Interim Manager Customer Service / Inside Sales / Office Administration

12/2013 – 8/2017

Fachliche und disziplinarische Führung der Teamleitungen (5 FTE) und der zugehörigen kaufmännischen Mitarbeiter (70 FTE); Erarbeitung von Zielvereinbarungen und Führen der Jahresgespräche; Personal- und Budgetplanung; Personalauswahl; Vertragsbeendigungen und Personalabbau;
Ansprechpartner für den Betriebsrat, strategische Ausrichtung und Verantwortung für alle kaufmännischen Geschäftsprozesse im Bereich Customer Service und Forderungsmanagement;
Reklamations- und Konfliktmanagement; Erfüllung der vereinbarten KPIs

CRM (Customer Relationship Management), Projektmanagement - Personalmanagement, Qualitätsmanagement (allg.)

8/2009 – 11/2013

Disziplinarische und fachliche Leitung Administration & Auftragsabwicklung (9 FTE); Entwicklung, Optimierung und Implementierung neuer Geschäftsprozesse; Business-Take-on von Neukunden; fachliche Unterstützung zur Erarbeitung einer neuen Softwarekonzeption im Order Management

Controlling, CRM (Customer Relationship Management), Personalführung, Recht (allg.), Softwareentwicklung (allg.)

3/2007 – 7/2009

Disziplinarische und fachliche Leitung der Auftragsabwicklung (3 FTE) ; Onboarding/Einarbeitung von Mitarbeiter*innen, Steuerung und permanente Weiterentwicklung der Prozessabläufe im operativen Bereich; Betreuung der Key-Accounts (top 10 der deutschen Industrie); Qualitäts- und Eskalationsmanagement; Währungs- und Devisenmanagement; Verantwortung für die Preisbasen weltweit; Erarbeitung und Pflege erforderlicher Parameter zur weltweiten Verlängerung für Patente, Gebrauchsmuster und Designs

CRM (Customer Relationship Management), Organisationsentwicklung, Personalführung, Prozessoptimierung, Qualitätsmanagement (allg.), Recht (allg.)