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BMC Remedy / ITSM / ITOM / ServiceNow / Service Management / ITIL / Consulting

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  • 22.04.2023

Kurzvorstellung

Seit über 20 Jahren in der IT tätig, habe ich mich auf die Beratung im Bereich Enterprise Service Management spezialisiert. Dabei arbeite ich mit BMC Remedy ITSM und ServiceNow.

Qualifikationen

  • IT Service Management (ITSM)
  • ITIL
  • ServiceNow

Projekt‐ & Berufserfahrung

ITSM Architekt
Kundenname anonymisiert, Bern
8/2018 – 6/2021 (2 Jahre, 11 Monate)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

8/2018 – 6/2021

Tätigkeitsbeschreibung

ITSM Architektur / ITSM Engineer

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM)

Analyst ITSM
Kundenname anonymisiert, Genf
6/2017 – 12/2022 (5 Jahre, 7 Monate)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

6/2017 – 12/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Analyst ITSM in einem BMC Remedy Umfeld

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM)

Projekt Manager ITSM
Kundenname anonymisiert, Bern
3/2017 – 8/2017 (6 Monate)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

3/2017 – 8/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Projektmanagement

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT)

Senior ITSM Berater
Kundenname anonymisiert, Nürnberg
9/2016 – 9/2016 (1 Monat)
Banken
Tätigkeitszeitraum

9/2016 – 9/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Durchführung eines ITSM Health Checks
Beratung in der ITSM Strategie

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM), Software Architektur / Modellierung, IT-Strategieberatung

Senior Remedy Berater
Kundenname anonymisiert, Stockholm
8/2016 – 9/2016 (2 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

8/2016 – 9/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Integration CMDB Interface

Eingesetzte Qualifikationen

Software Design, Schnittstellenentwicklung

Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, Zürich
11/2014 – 11/2014 (1 Monat)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

11/2014 – 11/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Schulungen ITSM Prozess Designer

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, Zürich
3/2014 – 3/2016 (2 Jahre, 1 Monat)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

3/2014 – 3/2016

Tätigkeitsbeschreibung

ITSM 8.0 | Solution Architekt | Applikations Support | Admin Schulungen | Interface Implementierungen | Installation Smart IT & My IT | Upgrade Projekt auf ITSM 9.1

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, Zürich
12/2013 – 12/2013 (1 Monat)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

12/2013 – 12/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Schulungen ITSM Prozess Designer

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, Bern
3/2011 – 3/2016 (5 Jahre, 1 Monat)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

3/2011 – 3/2016

Tätigkeitsbeschreibung

ITSM 7.6.04 | Prozess Designer | Upgrade Projekt auf ITSM 8.1 | Installation Smart IT & My IT | Erstellung und Anpassungen BIRT Reporting | Implementierungen neuer Change- und Release Prozess | Integration ADDM in ITSM | Upgrade Projekt auf ITSM 9.1 | Planung/Entwicklung und Durchführung von System Changes

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, Basel
2/2011 – 9/2011 (8 Monate)
Pharma
Tätigkeitszeitraum

2/2011 – 9/2011

Tätigkeitsbeschreibung

ITSM Data Migration 7.0.3 nach 7.6.04

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, Zürich
12/2010 – 12/2010 (1 Monat)
Banken
Tätigkeitszeitraum

12/2010 – 12/2010

Tätigkeitsbeschreibung

Review des ITSM Schulungskonzeptes

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, Basel
6/2009 – 6/2009 (1 Monat)
Pharma
Tätigkeitszeitraum

6/2009 – 6/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Planung/Entwicklung und Durchführung von System Changes auf ITSM 7.0.3

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, Genf
6/2008 – 6/2009 (1 Jahr, 1 Monat)
Banken
Tätigkeitszeitraum

6/2008 – 6/2009

Tätigkeitsbeschreibung

ITSM 7.0.3 | Implementierung Knowledge Management | Erstellung & Anpassungen Crystal Reports

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, Zürich
4/2008 – 4/2008 (1 Monat)
Gesundheitswesen
Tätigkeitszeitraum

4/2008 – 4/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Dataload in BMC Atrium CMDB 2.x

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, Bern
1/2008 – 12/2014 (7 Jahre)
Banken
Tätigkeitszeitraum

1/2008 – 12/2014

Tätigkeitsbeschreibung

ITSM Upgrade von STARS auf 7.6.0 | BMC Analytics & Dashboard | Planung/Entwicklung und Durchführung von System Changes | Installation ITSM 8.1 | Interface Implementierungen | Implementierung SCCM Discovery

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, Bern
1/2008 – 12/2010 (3 Jahre)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

1/2008 – 12/2010

Tätigkeitsbeschreibung

ITSM Upgrade von STARS auf 7.0.3 | Migration von Asset- und Incident Daten | ITSM Upgrade Projekt von 7.0.3 auf 7.5

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, Bern
10/2007 – 3/2008 (6 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

10/2007 – 3/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Planung/Entwicklung und Durchführung von System Changes auf BMC Remedy ITSP

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Beratung (allg.)

IT Controller | Remedy Administrator / Entwickler
Kundenname anonymisiert, Bern / Zürich
3/2000 – 9/2007 (7 Jahre, 7 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

3/2000 – 9/2007

Tätigkeitsbeschreibung

Systembetreuer und Entwickler des ARS Systems der Allianz. Zusätzlich war ich im IT Controlling tätig.

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Controlling, Controlling

Zertifikate

ServiceNow Certified System Administrator
2019
ServiceNow Certified Application Developer
2017
ServiceNow Certified Implementation Specialist
2016
ServiceNow Certified System Administrator
2016
BMC Certified Professional: Remedy Service Desk & Change Management 8.x
2015
ITIL V3 Foundation
2012
BMC Remedy IT Service Management 7.x: Advanced Solutions Core Components
2008
ITIL V2 Foundation
2008
BMC Remedy IT Service Management 7.x: Installing and Configuring
2007
BMC Atrium CMDB 2.0: Implementation Best Practices
2007
BMC Remedy AR System 7.x: Administering Part 3
2007
AR System Developer
2006

Ausbildung

Informatiker mit eidg. Fachausweis
Ausbildung
2005
Bern
PC/LAN-Supporter SIZ
Ausbildung
2002
Zürich
Wirtschaftsmittelschule der Stadt Bern (WMB)
Ausbildung
1995
Bern

Über mich

Erbringung von Dienstleistungen im Bereich Enterprise Service Management (ITSM), IT Operations Management (ITOM) und Business Service Management (BSM), insbesondere Beratung, Schulung sowie Unterstützung.

Weitere Kenntnisse

BIRT, BMC Analytics und Dashboard, Atrium CMDB, Remedy AR System, Remedy Smart Reporting, Crystal Reports, ITSM, ITOM, Process Designer, ITSP, ServiceNow, Lotus Notes, MS Office, SAP, Soap UI, MS SQL, Oracle, Sybase

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Französisch (Fließend)
  • Italienisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
Weltweit
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
3950
Alter
48
Berufserfahrung
24 Jahre (seit 03/2000)
Projektleitung
20 Jahre

Kontaktdaten

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