Projekt- und Interim Management, IT & TK Consulting

11/2015 – 12/2017

Betriebsleitung Endgeräte Programmierung
Rollout Koordination
Betriebsberatung

Projektmanagement (IT)

9/2015 – 10/2015

Qualitäts-Management Transformationsprojekt

Projektmanagement (IT)

4/2015 – 9/2015

Qualitäts-Management Transformationsprojekt

Projektmanagement (IT)

8/2012 – 2/2015

Beratung im Betriebsaufbau BOS Digitalfunk der Autorisierten Stelle NRW, Management by Objectives, Opti-mierung der Überwachungsinstrumente, Coaching Management und Personal, Optimierung der Methoden im Incident Management und weiteren Prozessschnittstellen, Vereinbarung betrieblicher Absprachen mit den Dienstleistungsunternehmen, Anforderungs-Management, Auf- und Ausbau der Kunden/Nutzer-Beziehungen, Konzeption neuer Methoden eines effizienten Service Management, Vermittlung von Kunden-, Lösungs- und Service Orientierung, Projektmanagement

Projektleitung / Teamleitung (IT)

9/2011 – 7/2012

Leitung Client Service Management mit 8 Mitarbeitern zur Konzeption von Business Outsourcing Prozessen für vollautomatisiertes Rating, Billing, Invoice, Forderungsmanagement und Inkasso diverser Telekommunikati-onsunternehmen so wie MVNO.

5/2011 – 6/2011

Produkt- und Produktionsoptimierungen von Prüfsystemen für die Getränkeindustrie mit entsprechender Ein-führung eines Dokumentationssystems für die jeweiligen Produktionsstufen (Prozess Design und Workflow Management)

4/2010 – 8/2010

Migrationsprojekt- Verantwortung zum Betriebsübergang neuer Schnittstellenpartner des MVNO Congstar in Köln

4/2010 – 7/2010

Auf-/Ausbau technischer Applikationsbetrieb und Service Management
• Steuerung des externen Applikationsbetriebes
• Definition vertraglicher Grundlagen mit Lieferanten und Dienstleister
• Definition erforderlicher Betriebstrukturen
• Definition von Abnahmekriterien im Deployment Prozess einer neuen IT Um-gebung
• Sicherstellung der Operational Readiness Tests
• Definition von Business Continuity so wie Desaster Recovery Maßnahmen
• Einführung Service und Business Prozess relevanter Überwachungssysteme
• Definition von KPI Reports
• Einführung eines Real User Monitoring Systems (Oracle Real User Experience Inside)
• Prozessdefinition für Deployment- und Change Management
• Einführungskonzepte CMDB in Verbindung mit dem Configuration Manage-ment

9/2009 – 3/2010

Leitung Delivery Management für die Bereitstellung der operativen Werkzeuge der Interimsbetreiberin für den BOS Digitalfunk u.a. für ein Umbrella Management System des Netzmanagements, Ticket Handling, Geografi-sches Informationssystem, Dokumenten Management System.

2/2009 – 4/2009

Beratungsprojekt für die Angebotsabgabe zur Übernahme des gesamten bundesweiten Field Service eines Marktführenden Mobilfunk Unternehmens

5/2008 – 2/2009

Interimsmanagement EON IS Rechzentrum Essen und Hannover mit 25 Mitarbeitern, Prozess Management, Migrationsprojektleitung für den Scheduling Tool Wechsel, Systemharmonisierung und Standardisierung, Be-triebsprojektierung Neubau eines Rechenzentrums.

4/2008 – 2/2013

Trainer und Dozent an der International Service-Management School zur Gestaltung und Umsetzung eines Change Programms zum Solution Selling in der Siemens Enterprise Communication für alle Service Manage-ment Mitarbeiter, bundesweit

3/2008 – 6/2008

Key Account Manager zur exklusiven Vertriebsbetreuung des Mobilfunkunternehmens E-Plus, Aufbau einer kundenspezifischen Customer Unit, Entwicklung und Einführung eines Werte-orientierten Vergütungsmodels, Verhandlungen von Change Requests mit einer Zeichnungsberechtigung von bis zu 2,5 Mio. €, Innovationsan-gebote und Projekte mit Partnerfirmen im Sektor Mobilfunk u.a. initiale Einführung der Near Field Communication.

4/1991 – 6/2008

Leitung Service & Network Management Center.
Betriebsleitung des bundesweiten Mobilfunknetzes im 24/7 Betrieb nach
ITIL / eTOM. Budgetverantwortung über ca. 8 Mio. €, Mitarbeiterverantwortung für bis zu 120 Mitarbeitern, Zentralisierungsprojekte des Network Management.
Qualitätsmanagement-Programme mit in- und externen Partnern,
Initiator und Leiter internationaler Gremien zur Zusammenarbeit bei netzübergreifenden
Störfälle (Roaming) mit Beteiligung von 27 Roamingpartnern im Rahmen gemeinsam entwickelter SLA’s, Verhandlung von Service- und Wartungsverträgen unterschiedlicher Dienstleister

Leitung des regionalen Netzbetriebes der Niederlassung Nord.
Betriebsverantwortung mit einer Versorgungskapazität für ca. 10 Mio. Bundesbürger, Mitarbeiterverantwortung für bis zu 90 Mitarbeitern in verteilten Standorten, Budgetverantwortung von ca. 1,5 Mio. €, Netzaus-/aufbau, In¬betriebnahme, Konfiguration, Überwachung und Entstörung (Change-, Incident- und Problem Management).
Konzeption zur Einführung einheitlicher Betriebsstrukturen in allen Niederlassungen,
Erstinbetriebnahme neuer System- und Funktionsmerkmale im Rahmen von Pilotprojekten (Asset Management).

Leiter Field Service, verantwortlich für die Betriebsfreigabe mittels eigen entwickelter Abnahmetests und Integ-ration der Mobilfunkinfrastruktur, Erstellung von Betriebskonzepten für unterschiedliche Technologien der Funk-, Übertragungs- und Vermittlungssystem, Konzeption und Entwicklung eines automatischen Testsystems zur Reduzierung des manuellen Testaufwandes mit einem jährlichen Einsparpotential von mehr als 200.000 € Mitarbeiterverantwortung für ca. 15 Mitarbeiter, Entwicklung eines Prüfsystems für die Funkversorgung in Flughäfen, Bahnhöfen und öffentlichen Gebäuden