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IT Supporter, IT Consultant

offline
  • 50‐75€/Stunde
  • 50189 Elsdorf
  • auf Anfrage
  • sq  |  en
  • 18.12.2019

Kurzvorstellung

Hallo, Ich bin IT Supporter, und habe mich auf mich auf 2nd Level Support und Workplace/Rollout Koordination spezialiesiert.

Qualifikationen

  • 1st Level Support / UHD
  • 2nd & 3rd Level Support

Projekt‐ & Berufserfahrung

Workplace Engeneer
QIAGEN, Düsseldorf
10/2017 – 12/2019 (2 Jahre, 3 Monate)
Life Sciences
Tätigkeitszeitraum

10/2017 – 12/2019

Tätigkeitsbeschreibung

• 2nd 3rd Level Support
• Active Directory
• Installation und Konfiguration von Clients
• Umstellung von Airwatch auf Intune
• Windows Serveradmin
• Meeting Support Zoom / Webex
• Einführung von Automatismen
• Softwareverteilung und Installation via SCCM
• Projektassistent
• MDM Admin


IT Skills:
Win7, Win10, Office 2007/2016/2019, SCCM, ServiceNow,Zoom, Webex, Skype for Business, VMware, MDM, Airwatch, iOs, Android, Sharepoint, Active Directory

Eingesetzte Qualifikationen

2nd & 3rd Level Support, IaaS (Infrastructure as a Service)

Workplace Projekt Unterstützung/Koordination
NKT Cables, Köln
11/2016 – 3/2017 (5 Monate)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

11/2016 – 3/2017

Tätigkeitsbeschreibung

-Erstellen einer Rolloutprozedur Win7 -> Win10
-Dokumentation der Prozesse
-Software Test
-DSM Installation/Testing/
-Koordination eines Rollout Teams
-Incident Management
-Erstellen und Überwachung eines Issue Registers

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT), Testmanagement / Testkoordination (IT), 2nd & 3rd Level Support

Rollout/UHD 2nd Level Support
Hochtief, NRW
10/2013 – 4/2014 (7 Monate)
Bauwirtschaft, Anlagen- und Schiffbau
Tätigkeitszeitraum

10/2013 – 4/2014

Tätigkeitsbeschreibung

- Rollout in ganz NRW von WinXP auf Win7.
- Hardware Umbauten an PCs und Notebooks
- Störungs-Annahme für eingehende Probleme im IT-Bereich
- 1st und 2nd Level Support

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support

UHD - User Help Desk/Firstlevel Support
Abbott, Wiesbaden
12/2012 – 3/2013 (4 Monate)
Pharma
Tätigkeitszeitraum

12/2012 – 3/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Umstellung von Lotus Notes auf Outlook 2010
Support auf Englisch, Win 7, AS 400/Iseries,EIDM,Active Directory
Störungs-Annahme für eingehende Probleme im IT-Bereich
Gezieltes Abarbeiten gemeldeter Störngen
Hardware Umbauten an PCs und Notebooks
Software-Installation und Konfiguration von PCs und Notebooks
Installation und Konfiguration von Peripheriegeräten
Anbindung von PCs und Notebooks an das firmenspezifische Netzwerk
Betreuung und Einweisung der Anwender
Einsatzplanung des Umzugsunternehmens und technische Aufsicht
Telefonsupport
Fehlersuche an Hard- und Software
Fehlerbehebung an Hard- und Software

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support

Systemtechniker
Mercedes Benz, Wörth
5/2011 – 12/2012 (1 Jahr, 8 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

5/2011 – 12/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Hardwarereparaturen (HP, IBM, Fujitsu Siemens Computers)
Anwendersupport.

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD

Ausbildung

Wirtschaftswissenschaften
Bachelor of Science
2016
Dortmund

Über mich

1st und 2nd Level Support im Windows-Umfeld (Hotline-Tätigkeiten, Telefonsupport, Ticketbearbeitung), Erstlösung und ggfs. Qualifizieren und Routen der Tickets
User-Unterstützung vor Ort und Remote
Benutzer- und Drucker-Einrichtung
Ausliefern neuer/tauschen defekter Hardware (PCs, Headsets)
Administration diverser Windows-Server/-Dienste
Behebung von Problemen rund um Exchange Postfächer, bzw. Outlook Probleme am Client

Weitere Kenntnisse

WinXP, Win7, Win 10,MS Office 2007-2016, Office 365, DSM, Netinstaller, SCCM,Enterprise Manager, Diverse Ticketsysteme,VMWare, Windows Server, Mac OS, iOS, Android, MDM, DNS VPN, TCP/IP Skype for Business.

Persönliche Daten

Sprache
  • Englisch (Fließend)
  • Albanisch (Muttersprache)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Profilaufrufe
1937
Alter
34
Berufserfahrung
12 Jahre und 10 Monate (seit 05/2011)

Kontaktdaten

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