(Analytisches) CRM - Strategisch und Operativ

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  Bayern
 08.08.2018

Kurzvorstellung

Beratung und Unterstützung im Bereich CRM. Projektmanagement, Strategieentwicklung (CRM, Permission, Kundenkontakt,...), Toolauswahl, Marketingprozesse, Kundenselektion, Analysen. Sehr gute SAS CI Kenntnisse

Auszug Referenzen (1)

"Herr [...] war eigenständig dafür verantwortlich, Klienten in den Themen CRM, Kundenmanagement, BI und Big Data zu beraten und zu betreuen."
Business Development Manager
Steffen Bolenius, Cintellic GmbH
Tätigkeitszeitraum

1/2016 – 10/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung von diversen Kunden bei der Einführung von CRM-Tools wie bspw. SAS RTDM, Apteco,... Strategische Beratung bei allen CRM-Themen. Bspw. Kontaktstrategien, Permissionstrategien, Direktmarketingstrategien,...

Eingesetzte Qualifikationen

SAS Business Intelligence (BI), IBM SPSS Statistics, SAS (Software), Technischer Vertrieb, CRM (Costumer Relationship Management)

Ich biete

Marketing, Vertrieb, Kommunikation
  • CRM (Costumer Relationship Management)
    4 Jahre, 1 Monat Erfahrung
IT, Entwicklung
  • SAS Business Intelligence (BI)
    2 Jahre, 6 Monate Erfahrung
  • Projektmanagement (IT)
    1 Jahr, 2 Monate Erfahrung
  • PMO (IT)
Management, Unternehmen, Strategie
  • Projektmanagement - Softwaretool-Beratung

Fokus
  • Adobe Campaign
  • Aprimo Campaign
  • SAS CI

Projekt‐ & Berufserfahrung

Business Development Manager
Diverse, München
1/2016 – 10/2016 (10 Monate)
Unternehmensberatung
Tätigkeitszeitraum

1/2016 – 10/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung von diversen Kunden bei der Einführung von CRM-Tools wie bspw. SAS RTDM, Apteco,... Strategische Beratung bei allen CRM-Themen. Bspw. Kontaktstrategien, Permissionstrategien, Direktmarketingstrategien,...

Eingesetzte Qualifikationen

SAS Business Intelligence (BI), IBM SPSS Statistics, SAS (Software), Technischer Vertrieb, CRM (Costumer Relationship Management)


Selektionsmanager
Kundenname anonymisiert, Bonn
5/2014 – 12/2015 (1 Jahr, 8 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

5/2014 – 12/2015

Tätigkeitsbeschreibung

- Kampagnenspezifische Selektion von Bestandskunden in SAS MA für Cross- und Upselling-Maßnahmen
- Programmierung mittels SAS Data Step
- Potentialanalysen (SAS Enterprise Guide)
- Kampagnenerfolgsanalysen (SAS Enterprise Guide)

Eingesetzte Qualifikationen

SAS Business Intelligence (BI), SQL, SAS (Software), CRM Beratung (allg.), Business Analyse, CRM (Costumer Relationship Management)


Web- / Datenbankprogrammierer
Selbstständig, München
5/2013 – 1/2014 (9 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

5/2013 – 1/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Programmierung einer Start-Up Website.
Hauptsächlich PHP sowie MySQL für die Datenbankanbindungen

Eingesetzte Qualifikationen

mySQL, SQL, HTML, PHP


Projektmanager
Kundenname anonymisiert, Amsterdam
12/2011 – 4/2012 (5 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

12/2011 – 4/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Einführung von Omniture (inzw. Adobe) Analytics im Webshop eines niederländischen Mobilfunkanbieters. Fachliche Sicherstellung der Trackingfunktionalitäten zur effizienten Auswertung der Benutzerströme

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT), Adobe Analytics, Business Analyse, Online Marketing


Produktmanager
Kundenname anonymisiert, Düsseldorf
4/2011 – 5/2012 (1 Jahr, 2 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

4/2011 – 5/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Einführung eines Festnetzersatzproduktes auf Mobilfunkbasis. Projektverantwortung für die gesamte Entwicklung, Einführung und Vermarktung.

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT), Projektmanagement, Marketing (allg.), Marktforschung / -analyse, Marktpotenzialanalyse, Zielgruppenstrategie, Operatives Marketing, Produktmanagement, CRM (Costumer Relationship Management)


Projektmanager
Kundenname anonymisiert, Stockholm
8/2010 – 12/2010 (5 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

8/2010 – 12/2010

Tätigkeitsbeschreibung

Erarbeitung der Usability, Cross- und Upselling sowie Customer Care Strategie und Vision für 13 europäische Ländergruppen.

Eingesetzte Qualifikationen

Wettbewerbsanalyse, Geschäftsfeldstrategie, CRM (Costumer Relationship Management)


Zertifikate

Scrum Master
Februar 2016

SAS Base Zertifizierung
April 2014

Tieto PPS Projektmanagement
Juli 2009

Ausbildung

Dienstleistungsmanagement
(Diplom Betriebswirt (BA))
Jahr: 2006
Ort: Stuttgart

Qualifikationen

Ein Auszug aus meiner Tool- und Prozess-Erfahrung:
Branchenerfahrung:
Telekommunikation
Energiewirtschaft
Banken
Versicherungen
Handel
Non-Profit Organizations

Fachwissen:
Kampagnenmanagement (Gestaltung, Durchführung, Optimierung)
Cross-Channel Marketing
Direktmarketing
Cross- und Upselling
Datenselektion
Produktmanagement (operativ, Neuentwicklung und Optimierung)
(Online-) Leadmanagement
Web-Analytics
Business Cases Erstellung und Validierung
Reporting & Management Dashboards
Workshops, Präsentationen und Vorträge

Methoden und Prozesse:
Projektleitung / Projektmanagement
Professional Scrum Master (Projekterfahrung 3 Monate)
Prozessanalyse und –modellierung

Datenanalyse und Kampagnenmanagement:
Adobe Campaign Standard
Adobe Campaign Classic
SAS Enterprise Guide
SAS Customer Intelligence Studio
Aprimo
Qlikview (Anwendung)
Adobe Analytics

Datenbanken:
SAS Base
MS Access
SQL
My SQL

Programmierung:
SAS Base
SQL
PHP
HTML

Microsoft Applikationen:
MS Office
MS Project
MS Visio

Über mich

In den letzten Jahren habe ich mich auch vermehrt mit der Wissensweitergabe mittels Schulungen, Vorträgen und Veröffentlichungen gewidmet:

Webinare für Führungskräfte CRM und Marketing
- Net Promoter Score
- CRM-Trends 2015
- Webinar CRM-Strategy

Vorträge:
- DMEXCO Köln
„Next Best Experience – Wie sich der Kundendialog verändert“
- SAS CRM Roadshow in Köln und München
„Kundenzentrierung als Erfolgsfaktor für die Umsatzsteigerung“

Workshops:
- SAS Big Data Roadshow in Frankfurt und München
„Big Data im Marketing
- Dialog Summit Frankfurt
„Digital Customer Journey“
- Seminar für Führungskräfte
„CRM für Großvereine“

Veröffentlichungen:
- W&V online:
„Cross-Channel-Studie Handel: Noch kein Kunde? Dann ziehen Facebook und Word-of-Mouth am besten!“
- Digital Business Cloud:
„Der König will begeistert werden – CRM Strategien für den anspruchsvollen Social Consumer“
- Zukunftsmonitor:
„Kaufentscheidungen in Zeiten sozialer Netzwerke“

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Spanisch (Grundkenntnisse)
  • Französisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
Umkreis (bis 200 km)
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
1216
Alter
35
Berufserfahrung
14 Jahre und 10 Monate (seit 10/2003)
Projektleitung
5 Jahre

Kontaktdaten

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