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IT Service Management Consultant

offline
  • auf Anfrage
  • 51063 Köln
  • Nähe des Wohnortes
  • de  |  en
  • 24.01.2018

Kurzvorstellung

Als IT-Berater mit dem Schwerpunkt IT-Service Management konnte ich bereits einige Erfahrungen im privaten wie öffentlichen Sektor sammeln.

Neben meinem Schwerpunkt im IT-SM bin konnte ich mich zudem als Qualitätsmanagement Beauftragter beweisen.

Ich biete

  • ITIL

Projekt‐ & Berufserfahrung

Service Manager / Solution Designer
BWI GmbH, Bonn
7/2017 – 12/2017 (6 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

7/2017 – 12/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Service Management

Solution Design

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL

IT Service Management Consultant / Trainer
Kundenname anonymisiert, Köln / Bonn / Koblenz / Dresden / Erfurt
6/2014 – 5/2017 (3 Jahre)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

6/2014 – 5/2017

Tätigkeitsbeschreibung

IT-SM Consulting
- Leistungsbeschreibung
- Entwickeln von Arbeitspaketen
- Asset- & Configuration Management (Service Transition)
- Incident-, Problem-, Change- und Knowledge Management (Service Transition / Operation)
- Erstellen von Berichten, Präsentationen und Auswertungen
- Aktives Nachhalten offener Aufgaben und Ergebniseinforderungen
- Moderation, Protokollierung und Aufarbeitung von Meetings
- Reporting von Projekt-Meilensteinen sowie deren Kommunikation an Entscheidungsträger
- Qualitätssicherung
- Dokumentenkoordination
- Projektcontrolling
- Coaching / Schulen von Prozessen und Werkzeugen
- Kennzahlen
- Continual Service Improvement
Trainer
- Schulung Werkzeug MAXIMO/ICD sowie IT-SM Prozesse
Incident-, Problem-, Change- und Knowledge Management
- Erarbeiten des Schulungskonzeptes
- Erstellen von Schulungsunterlagen
- Durchführung von Schulungen

Eingesetzte Qualifikationen

Business Intelligence and Reporting Tools (BIRT), Oracle Database, DB2, ITIL, IT Service Management (ITSM), IBM Tivoli Software

Berater im Projektmanagement Office
Kundenname anonymisiert, Berlin
9/2013 – 9/2014 (1 Jahr, 1 Monat)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

9/2013 – 9/2014

Tätigkeitsbeschreibung

- Dokumentenkoordination
- Projektcontrolling
- Soll-Ist-Vergleich
- Aktives Nachhalten offener Aufgaben und Ergebniseinforderung
- Moderation, Protokollierung und Aufarbeitung von Meetings
- Reporting von Projekt-Meilensteinen sowie deren Kommunikation an Entscheidungsträger
- Erstellung von Status- und Managementreports für die Projektleitung und weitere
Entscheidungsträger
- Lektorat

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement - Office

Diplomand
Kundenname anonymisiert, Königswinter
9/2011 – 2/2012 (6 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

9/2011 – 2/2012

Tätigkeitsbeschreibung

- Aufbau eines Prozessmodells (Prozess Mapping)
- Schwachstellenidentifikation
- Erarbeiten von Verbesserungsmöglichkeiten
- Kosten- und Nutzenanalyse
- Aktives Nachhalten offener Aufgaben und Ergebniseinforderungen
- Erstellung von Präsentationen und Auswertungen

Eingesetzte Qualifikationen

Prozess- / Workflow, Prozessoptimierung

Projektassistenz
Kundenname anonymisiert, Köln
2/2007 – 5/2009 (2 Jahre, 4 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

2/2007 – 5/2009

Tätigkeitsbeschreibung

- Administrative Tätigkeiten im ERP-System MS Dynamics AX
- Softwarequalitätssicherung
- Incident- (Minor, Major), Problem-, Change-, Release- und Requirement- Management
- First- (User Helpdesk) und Second Level Support
- Dokumentation und Kalkulation in MS Word und MS Excel
- Aufbau einer Testdatenbank
- Erstellung von Testszenarien
- Vergleich der Ausgabedaten zwischen altem und neuem System
- Managementgerechte Aufbereitung von Zielberichten
- Soll-Ist-Vergleich der Projektziele
- Erstellung von Status- und Managementreports für Projektteams sowie Fachbereiche
- Reporting von Projekt-Meilensteinen sowie deren Kommunikation an Entscheidungsträger
- Moderation, Protokollierung und Aufarbeitung von Meetings (Jour Fixe)

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Dynamics AX, Projektmanagement (IT)

Zertifikate

Professional Scrum Master I
Januar 2018
Professional Scrum Product Owner I
Januar 2018
ITIL Expert
Dezember 2014

Ausbildung

Witschaftsingenieurwesen
(Diplom)
Jahr: 2012
Ort: Köln / Gummersbach

Qualifikationen

SQL, DB2, ORACLE DB, BIRT, MS OFFICE, Dynamics AX, SAP, SCCD, ICD, ViVlow

Über mich

Auf der Suche nach neuen Herausforderungen

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)
Reisebereitschaft
Nähe des Wohnortes
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
1112
Alter
40
Berufserfahrung
7 Jahre und 9 Monate (seit 06/2013)

Kontaktdaten

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