IT Supporter, IT Consultant

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50189 Elsdorf
28.11.2018

Kurzvorstellung

Hallo, Ich bin IT Supporter, und habe mich auf mich auf 2nd Level Support und Workplace/Rollout Koordination spezialiesiert.

Ich biete

IT, Entwicklung
  • 1st Level Support / UHD
  • 2nd & 3rd Level Support

Projekt‐ & Berufserfahrung

Workplace Projekt Unterstützung/Koordination
NKT Cables, Köln
11/2016 – 3/2017 (5 Monate)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

11/2016 – 3/2017

Tätigkeitsbeschreibung

-Erstellen einer Rolloutprozedur Win7 -> Win10
-Dokumentation der Prozesse
-Software Test
-DSM Installation/Testing/
-Koordination eines Rollout Teams
-Incident Management
-Erstellen und Überwachung eines Issue Registers

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT), Testmanagement / Testkoordination (IT), 2nd & 3rd Level Support


Rollout/UHD 2nd Level Support
Hochtief, NRW
10/2013 – 4/2014 (7 Monate)
Bauwirtschaft, Anlagen- und Schiffbau
Tätigkeitszeitraum

10/2013 – 4/2014

Tätigkeitsbeschreibung

- Rollout in ganz NRW von WinXP auf Win7.
- Hardware Umbauten an PCs und Notebooks
- Störungs-Annahme für eingehende Probleme im IT-Bereich
- 1st und 2nd Level Support

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support


UHD - User Help Desk/Firstlevel Support
Abbott, Wiesbaden
12/2012 – 3/2013 (4 Monate)
Pharma
Tätigkeitszeitraum

12/2012 – 3/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Umstellung von Lotus Notes auf Outlook 2010
Support auf Englisch, Win 7, AS 400/Iseries,EIDM,Active Directory
Störungs-Annahme für eingehende Probleme im IT-Bereich
Gezieltes Abarbeiten gemeldeter Störngen
Hardware Umbauten an PCs und Notebooks
Software-Installation und Konfiguration von PCs und Notebooks
Installation und Konfiguration von Peripheriegeräten
Anbindung von PCs und Notebooks an das firmenspezifische Netzwerk
Betreuung und Einweisung der Anwender
Einsatzplanung des Umzugsunternehmens und technische Aufsicht
Telefonsupport
Fehlersuche an Hard- und Software
Fehlerbehebung an Hard- und Software

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support


Systemtechniker
Mercedes Benz, Wörth
5/2011 – 12/2012 (1 Jahr, 8 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

5/2011 – 12/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Hardwarereparaturen (HP, IBM, Fujitsu Siemens Computers)
Anwendersupport.

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD


Ausbildung

Wirtschaftswissenschaften
(Bachelor of Science)
Jahr: 2016
Ort: Dortmund

Qualifikationen

WinXP, Win7, Win 10,MS Office 2007-2016, Office 365, DSM, Netinstaller, SCCM,Enterprise Manager, Diverse Ticketsysteme,VMWare, Windows Server, Mac OS, iOS, Android, MDM, DNS VPN, TCP/IP Skype for Business.

Über mich

1st und 2nd Level Support im Windows-Umfeld (Hotline-Tätigkeiten, Telefonsupport, Ticketbearbeitung), Erstlösung und ggfs. Qualifizieren und Routen der Tickets
User-Unterstützung vor Ort und Remote
Benutzer- und Drucker-Einrichtung
Ausliefern neuer/tauschen defekter Hardware (PCs, Headsets)
Administration diverser Windows-Server/-Dienste
Behebung von Problemen rund um Exchange Postfächer, bzw. Outlook Probleme am Client

Persönliche Daten

Sprache
  • Englisch (Fließend)
  • Albanisch (Muttersprache)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Profilaufrufe
510
Alter
28
Berufserfahrung
7 Jahre und 7 Monate (seit 05/2011)

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