spezialisierte Projektdienstleistungen im Bereich

8/2014 – 11/2016

Service Transition Manager hat als Teil vom Service Delivery
Team und Service Design Prozess die hohe Verantwortung
Projektanforderungen zu managen und für eine Überführung der
Service in die Produktion zu sorgen.
 Planung und Durchführung von Service Transition Meetings
 Zusammenarbeit mit dem Projektteam, Stakeholder und den
Produktionsteams auf internationaler Ebene
 Sicherstellung der Anfertigung aller relevanten Dokumente
unter der Berücksichtigung der Unternehmens Business- und
Sicherheitsvorgaben
 Planung und Implementierung aller relevanten Business
Support Systeme und Operational Support Systeme
 Sicherstellung der Implementierung von Services im Ticketing
System Remedy (BMC Remedy Action Request System) und
Absprache der dafür notwendigen Prozesse
 Sicherstellung der Durchführung von Tests, Erstellung von
Test-Dokumenten und Test Reports
 Erstellung von Change Requests in Remedy System.
 Planung der Durchführung von War Gaming
 Planung und Durchführung von RFO (Ready For Operation)
Meetings
 Arbeiten in multiplen Projekten
 Arbeiten in einer Matrixorganisation auf internationaler Ebene

ITIL, Projektmanagement (IT), PRINCE2

8/2009 – 1/2017

Unterstützung des IT-Fachbereiches im Umfeld der nachstehenden
Services:
 1st-/ 2nd-Level-Support für Anwender und Fachabteilungen
aus dem In- und Ausland (Niederlassungen: USA, Niederlande,
Indien, Frankreich, Spanien, Belgien)
 Eigenständige Konzeption im Bereich Microsoft und anderer
Serverdienste
 Verantwortung für die Planung und Durchführung von
nationalen und internationalen Einführungs- und
Changeprojekten
 Installation, Konfiguration, Wartung und Optimierung von Hardund
Software-Produkten
 Durchführung von Tests und Schulungsmaßnahmen sowie
Erstellung von Dokumentationen
 Konzeption und Konfiguration im MS-AD Umfeld
 Einrichtung und Betreuung von Monitorsystemen
 Planung und Realisierung von größeren Client-Rollouts

Serveradministration (allg.), Microsoft Exchange, SCCM (System Center Configuration Manager), VMware vCenter