Value Architectin - Prozess- und Projektmanagerin

Ich bin eine erfahrene Prozess- und Projektmanagerin mit 25 Jahren Erfahrung in serviceorientierten und komplexen Unternehmensumfeldern und suche eine neue Herausforderung.

• BPMN
• DevOps
• Digitalisierung
• ITIL
• Manager Organisationsentwicklung
• PRINCE2
• Projektmanagement5 J.
• Prozessmanagement5 J.
• Prozessoptimierung8 J.
• Scrum

Motivierte und ergebnisorientierte Prozess- und Projektmanagerin mit fundierter Expertise in der Analyse, Optimierung und Steuerung von Service- und Geschäftsprozessen. Nachweisliche Erfolge in Serviceoptimierung, Outsourcing, Customer Experience und Mitarbeiterzufriedenheit.

Neben meiner Erfahrung im Prozess- und Projektmanagement, mit Lean-Ansätzen, klassichen sowie agilen Methoden und der Arbeit an Unternehmenskultur bringe ich weitere Kenntnisse mit, die Organisationen in ihrer täglichen Praxis und in Transformationsphasen unterstützen:

• Organisationsanalyse & Strukturaufbau
Ich identifiziere Engpässe, ineffiziente Abläufe, Rollenunklarheiten und kulturelle Muster – und überführe diese Erkenntnisse in klare, tragfähige Strukturen.

• Prozessdokumentation & Aufbau von Prozesslandkarten
Konzeption, Modellierung und Visualisierung von End-to-End-Prozessen in verständlicher, praxisnaher Form – inkl. Schnittstellenklärung, Rollenbeschreibung und Governance.

• Einführung und Optimierung von Wissensmanagement
Aufbau skalierbarer Wissensstrukturen (z. B. Confluence, Sharepoint, Visio u.w.), Reduktion redundanter Informationen, Schaffung von Transparenz und nachhaltigen Lernsystemen.

• Change-Begleitung & Kommunikation
Ich unterstütze Teams dabei, Veränderungen nachvollziehbar und wirksam durchzuführen, und entwickle Kommunikationsansätze, die Menschen mitnehmen statt überfordern.

• Moderation & Workshopdesign
Planung und Durchführung von Workshops zu Prozessen, Feedbackkultur, Teamperformance, Rollenklärung, Zieldefinition oder kontinuierlicher Verbesserung.

• Analyse von Verschwendung & Effizienzsteigerung nach Lean
Identifikation von Engpässen, Aufsetzen leichter, aber wirksamer Verbesserungsroutinen, Begleitung von Teams bei der Umsetzung.

• Qualitätsmanagement & Aufbau von Standards
Erstellung von Leitfäden, Standards, Arbeitsanweisungen, Qualitätskriterien und Handlungsspielräumen, die Teams Orientierung geben und Reibungsverluste reduzieren.

• Unterstützung bei KI-Use-Cases & Reifegrad-Analysen
Beratung, wie KI sinnvoll, realistisch und verantwortungsvoll im Unternehmenskontext eingesetzt werden kann. Ohne Hype, dafür mit Nutzen.

• Stakeholder-Management & bereichsübergreifende Zusammenarbeit
Ich verbinde Perspektiven aus Business, IT, Service, Management und operativen Teams. Damit Lösungen nicht nur konzipiert, sondern auch gelebt werden.

• Aufbau von klarer Teamstruktur & effizienter Zusammenarbeit
Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten, Schnittstellen und Arbeitsprinzipien, die Teams stärken und Entscheidungswege verkürzen.