Salesforce Teamlead, Senior CRM Consultant

freiberufler Salesforce Teamlead, Senior CRM Consultant auf freelance.de
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auf Anfrage
55116 Mainz
04.08.2016

Kurzvorstellung

Ich arbeite inzwischen seit fast zehn Jahren im CRM Umfeld und habe dabei umfangreiche Erfahrungen in verschiedenen Branchen gewonnen.

Ich biete

  • Business Analyse
  • CRM Beratung (allg.)
  • CRM (Customer Relationship Management)
  • Dienstleistung (allg.)
  • Kommunikation (allg.)
  • Moderation
  • PMO
  • PMO (IT)
  • Rechnergestütztes Betriebsleitsystem (RBL)
  • Salesforce
  • Schulung / Training (IT)
  • Technische PMO

Projekt‐ & Berufserfahrung

PMO
Bank, Deutschland
10/2014 – offen (6 Jahre, 6 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

10/2014 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
Im Zuge einer Restrukturierung der bestehenden Prozesse, wird die Digitalisierung der Eingangskanäle angestrebt. Dazu wird die Service Cloud von salesforce.com eingesetzt und in die vorhandene IT Landschaft des Kunden integriert. In der ersten Phase des Projektes wurde eine Analyse durchgeführt auf deren Grundlage eine Implementierungsentscheidung getroffen wurde. Darauf basierend wurde ein Prototyp entwickelt der veranschaulicht, wie das zukünftige System aussehen wird. Mit diesen Voraussetzungen begann die Implementierung der Komponenten für das zukünftige CRM System, angepasst an die bankspezifischen Prozesse des Kunden.

AUFGABEN:
• Unterstützung bei der Erstellung der fachlichen Konzepte
• Übernahme von PMO Tätigkeiten
• Fachliche Erarbeitung der anstehenden Aufgaben und Verteilung an das Projektteam
• Erstellung von Schulungsunterlagen und Training
• Business Analyse und Erstellung der fachlichen Konzepte
• Aufnahme, Analyse und Verfolgung der Anforderungen
• Unterstützung bei der Projektplanung
• Kommunikationsschnittstelle zum Kunden
• Moderation von Workshops und Meetings


TECHNOLOGIEN:
Salesforce.com Service Cloud, Service Console, Perspecsys

Eingesetzte Qualifikationen

Salesforce, CRM Beratung (allg.), PMO (IT), Schulung / Training (IT), Rechnergestütztes Betriebsleitsystem (RBL), Technische PMO, PMO, Business Analyse, CRM (Customer Relationship Management), Kommunikation (allg.), Moderation, Dienstleistung (allg.)


Vertrieb
ilum:e informatik ag, Mainz
10/2007 – 9/2014 (7 Jahre)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

10/2007 – 9/2014

Tätigkeitsbeschreibung

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
Übernahme der vertrieblichen Aufgaben des Unternehmens in Abstimmung mit dem Vorstand

AUFGABEN:
• Akquisition von CRM Projekten in unterschiedlichen Branchen
• Bewerbung der Mitarbeiter auf kundenspezifische Ausschreibungen
• Bearbeitung von allgemeinen CRM Ausschreibungen
• Vorbereitung und Prüfung aller vertragsrelevanten Dokumente
• Ausschreibung neuer Positionen für interne und externe Anforderungen

TECHNOLOGIEN:
Salesforce.com Sales Cloud, Siebel CRM, Office

Eingesetzte Qualifikationen

Oracle Siebel, Salesforce, CRM Beratung (allg.), Vertrieb (allg.), CRM (Customer Relationship Management), Akquise / Kontakt


Consultant
Bank, Frankfurt
6/2007 – 9/2007 (4 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

6/2007 – 9/2007

Tätigkeitsbeschreibung

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
Migration einer Siebel 7.0 Anwendung nach Siebel 7.8 - Umsetzung der gesetzlichen MifiD Anforderungen in der Kontaktmanager Anwendung

AUFGABEN:
• Unterstützung bei den Workshops mit der Fachseite
• Unterstützung bei der Erstellung der Fachkonzepte
• Customizing der Anwendung
• Überarbeitung der migrierten Screens, Views und Applets
• eScript Programmierung, Code Review, Umstellung vorhandener Skripte auf die neue Scripting Engine (ST)
• Entwicklung der Anwendung und Bugfixing

TECHNOLOGIEN:
Siebel Financial Services 7.0.5 und 7.8.2.6, DB/2 7.2, MQSeries 5.1, AIX 5.1, Siebel Tools, Siebel eScript, Siebel Workflow, Javascript

Eingesetzte Qualifikationen

Oracle Siebel, AIX, SAP Beratung (allg.), Migration, Scripting, JavaScript, Prozess- / Workflow, IT-Beratung (allg.), MIFID, Dienstleistung (allg.)


Consultant
Bank, Frankfurt
6/2007 – 9/2007 (4 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

6/2007 – 9/2007

Tätigkeitsbeschreibung

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
Migration einer Siebel 7.0 Anwendung nach Siebel 7.8 - Umsetzung der gesetzlichen MifiD Anforderungen in der Kontaktmanager Anwendung

AUFGABEN:
• Unterstützung bei den Workshops mit der Fachseite
• Unterstützung bei der Erstellung der Fachkonzepte
• Customizing der Anwendung
• Überarbeitung der migrierten Screens, Views und Applets
• eScript Programmierung, Code Review, Umstellung vorhandener Skripte auf die neue Scripting Engine (ST)
• Entwicklung der Anwendung und Bugfixing

TECHNOLOGIEN:
Siebel Financial Services 7.0.5 und 7.8.2.6, DB/2 7.2, MQSeries 5.1, AIX 5.1, Siebel Tools, Siebel eScript, Siebel Workflow, Javascript

Eingesetzte Qualifikationen

Oracle Siebel, AIX, SAP Beratung (allg.), Migration, Scripting, JavaScript, Prozess- / Workflow, IT-Beratung (allg.), MIFID, Dienstleistung (allg.)


Consultant
Bank, Frankfurt
6/2007 – 9/2007 (4 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

6/2007 – 9/2007

Tätigkeitsbeschreibung

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
Migration einer Siebel 7.0 Anwendung nach Siebel 7.8 - Umsetzung der gesetzlichen MifiD Anforderungen in der Kontaktmanager Anwendung

AUFGABEN:
• Unterstützung bei den Workshops mit der Fachseite
• Unterstützung bei der Erstellung der Fachkonzepte
• Customizing der Anwendung
• Überarbeitung der migrierten Screens, Views und Applets
• eScript Programmierung, Code Review, Umstellung vorhandener Skripte auf die neue Scripting Engine (ST)
• Entwicklung der Anwendung und Bugfixing

TECHNOLOGIEN:
Siebel Financial Services 7.0.5 und 7.8.2.6, DB/2 7.2, MQSeries 5.1, AIX 5.1, Siebel Tools, Siebel eScript, Siebel Workflow, Javascript

Eingesetzte Qualifikationen

Oracle Siebel, Salesforce, CRM Beratung (allg.), AIX, SAP Beratung (allg.), Migration, Scripting, JavaScript, Prozess- / Workflow, IT-Beratung (allg.), MIFID, Dienstleistung (allg.)


Consultant
Chemiker, Deutschland
1/2007 – 5/2007 (5 Monate)
Chemieindustrie
Tätigkeitszeitraum

1/2007 – 5/2007

Tätigkeitsbeschreibung

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
Wartung eines CRM-Systems basierend auf Siebel-Technologie

AUFGABEN:
• Entwicklung einer Siebel Anwendung (Analyse, Konzeption, Realisierung)
• Organisation (Projektverfolgung, Konfigurationsmanagement, Qualitätssicherung)
• Support

TECHNOLOGIEN:
Siebel Sales 7.0.5, Windows NT Server, Oracle DB 8.1.7.4, Siebel Tools, Siebel Workflow, Business Services, eScript

Eingesetzte Qualifikationen

Oracle (allg.), Oracle Siebel, CRM Beratung (allg.), SAP Beratung (allg.), IT-Support (allg.), Konfiguration, Prozess- / Workflow, IT-Beratung (allg.), CRM (Customer Relationship Management)


Teamleiter
Diverse Architektenbüros, Berlin, Wiesbaden und Aachen
5/1992 – 12/2005 (13 Jahre, 8 Monate)
Architektur
Tätigkeitszeitraum

5/1992 – 12/2005

Tätigkeitsbeschreibung

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
IT-Freiberufler mit dem Schwerpunkt der Betreuung von Architekturbüros

AUFGABEN:
• Installation von heterogenen Client/Server-Architekturen unter Unix und Microsoft Windows
• Pro¬grammierung auf Systemebene
• Betreuung div. CAD-Programme für Architekten
• Visualisierung, Präsentation mit div. Graphik-Programmen
• Dokumentation und Internet/Web-Programmierung
• Schulung der Mitarbeiter
• Seminarvorträge an der BTU Cottbus, Lehrstuhl Architekturinformatik und Architektur-darstellung, zu den Themen CAD und Facility Management



TECHNOLOGIEN:
MS Windows NT / 2000, UNIX (SGI IRIX, Sun Solaris)

Eingesetzte Qualifikationen

UNIX, Oracle Solaris (SunOS), Microsoft Windows (allg.), IRIX, Projektleitung / Teamleitung (IT), Internet / Intranet, Web Entwicklung (allg.), Schulung / Training (IT), Management (allg.), Projektleitung / Teamleitung, Public Relations, Schulung / Coaching (allg.)


Teamleiter
Kundenname anonymisiert, Berlin
5/1992 – 9/1994 (2 Jahre, 5 Monate)
Architektur
Tätigkeitszeitraum

5/1992 – 9/1994

Tätigkeitsbeschreibung

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG:
Teamleiter CAD/FM mit Personalverantwortung

AUFGABEN:
• Realisierung und Betreuung von heterogenen Netzwerken für CAD/FM Anwendungen unter Unix (Sun Solaris) und Microsoft Windows NT
• Schulung der Mitarbeiter der jeweiligen Kunden

TECHNOLOGIEN:
MS Windows NT, UNIX (SGI IRIX, Sun Solaris)

Eingesetzte Qualifikationen

UNIX, Oracle Solaris (SunOS), Microsoft Windows (allg.), IRIX, Projektleitung / Teamleitung (IT), Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Schulung / Training (IT), CAD (computer-aided design), Projektleitung / Teamleitung, Personalwesen (allg.), Schulung / Coaching (allg.)


Zertifikate

Sage 5.8/6.0 Certified Consultant
März 2000

Siebel Essentials 7.7
Februar 2000

CAS genesisWorld Certified Consultant
Januar 2000

Ausbildung

IT
(Master of Sience)
Jahr: 
Ort: Deutschland

Qualifikationen

PROGRAMMIERSRACHEN:
HTML/CSS, PHP, Flash, SQL, UNIX Shell, Javascript

BETRIEBSSYSTEME:
MS Windows NT/ 2000/ XP/ Vista/ 7; UNIX (SGI IRIX, Sun Solaris)

DATENBANKEN:
MS SQL 2000/2005, MySQL, MS Access, IBM DB2

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Russisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
1101
Alter
57
Berufserfahrung
29 Jahre und 1 Monat (seit 01/1992)
Projektleitung
22 Jahre

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