Projektmanagement, Applikationsbetrieb und Support

9/2009 – 9/2016

• Sicherstellen des Betriebs der Applikation c/note für Kundendienstworkflow
• Dokumentation des Supportbereiches für die Applikation c/note in Englisch
• Fachliche Beratung bei der Übergabe des 1st Level Supports an den LHT Application Service Desk
• Fachliche Beratung der User der Applikation c/note bei Fragen sowie technischen Störungen
• Incident Management und 2nd Level Support
• Vorbereiten von Change Requests, Koordination zwischen dem Fachbereich und den Entwicklern für Software Development
• Detaillierte Fehlerbeschreibung bei Bugs in der Applikation für die Behebung durch die Entwickler
• Fehlersuche bei Routing Problemen von Dokumenten aus anderen Quellsystemen, Systemübergreifende Zusammenarbeit bei Ursachenfindung
• Pflege der Steuertabellen für die Applikation c/note
• Vorbereitung und Mitarbeit bei Deployments
• Erstellen von Release Notes und Infomails in Englisch für zentralen Versand
• Fachliche Beratung zur Lösung von bereichsübergreifenden technischen Störungen und bei Applikationsanpassungen sowie Updates
• Planung und Beratung der Prozesszentralen bei Anpassungen von Applikationen
• Sicherstellen des Betriebs der Applikation ELO AOG als Archivsystem für den Bereich WG3
• Projektleitung bei Software Updates und Upgrades in komplex gewachsenem System der Lufthansa Technik Hamburg

Service Management

8/2008 – 12/2008

Projektmitarbeit Software/Hardware roll-out für Chargen Verfolgung und Barcoding

Rollout

7/2008 – 7/2008

Trainer MS Office 2003 - 2007 delta Training, bei Umstieg von Office 2003 auf Office 2007

Schulung / Training (IT)