IT Specialist

2/2023 – 1/2024

Technische Bearbeitung von Incidents, Change Requests, Desktop- und Laptop-Unterstützung im 1st Level-Support, Betrieb und Support der eingesetzten MS Windows Clients, Neue Installationen via PXE mit optionalem manuellem Setup, Überprüfung und Sicherstellung der installationsbedingten technischen Voraussetzungen, Installation, Implementierung, Konfiguration der Hardware- und Softwarekomponenten, Einrichtung von iPads, Konfiguration von WLAN und E-Mail auf iPads, Problembehebung für iPad-Benutzer, Installation und Aktualisierung von Apps auf iPads, Durchführung von Softwareaktualisierungen, Tests und Qualitätssicherung der durchgeführten Installationen, Datensicherung und Rückspielung beim Anwender, Umsetzung und Aktivierung der Bitlocker-Verschlüsselung, Überprüfung der Bitlocker-Status und Fehlerbehebung, Einweisung und Support beim Anwender, Planung, Einrichtung und Wartung der Bürotechnik, Auf und Abbau von Clients.

IT-Mitarbeiter

12/2022 – 2/2023

Durchführung von Software-Rollouts für Desktop-Computer und Laptops, Betrieb und Support der eingesetzten MS Windows Clients und der clientnahen Softwareinstallationen, 1st Level Remote-Support, Helpdesk über Matrix42, Identifizierung und Behebung von Fehlern, Sorgfältige Dokumentation im System, Installation von Betriebssystemen und Anwendungen, Unterstützung bei Anmeldeproblemen und Zugriffsanfragen, Koordination von Hardwarereparaturen und -austausch, Tests und Qualitätssicherung der durchgeführten Installationen, Datenübernahme, Abholung (Demontage) und Versand von Altgeräten, Switchen und Routing Netzwerk, LAN, WLAN, Installation und Konfiguration/Betankung der Hardware, Austausch von Hardware, Durchführung von Testdurchläufen der installierten Neugeräte, Patchen Netzwerkdosen, Onsite Betreuung der User Verwaltung des IT-Inventars, Konfigurationen, BIOS Updates, Problemerfassung und Dokumentation, Inventarisierung und Dokumentation im Ticketsystem, Technische Beratung zur Hardwarekonfiguration, Patchen von Netzwerkdosen, Installation von Clients, Druckern und Peripherie, Datensicherung / -rücksicherung, Konfiguration von Datenträgersperren zur Verhinderung unbefugter Zugriffe, Einleitung von Eskalationsverfahren bei kritischen Problemfällen.

IT-Mitarbeiter

9/2020 – 12/2022

IT Support (Anwendersupport per Remote und vor Ort), Kundenbetreuung, Client-Installation, Technische Planung von Neuinstallationen für individuelle Kundenanfragen, Installation, Montage, Inbetriebnahme der IT, Auf und Abbau der Arbeitsplätze, inklusive Umzug IT, Lifecycle Management (IMAC/R/D), Hardwareunterstützung im Client Umfeld, Effizienter Rollout von neuer Technologie, Fachgerechter Aufbau und Installation von Systemen, Verkabelung und Patching von Anschlussports, inkl. Technikraumzugang, Demontage von PC/Laptop-Arbeitsplätzen samt Peripheriegeräte, Sicherstellung der Integrität sensibler Daten auf Endgeräten, Verwaltung von Sicherheitsrichtlinien für Datenträger, Wiping der Altgeräte sowie fachgerechte Entsorgung, Tests und Qualitätssicherung der durchgeführten Installationen, Dienstleistungen per Fernwartung und ggf. auch vor Ort, Installation und Betreuung von Terminals, Verantwortung für Reklamationen, Reparaturen und Testing, Konfigurationen über MS DOS oder Linux, Problemerfassung und Dokumentation, Inventarisierung und Dokumentation, Dokumentation (Reporting, Asset-Pflege), System- und Netzwerkkonfiguration, Terminkoordinierung und Schulung von Mitarbeitern.

Technischer Support, Lifecycle Management