Erfahrener Projektleiter und Berater für klassische und agile IT Organisation und Lösungsentwicklung

2/2014 – 11/2014

➢ Evaluierung der Global Network Services bei Wincor Nixdorf International (Konzern und Kundenverträge) mit dem Ziel der Modernisierung und Senkung der Gesamtkosten sowie anschließender globalen Ausschreibung der Dienste

Lieferantenanalyse, Lieferantenbewertung, PCI-DSS, IT Service Management (ITSM), Projektleitung / Teamleitung (IT), Load Balancing / Lastverteilung, Netzwerkmanagement, Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Projektleitung / Teamleitung

9/2013 – 2/2014

➢ Beratungsleistung zur Konzeption einer PaaS Lösung für eine internationale Bank mit den Zielen der Harmonisierung der ATM Entwicklungs- und Management-Plattformen und der Beschleunigung der globalen Entwicklungszyklen

Agile Entwicklung, IT Service Management (ITSM), Kanban (Softwareentwicklung), Cloud Computing, IaaS (Infrastructure as a Service), PaaS (Platform as a Service), IT-Beratung (allg.)

11/2011 – 11/2013

➢ Implementierung einer SaaS Retail Lösung bei WNI und beim Erstkunden, einem schwedischen globalen Fashion Retailer, in den Pilotländern CA und US mit dem Ziel der Harmonisierung der 2400 Shops weltweit, der Einführung neuer Funktionen wie z.B. Multichannel/Analytics/Customer Loyalty, der Beschleunigung der Entwicklungszyklen pro Land und gleichzeitiger Reduzierung der Kosten und IT Headcounts im Headquarter Stockholm

Einzelhandel (Retail), Business Intelligence (BI), Datawarehouse / DWH, ITIL, Service Management, PCI-DSS, IT Service Management (ITSM), Release Management, .Net Framework (Microsoft), SAAS, Softwareentwicklung (allg.), 1st Level Support / UHD, 24/7 Support, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Aufbau User-Help-Desks, IT-Outsourcing-Konzepte, Rollout, Schulung / Training (IT), Management (allg.), Transition Management, Programm Management, Outsourcing, Visual Merchandising

5/2011 – 10/2011

➢ Erst-Outsourcing bei einem Tochterunternehmen eines Automobilherstellers für Server&Storage, Networking, Workplace, Anwendungen, und Service Desk mit dem Ziel der Abtrennung vom Mutterkonzern

ITIL, IT Sicherheit (allg.), Projektleitung / Teamleitung (IT), 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), SAN / NAS, LAN, Aufbau User-Help-Desks, Technische Projektleitung / Teamleitung, Transition Management, Outsourcing, Recruiting

1/2010 – 1/2011

Programm Manager
für einen europäischen IT-Dienstleister
- Einführung einer aktualisierten und modernisierten SAP Landschaft
- Erstellung einer Change Readyness Roadmap
- Durchführung von Workshops zur Analyse und Kategorisierung der Änderungsbedarfe
und Maßnahmen
- Major Change Impact & Risk Assessments
- Start und Coaching einer Serie von Projekten zur Implementierung der Major Changes
- Erstellung und Überwachung der Change Readyness Roadmap
- Stakeholder Management
- Risk Management
- Planung und Steuerung der unternehmensweiten Trainingsmaßnahmen
- Planung und Durchführung von unternehmensweiten Kommunikationsmaßnahmen
- Berichtswesen an die Geschäftsführung

Business Intelligence (BI), Projektleitung / Teamleitung (IT), IT Service Management (ITSM), SAP Beratung (allg.), SAP Rollout, Schulung / Training (IT), Change Management, Risikomanagement, Programm Management, Projektleitung / Teamleitung, Kommunikation (allg.), Schulung / Coaching (allg.)

1/2009 – 12/2009

➢ Leitung des Programms zur Umsetzung der Unternehmens-strategie zur Erreichung der vom Vorstand beschlossenen Zweijahresziele durch effektive Steuerung von 23 Kernprojekten zur Verbesserung der Vertriebseffektivität, Senkung von Service Erbringungskosten und Erhöhung von Marktdifferenzierung im Serviceportfolio

Datawarehouse / DWH, Business Intelligence (BI), PMO (IT), IT-Beratung (allg.), Management (allg.), Projektkalkulation, PMO, Balanced Scorecard, Stärken- / Schwächenanalyse, SWOT-Analyse, Wirtschaftswissenschaft

1/2007 – 11/2009

Leitung und Coaching von verschiedenen Six Sigma Projekten zur Optimierung der Abläufe in Produktion und Service. Die Six Sigma Projekte wurden ergänzt mit Techniken und Werkzeugen aus Lean Management und KanBan. Beispiele waren z.B. (1) die Senkung der DOA bei Kundenauslieferungen, (2) die Senkung von Reparaturlaufzeiten bei der Reparatur von Geräten, (3) Senkung von Kosten bei einem Service Vertrag bei Verbesserung der SLA Erreichung, etc.

Kanban, Lean Management, Six sigma, Prozesscoaching, Schulung / Coaching (allg.), Moderationstraining, Kreativitätstraining, Projektmanagement - Projekt-Training

2/2006 – 7/2006

➢ ITSM Beratungsprojekt in der Automotive Branche mit dem Ziel Schwachstellen in der Zusammenarbeit mit Zulieferern zu erkennen und zu verbessern. Fokus lag auf Netzwerk und Datacenter Services.

ITIL, IT-Governance, IT Service Management (ITSM), FMEA (Failure Mode and Effects Analysis), Telekommunikation / Netzwerke (allg.), Rechenzentrums-Organisation, Prozessoptimierung

4/2005 – 4/2006

Transition Management des Service Desk der BA Nürnberg und Implementierung eines neuen leistungsfähigeren ITSM Tools. Das gewählte Framework war Remedy Workflow Engine.
- Konzeption Prozesse für Incident-, Problem-, Configuration-, und Change Management
- Nach Abstimmung der Prozesse Erstellung Pflichtenheft für das Codieren der WorkFlow
Engine (Codierung durch Materna)
- Konzeption CMDB
- Erstellung Pflichtenheft für ACD Anlage
- Auswahl und Training neuer Mitarbeiter
- Erstellung Pflichtenheft für das Reporting
- Aufbau Knowledge Base
- Erstellung Schulungsplan
- Auswahl und Training der Service Desk Agenten
- Abnahme Management der Workflow Module
- Pilotbetrieb
- Rollout Management

Incident Management, ITIL, Projektmanagement (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), IT Service Management (ITSM), 1st Level Support / UHD, IT-Outsourcing-Konzepte, Aufbau User-Help-Desks, Konzeption (IT), Schulung / Training (IT), Call Center