CRM und Dialog/Direct Marketing

7/2013 – 7/2014

Beratung und Einführung der neuen SAP CRM - C/4HANA oder Pro4Net CRM Lösung in den einzelnen internationalen und nationalen Focusmärkten.
- Vertretung des Product Owners
- Erstellung und Bearbeitung von User Stories
- Requirement Engineering
- Begleitung des Roll-Out Partners bei der FIT/GAP Analyse
- Vorbereiten und durchführen von System Tests
- Erstellen von Produktfilmen
- MS Project, SCRUM, JIRA

CRM (Customer Relationship Management), Jira, Microsoft Office Project Server, Projektmanagement (IT), SCRUM

1/2013 – 3/2013

- Entwicklung einer Aftersales Strategie
- Integration von Social Mediakanälen
- Reporting an das Management

Projektmanagement, Social Media Marketing, Strategisches Marketing

11/2012 – 1/2013

- Vermarktung und Vertrieb von Telefondienstleistungen

MS Excel, MS Office (Anwenderkenntnisse)

2/2011 – 6/2011

Consolidierung und Datenbereinigung der einzelnen CRM Systeme, Auswahl mehrerer Tools (E-Mail Marketing, Marketing Automatisation, Online-Shop)

E-Mail Marketing, CRM (Customer Relationship Management)

2/2008 – 12/2009

Konzeption und Umsetzung eines Onlineshops für Bestandskunden von Jacobs Professional ( B2B Tochter von Jacobs Kaffee). Ziel war es den Bestandskunden die Möglichkeit zu geben sich ihre Servicematerialen (Tassen, Tassendeckchen, Getränkekarten usw.) zu personalisieren und in beliebiger Anzahl zu bestellen. Dadurch konnte eine Entlastung der Logistik von Jacobs Professional herbeigeführt werden und zudem die Kundenbindung gesteigert werden.

CICS (Customer Information Control System), CRM (Customer Relationship Management), Personalführung, Projektmanagement (IT)

10/2007 – 1/2008

Projektleitung für neues Corporate Design

Corporate design, Projektleitung / Teamleitung (IT)

6/2006 – 9/2006

- Entwicklung von Ansätzen zur Online - Kundenbindung
- Analyse Customer Loyalty
- Entwicklung Webshop
- Präsentation der Ergebnisse

Microsoft Access, SAS (Software), Projektmanagement (IT), MS PowerPoint

3/2006 – 6/2006

- Projektleiter Affiliate Marketing

Projektleitung / Teamleitung (IT), Affiliate Marketing

11/2005 – 12/2005

- Datenanalyse des Konsumverhalten von Deutsch- Türken von Nescafé
- Reporting
- Präsentation der Ergebnisse vorm Management

Access, MS PowerPoint

11/2004 – 5/2005

Direktor im Bereich leitende strategische Kundenberatung Below the Line für den Kunden Microsoft Deutschland - Mittelstandslösungen. Personalverantwortung für ein Team von bis zu 16 Mitarbeitern. Auswahl und Rekrutierung dieser Mitarbeiter, sowie Coaching und Personalführung.

CRM Beratung (allg.), Personalführung

6/2003 – 10/2004

Teammanager im Bereich Database Marketing für die Kunden Ford Motor Company Deutschland und Mazda Deutschland. Erstellung, Optimierung und Qualitätskontrolle der Datenenbanken für die beiden Agenturkunden. Regelmäßige Abstimmungen der einzelnen Aktivitäten zur Kundenbindung direkt beim Kunden Ford in Warley bei London.

CRM Beratung (allg.), Microsoft Office Project Server, MS Excel, MS PowerPoint

1/2003 – 5/2003

Teamleiter im Projekt E-Mailmarketing für die Deutsche Lufthansa
- Teamführung
- Erstellen und Versenden von dynamischen und personalisierten Newslettern
- Erfolgsmessung und Reporting
- Entwicklung neuer Onlineformate
- Entwicklung und Durchführung personalisierter Verkaufswettbewerbe für Lufthansa Expert

MS Excel, Personalführung

6/2000 – 3/2002

Projektleiter Database Marketing mit den falchlichen Schwerpunkten: Applikationsentwicklung, CRM, internationale Agentursteuerung in und Telemarketing in Deutschland, Dänemark und Schweden. Anforderungsmanamegent bei der Auswahl der CRM Lösung Siebel. Fit/Gap Analyse beim Marketing und Sales

Access, MS Excel, MS PowerPoint, Oracle Siebel, Personalführung

3/1999 – 5/2000

Kundenberatung zur Immobilienfinanzierung über VoIP, Chat, Telefon, Mail, Call Inbound und Outbound

MS Excel, MS Office (Anwenderkenntnisse)

10/1996 – 12/1998

Bonitätsprüfung, Wertpapierkreditvergabe,

MS-DOS, MS Excel, MS Office (Anwenderkenntnisse)

11/1994 – 9/1996

Sachbearbeiter im Bereich Customer Service. Konteneröffnung, Kontenpflege, Wertpapierhandel,

Kreditmanagement, Wertpapierhandel, Xetra

11/1991 – 9/1993

Disposition von Cigaretten (Camel, Winston, Reyna, Overstolz}, Lagercontrolling, Unterstützung des Vertriebniederlassungsleiters, Personalführung

Lagerlogistik, Lagerplanung, Personalführung, Vertriebsmanagement

8/1985 – 10/1991

Neukundenaquisiton per Telefon, Vertrieb von Backwaren

Vertrieb (allg.)

7/1983 – 6/1985

Zeitsoldat auf zwei Jahre. Reserveoffiziersanwärter. Sachbearbeiter mit erhöhtem Verantwortungsbereich im Bereich Betriebs- und Kraftstoffe.

Lagerlogistik, Transportlogistik, Vertrieb (allg.)