

Projekt‐ & Berufserfahrung

Bereichsleitung Customer Service & Forderungsmanagement (Festanstellung)
Rhenus Logistics SE & Co. KG, 86899 Landsberg/Lech
12/2013 – 8/2017 (3 Jahre, 9 Monate)
Logistikdienstleister
Tätigkeitszeitraum

12/2013 – 8/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Fachliche und disziplinarische Führung der Teamleitungen (5 FTE) und der zugehörigen kaufmännischen Mitarbeiter (70 FTE); Erarbeitung von Zielvereinbarungen und Führen der Jahresgespräche; Personal- und Budgetplanung; Personalauswahl; Vertragsbeendigungen und Personalabbau;
Ansprechpartner für den Betriebsrat, strategische Ausrichtung und Verantwortung für alle kaufmännischen Geschäftsprozesse im Bereich Customer Service und Forderungsmanagement;
Reklamations- und Konfliktmanagement; Erfüllung der vereinbarten KPIs

Eingesetzte Qualifikationen

CRM (Customer Relationship Management), Projektmanagement - Personalmanagement, Qualitätsmanagement (allg.)

Leitung Administration & Auftragsabwicklung (Festanstellung)
IPAN Intellectual Property Associated Network GmbH, 85540 Haar/München
8/2009 – 11/2013 (4 Jahre, 4 Monate)
Intellectual Property Services
Tätigkeitszeitraum

8/2009 – 11/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Disziplinarische und fachliche Leitung Administration & Auftragsabwicklung (9 FTE); Entwicklung, Optimierung und Implementierung neuer Geschäftsprozesse; Business-Take-on von Neukunden; fachliche Unterstützung zur Erarbeitung einer neuen Softwarekonzeption im Order Management

Eingesetzte Qualifikationen

Controlling, CRM (Customer Relationship Management), Personalführung, Recht (allg.), Softwareentwicklung (allg.)

Leitung Auftragsabwicklung (Festanstellung)
Pavis GmbH (Intellectual Property Services), 82319 Starnberg
3/2007 – 7/2009 (2 Jahre, 5 Monate)
Intellectual Property Services
Tätigkeitszeitraum

3/2007 – 7/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Disziplinarische und fachliche Leitung der Auftragsabwicklung (3 FTE) ; Onboarding/Einarbeitung von Mitarbeiter*innen, Steuerung und permanente Weiterentwicklung der Prozessabläufe im operativen Bereich; Betreuung der Key-Accounts (top 10 der deutschen Industrie); Qualitäts- und Eskalationsmanagement; Währungs- und Devisenmanagement; Verantwortung für die Preisbasen weltweit; Erarbeitung und Pflege erforderlicher Parameter zur weltweiten Verlängerung für Patente, Gebrauchsmuster und Designs

Eingesetzte Qualifikationen

CRM (Customer Relationship Management), Organisationsentwicklung, Personalführung, Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement (allg.), Recht (allg.)

Zertifikate

AEVO Ausbildereignung (IHK)
Juli 2019
Qualitätsmanagementbeauftragte (TÜV) / Qualitätsmanagerin (TÜV)
Februar 2019
Betriebswirtin für Internationale Wirtschaft (BAA) / Graduate in International Business Administration (BAA/HfWU Nürtingen)
April 2014
Wirtschaftsfachwirtin IHK / Bachelor of General Management CCI
Oktober 2003
Wirtschaftsfremdsprache Englisch / Business English (IHK)
November 1991

Ausbildung

Industriekauffrau (IHK)

(Ausbildung)
Jahr: 1979
Ort: 87700 Memmingen

Über mich

Meine Kernkompetenzen liegen in allen Aspekten der Kundenbetreuung sowie im Aufbau und der Neuorganisation von kaufmännischen Customer Service und Innendienst-Abteilungen. Erfahrung in allen Bereichen der Personalarbeit (Ausnahme Payroll) untermauert meine Führungskompetenz. Meine hohe Dienstleistungsorientierung stellt interne und externe Kunden stets zufrieden. Ich zeichne mich aus durch höchste Arbeitsqualität, Termintreue, Loyalität und Diskretion.

Weitere Kenntnisse

- Intellectual Property Management (TAX)
- Interkulturelle Kommunikation
- Übersetzungen Englisch
- Ausbilderin (AEVO)
- Prozessoptimierung / Lean Management

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
167
Alter
63
Berufserfahrung
43 Jahre und 6 Monate (seit 09/1979)
Projektleitung
15 Jahre

Kontaktdaten

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