freiberufler Senior Consultant IT Service Management, Operational Excellence, IT Project Lead, QM-Auditor, ITIL, Mediator auf freelance.de

Senior Consultant IT Service Management, Operational Excellence, IT Project Lead, QM-Auditor, ITIL, Mediator

zuletzt online vor 1 Tagen
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  • 45731 Waltrop
  • Weltweit
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  • 11.01.2022

Kurzvorstellung

Ein vielseitiger, erfahrener, international erprobter Treiber der Umsetzung von Kundenanforderungen u.a. im Bereich IT. Fähig zu entscheiden, zu priorisieren und zu fokussieren. Erfahren in dem Führen von Teams. Pragmatisch und neugierig.

Auszug Referenzen (5)

"G. worked in the FactoryPal project, he has the experience and excellent ITSM skills. Good communication skills, very respectful and trusted person."
Interim Customer Service & Support Manager
Victor Alves
Tätigkeitszeitraum

3/2021 – 7/2021

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt – Interim Customer Service & Support Manager mit
der Verantwortung für den Neuaufbau und als Leiter eines
Customer Service Desks (CSD) in Porto (Portugal) und
Entwicklung und Implementierung eines Service
Management Systems von hohem Reifegrad
• Analyse, Bedarfsplanung
• Konzeptionierung, Umsetzung
• Sicherstellen der Nachhaltigkeit
• Service Management Prozesse mit RACI
• Governance, Reporting
• Sales Support, Contracting
• Recruiting und Onboarding der CSD Agenten
• Operations Leadership Team
• OKRs (Objectives and Key Results)
• Communities of Practise

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL

"Die o.g. Tätigkeiten wurden Zielorientiert und mit sehr guten konzeptionellen Fähigkeiten sowie fundiertem Fachwissen umgesetzt."
IT Service Management Consultant
Mary Spoden
Tätigkeitszeitraum

5/2020 – 8/2020

Tätigkeitsbeschreibung

ITSM Beratung im Bereich Übergreifende Services und
Betrieb für zwei parallele Migrations-Projekte im
Bankenumfeld (Investmentbank in München und eine
Privatbank für vermögende Privatkunden und
Firmenkunden).
• Themen:
• Governance
• IT Service Management
• Prozesse
• Reporting
• Identity Management
• Service Desk
• ITSM-Tools

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL

"Weitreichende Fachkenntnisse im Bereich ITSM, Pragmatismus, absolute Kundenorientiertheit, Nachhaltigkeit im ständigen Fokus, Senior Management Level"
Projektleiter Übergreifende Services und Betrieb
Gregor Greger
Tätigkeitszeitraum

1/2019 – 7/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Teilprojektleiter Übergr. Services und Betrieb von zwei Migrationsprojekten zur Migration von IT Dienstleistungen im Bankenumfeld.
Verantwortlich für die Arbeitspakete:
- Governance
- IT Service Management Prozesse
- Schnittstellendefinitionen
- Reporting
- Identity Management
- ITSM Tools
- Lizenzmanagement
- IT Security Management
- Service Desk
- OnSite-Support

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, IT Service Management (ITSM), Projektleitung / Teamleitung (IT)

"[...] [...] hat als Coach für die Process Owner einen Review aller relevanten ITIL Prozesse sehr erfolgreich und mit grosser Akzeptanz geleitet."
Senior Process Manager
Albert Rösch
Tätigkeitszeitraum

8/2017 – 3/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt: GfK (Gesellschaft für Konsumforschung), Group IT
Senior Process Manager - Definition and Implementation of an ITIL-based Process Management System covering company requirements. Definition of Group IT Process Landscape, Guidelines, Policies and Process Documentation incl. Work Flows. Management of Workshops on Management Level, activity tracking.
o Re-Definition Process Management System based on ITIL
o IT Service Management Awareness Initiatives for Management and teams
o Design and Implementation Problem Management within HSE SM
o Re-Design Requirement Management (Change Management, Service Request Fulfilment)
o Improvement Capacity Management
o Re-approach Configuration Management
o Initialisation, Definition and Implementation Availability Management
o Process Maturity assessments and Prioritization

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, IT Service Management (ITSM), Capability maturity model integration (CMMI)

"[...] [...] was our Project Lead for the Sub-Project Service Integration and Management for our multinational customer. Key focus was the Implementation of ITIL-Processes, creation of the the Operational handbook with underlying IT processes as well as the very customized ebond part of the project. [...] has always delivered very accurate and in time and helped us to close this project successfully with the expected quality."
Project Lead Service Integration and Management
Thomas Mackowiak, AT&T
Tätigkeitszeitraum

2/2016 – 3/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Verantwortlich für die ITIL v3 ausgerichtete Service Integration und das Management für einen Global Player als Kunden.
 Definition von Use Cases
 Definition von Prozessen inkl. Organisation und Tools
 Dokumentation der Prozesse
 Implementierung der Prozesse
 Tool Alignment und Customizing
 Schnittstellendefinitionen
Typische Prozesse sind:
 Change Management
 Incident Management
 Service Asset Management
 Configuration Management
 etc.

Eingesetzte Qualifikationen

Management (allg.), Public Relations, Dienstleistung (allg.)

Ich biete

  • DIN EN ISO 9001
  • IT Service Management (ITSM)
  • Leadership
  • Mediation
  • Projektleitung / Teamleitung (IT)
  • Projektmanagement (IT)
  • Prozessmanagement
  • Qualitätsmanagement (allg.)
  • Quality Auditor
  • Service Integration and Management

Projekt‐ & Berufserfahrung

IT Service Management Consultant
Kundenname anonymisiert, Fürth
12/2021 – offen (2 Monate)
Gesundheitswesen
Tätigkeitszeitraum

12/2021 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Analyse des internen Service Desk für DACH und des Provider Service Desks in Bezug auf Effizienz, Reifegrad und Prozessen mit dem Ziel der kontinuierlichen Verbesserung und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Analyse
• Identifikation der Optimierungspotentiale
• Bedarfsplanung
• Priorisierung mit Auftraggeber
• Planung Umsetzung
• Managen der Maßnahmen

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM)

Interim Customer Service & Support Manager
Kundenname anonymisiert, Berlin
3/2021 – 7/2021 (5 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

3/2021 – 7/2021

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt – Interim Customer Service & Support Manager mit
der Verantwortung für den Neuaufbau und als Leiter eines
Customer Service Desks (CSD) in Porto (Portugal) und
Entwicklung und Implementierung eines Service
Management Systems von hohem Reifegrad
• Analyse, Bedarfsplanung
• Konzeptionierung, Umsetzung
• Sicherstellen der Nachhaltigkeit
• Service Management Prozesse mit RACI
• Governance, Reporting
• Sales Support, Contracting
• Recruiting und Onboarding der CSD Agenten
• Operations Leadership Team
• OKRs (Objectives and Key Results)
• Communities of Practise

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL

IT Service Management Consultant
DATAGROUP FIS, Düsseldorf
5/2020 – 8/2020 (4 Monate)
Dienstleistungsbranchen (Service)
Tätigkeitszeitraum

5/2020 – 8/2020

Tätigkeitsbeschreibung

ITSM Beratung im Bereich Übergreifende Services und
Betrieb für zwei parallele Migrations-Projekte im
Bankenumfeld (Investmentbank in München und eine
Privatbank für vermögende Privatkunden und
Firmenkunden).
• Themen:
• Governance
• IT Service Management
• Prozesse
• Reporting
• Identity Management
• Service Desk
• ITSM-Tools

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL

Interim Manager Technical Expert Global 24x7 Support
dormakaba International Holding GmbH, Ennepetal
1/2020 – 3/2020 (3 Monate)
Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
Tätigkeitszeitraum

1/2020 – 3/2020

Tätigkeitsbeschreibung

• Acting as Technical expert with focus on continously improvement of Group IT Services for 15.000 employes worldwide
Reporting ServiceNow
Dashboard Design
Identification of Service Improvements
ServiceNow Implementation from Customer perspective
Activity determination and tracking for Improvement
Manage outsourced Service Desk
Support OnSite Support
IT Service Management Awareness
User Satisfaction
Service Review Meetings

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, Confluence (Atlassian), ServiceNow

Projektleiter Übergreifende Services und Betrieb
DATAGROUP FIS, Düsseldorf
1/2019 – 7/2019 (7 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

1/2019 – 7/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Teilprojektleiter Übergr. Services und Betrieb von zwei Migrationsprojekten zur Migration von IT Dienstleistungen im Bankenumfeld.
Verantwortlich für die Arbeitspakete:
- Governance
- IT Service Management Prozesse
- Schnittstellendefinitionen
- Reporting
- Identity Management
- ITSM Tools
- Lizenzmanagement
- IT Security Management
- Service Desk
- OnSite-Support

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, IT Service Management (ITSM), Projektleitung / Teamleitung (IT)

Senior Process Manager
GfK Group IT, Nuremberg
8/2017 – 3/2018 (8 Monate)
Consumer Research, IT area
Tätigkeitszeitraum

8/2017 – 3/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt: GfK (Gesellschaft für Konsumforschung), Group IT
Senior Process Manager - Definition and Implementation of an ITIL-based Process Management System covering company requirements. Definition of Group IT Process Landscape, Guidelines, Policies and Process Documentation incl. Work Flows. Management of Workshops on Management Level, activity tracking.
o Re-Definition Process Management System based on ITIL
o IT Service Management Awareness Initiatives for Management and teams
o Design and Implementation Problem Management within HSE SM
o Re-Design Requirement Management (Change Management, Service Request Fulfilment)
o Improvement Capacity Management
o Re-approach Configuration Management
o Initialisation, Definition and Implementation Availability Management
o Process Maturity assessments and Prioritization

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, IT Service Management (ITSM), Capability maturity model integration (CMMI)

Project Lead Service Integration and Management
AT&T, Essen
2/2016 – 3/2017 (1 Jahr, 2 Monate)
Global Network Services
Tätigkeitszeitraum

2/2016 – 3/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Verantwortlich für die ITIL v3 ausgerichtete Service Integration und das Management für einen Global Player als Kunden.
 Definition von Use Cases
 Definition von Prozessen inkl. Organisation und Tools
 Dokumentation der Prozesse
 Implementierung der Prozesse
 Tool Alignment und Customizing
 Schnittstellendefinitionen
Typische Prozesse sind:
 Change Management
 Incident Management
 Service Asset Management
 Configuration Management
 etc.

Eingesetzte Qualifikationen

Management (allg.), Public Relations, Dienstleistung (allg.)

Zertifikate

Schulung ISO 9001:2015
Juli 2019
CMMI for Services and for development (CMMI)
April 2015
ITIL V2 Foundation certification
Mai 2006
Ingenieur Maschinentechnik Betriebsführerlehrgang der Bergschule, Bochum
Juni 2001
Sicherheitsingenieur (§3 Abs. 2 Nr. 1 BVO ASi)
Juni 2001
Aufbaubildungsgang Betriebswirtschaft für Techniker
Juni 1996
Train the trainer I and II
April 1995
Staatlich. Gepr. Techniker Maschinentechnik
Juni 1990
Fachhochschulreifeprüfung für Nichtschüler mit Note 1,6
Juni 1990

Ausbildung

Mediator für Wirtschaft und Arbeitswelt
(Ausbildung)
Jahr: 2012
Ort: Bochum
QM-Auditor
(Ausbildung)
Jahr: 2003
Ort: Köln

Qualifikationen

- CMMI (Capability Maturity Model Integration) for Services and for development
- ARIS Business Process Design
- ITIL Foundation certification
- Adonis Business Process Design and Administration
- Train the trainer I and II
- Umweltschutz (EMAS, ISO 14001)
- Aufbaubildungsgang Betriebswirtschaft für Techniker
- Fachhochschulreifeprüfung für Nichtschüler mit Note 1,6
- CMMI Interal appraiser
- Operational Excellence

Über mich

Ein vielseitiger, erfahrener, international erprobter Treiber der Umsetzung von Kundenanforderungen. Fähig Entscheidungen zu treffen, Prioritäten zu definieren, sich aufs Wesentliche zu konzentrieren. Erfahren in dem Führen von Teams und Projektteams unterschiedlichster Zusammensetzung.
- Über 14 Jahre Erfahrung in einem professionellen, globalen Umfeld im Bereich Qualitäts- und Prozessmanagement
- Auditor (ISO 9001, ISO 20000, SOX S404, CMMI)
- Erfahrung mit verschiedenartigen Verbesserungsprojekten
- Internationale Projekterfahrung
- 10 Jahre Führungserfahrung im Bereich Technik mit dem Fokus auf Produktion, Kostenoptimierung und Sicherheit
- Erfahrung Sarbanes-Oxley-Act 404 (SOX)
- Hohe Kommunikative Fähigkeiten
- Entscheidungsfreudig und durchsetzungsstark
- Analytische, gründliche und methodische Arbeitsweise

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Weltweit
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
4911
Alter
60
Berufserfahrung
40 Jahre und 4 Monate (seit 09/1981)
Projektleitung
15 Jahre

Kontaktdaten

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