IT Service Manager


Deutsch
61 Jahre
auf Anfrage
20.03.2017
22335 Hamburg
Umkreis (bis 200 km)

Kurzvorstellung

Ich biete langjährige Erfahrung im IT Service- und Application-Management

Ich biete

IT, Entwicklung
Incident Management

Management, Unternehmen, Strategie
Change Management

Projekt- & Berufserfahrung

Tätigkeitsbeschreibung

• Durchführung der Ist-Aufnahme und Aufnahme neuer Anforderungen gemäß der neuen Serviceausrichtung
• Entwicklung der Service Description zur Umsetzung der Servicestrategie und Entwicklung von Preismodellen
• Konzeption und Aufbau des IT-Service Level Managements
• Erstellung der Ausschreibungsunterlagen
• Incident- und Change Management
• Sicherstellung der IT-Supportprozesse gemäß ITIL


Eingesetzte Qualifikationen

Application-Management (AM)

Kommentar des Kunden

Diese Referenz ist unbestätigt

Tätigkeitsbeschreibung

• Organisation und Administration des AMS
• Prozessdesign für Service Management und Anforderungsmanagement
• Definition der Service Level Agreements und vertragliche Ausgestaltung
• Vertragsverhandlungen mit den Vertragspartnern
• Support für 18 Produktivsysteme in deutscher und englischer Sprache
• Erstellung und Umsetzung eines IT-Leistungskatalogs
• Second und Third Level Support
• Incident- und Change Management
• Sicherstellung der IT-Supportprozesse gemäß ITIL
• Steuerung Nearshore und Offshore-Partner


Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM), 2nd & 3rd Level Support

Kommentar des Kunden

Diese Referenz ist unbestätigt

Zertifikate

Keine Zertifikate angegeben.

Ausbildung

IT-Kaufmann, Bankkaufmann (Ausbildung)
Jahr:
Ort: Hamburg

Qualifikationen

Schwerpunkte:
• IT Service Management
• Application Management Services
• Change Management
• Configuration Management
• Incident Management
• Problem Management
• Projekt Management

Betriebssysteme:
• MS Windows Workstation
• IBM / MVS

Datenbanken:
• Oracle
• ADABAS
• DB2
• IMS

Programmiersprachen:
• ABAP Reporting
• Oracle Forms
• Oracle Reports
• PL/SQL
• .NET (C#, VB.NET, etc.)
• Cobol, PL/I, Natural

Office-Produkte:
• Excel
• Word
• PowerPoint
• Access

SAP-Kenntnisse:
• SAP Basis and Development
• SAP Development Workbench

Sonstige Anwendungen:
• TOAD
• SQL Developer

Über mich

Keine Beschreibung angegeben.

Persönliche Daten

Sprache
Deutsch (Muttersprache)
Englisch (Fließend)
Arbeitserlaubnis
Europäische Union
Schweiz
Vereinigte Staaten von Amerika
Berufserfahrung
28 Jahre und 2 Monate (seit 01/1989)
Reisebereitschaft
Umkreis (bis 200 km)
Home-Office
bei Bedarf möglich
Projektleitung
nicht angegeben
Beruflicher Status
Ich bin festangestellt und in externen Projekten tätig (Angestellter)

Kontaktdaten

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