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IT Service Manager

offline
  • auf Anfrage
  • 22335 Hamburg
  • Umkreis (bis 200 km)
  • de  |  en
  • 12.11.2018

Kurzvorstellung

Ich biete langjährige Erfahrung im IT Service- und Application-Management

Qualifikationen

  • Change Management
  • Incident Management

Projekt‐ & Berufserfahrung

Manager im Application Management Service
Kundenname anonymisiert, Hamburg
1/2010 – 7/2016 (6 Jahre, 7 Monate)
Lebensmittel
Tätigkeitszeitraum

1/2010 – 7/2016

Tätigkeitsbeschreibung

• Durchführung der Ist-Aufnahme und Aufnahme neuer Anforderungen gemäß der neuen Serviceausrichtung
• Entwicklung der Service Description zur Umsetzung der Servicestrategie und Entwicklung von Preismodellen
• Konzeption und Aufbau des IT-Service Level Managements
• Erstellung der Ausschreibungsunterlagen
• Incident- und Change Management
• Sicherstellung der IT-Supportprozesse gemäß ITIL

Eingesetzte Qualifikationen

Application-Management (AM)

Manager für Prozesse und IT im Application Management
Kundenname anonymisiert, Hamburg
4/2008 – 6/2016 (8 Jahre, 3 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

4/2008 – 6/2016

Tätigkeitsbeschreibung

• Organisation und Administration des AMS
• Prozessdesign für Service Management und Anforderungsmanagement
• Definition der Service Level Agreements und vertragliche Ausgestaltung
• Vertragsverhandlungen mit den Vertragspartnern
• Support für 18 Produktivsysteme in deutscher und englischer Sprache
• Erstellung und Umsetzung eines IT-Leistungskatalogs
• Second und Third Level Support
• Incident- und Change Management
• Sicherstellung der IT-Supportprozesse gemäß ITIL
• Steuerung Nearshore und Offshore-Partner

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM), 2nd & 3rd Level Support

Ausbildung

IT-Kaufmann, Bankkaufmann
Ausbildung

Hamburg

Weitere Kenntnisse

Schwerpunkte:
• IT Service Management
• Application Management Services
• Change Management
• Configuration Management
• Incident Management
• Problem Management
• Projekt Management

Betriebssysteme:
• MS Windows Workstation
• IBM / MVS

Datenbanken:
• Oracle
• ADABAS
• DB2
• IMS

Programmiersprachen:
• ABAP Reporting
• Oracle Forms
• Oracle Reports
• PL/SQL
• .NET (C#, VB.NET, etc.)
• Cobol, PL/I, Natural

Office-Produkte:
• Excel
• Word
• PowerPoint
• Access

SAP-Kenntnisse:
• SAP Basis and Development
• SAP Development Workbench

Sonstige Anwendungen:
• TOAD
• SQL Developer

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Umkreis (bis 200 km)
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
1697
Alter
68
Berufserfahrung
35 Jahre und 2 Monate (seit 01/1989)

Kontaktdaten

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