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IT Service Management Consultant

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  • 01.01.2024

Kurzvorstellung

Als IT-Berater mit dem Schwerpunkt IT-Service Management konnte ich bereits einige Erfahrungen im privaten wie öffentlichen Sektor sammeln.

Neben meinem Schwerpunkt im IT-SM bin konnte ich mich zudem als Qualitätsmanagement Beauftragter beweisen.

Qualifikationen

  • ITIL

Projekt‐ & Berufserfahrung

Productowner
Kundenname anonymisiert, Remote / Meckenheim
10/2023 – 12/2023 (3 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

10/2023 – 12/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Unterstützung im PO-Team
Anforderungsmanagement
Erstellen von User Stories
Pflege des Backlogs

Eingesetzte Qualifikationen

Jira, Microsoft Dynamics AX, SCRUM

Stellv. Productowner / PO-Team Member
Kundenname anonymisiert, Remote / Meckenheim
3/2021 – 10/2023 (2 Jahre, 8 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

3/2021 – 10/2023

Tätigkeitsbeschreibung

Stellv. Productowner / PO-Team im Projekt DyNAMO4BWI

Eingesetzte Qualifikationen

Jira, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Office 365, SCRUM

IT-Berater, Projektunterstützung
Kundenname anonymisiert, Bonn
1/2018 – 2/2021 (3 Jahre, 2 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

1/2018 – 2/2021

Tätigkeitsbeschreibung

Beratungsleistung im Bereich SASPF / Unterstützung bei der Einführung von Microsoft Dynamics im Bereich

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Dynamics AX, Jira, Microsoft Office 365

Service Manager / Solution Designer
Kundenname anonymisiert, Bonn
7/2017 – 12/2017 (6 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

7/2017 – 12/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Service Management

Solution Design

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL

IT Service Management Consultant / Trainer
Kundenname anonymisiert, Köln / Bonn / Koblenz / Dresden / Erfurt
6/2014 – 5/2017 (3 Jahre)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

6/2014 – 5/2017

Tätigkeitsbeschreibung

IT-SM Consulting
- Leistungsbeschreibung
- Entwickeln von Arbeitspaketen
- Asset- & Configuration Management (Service Transition)
- Incident-, Problem-, Change- und Knowledge Management (Service Transition / Operation)
- Erstellen von Berichten, Präsentationen und Auswertungen
- Aktives Nachhalten offener Aufgaben und Ergebniseinforderungen
- Moderation, Protokollierung und Aufarbeitung von Meetings
- Reporting von Projekt-Meilensteinen sowie deren Kommunikation an Entscheidungsträger
- Qualitätssicherung
- Dokumentenkoordination
- Projektcontrolling
- Coaching / Schulen von Prozessen und Werkzeugen
- Kennzahlen
- Continual Service Improvement
Trainer
- Schulung Werkzeug MAXIMO/ICD sowie IT-SM Prozesse
Incident-, Problem-, Change- und Knowledge Management
- Erarbeiten des Schulungskonzeptes
- Erstellen von Schulungsunterlagen
- Durchführung von Schulungen

Eingesetzte Qualifikationen

Business Intelligence and Reporting Tools (BIRT), Oracle Database, DB2, ITIL, IT Service Management (ITSM), IBM Tivoli Software

Berater im Projektmanagement Office
Kundenname anonymisiert, Berlin
9/2013 – 9/2014 (1 Jahr, 1 Monat)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

9/2013 – 9/2014

Tätigkeitsbeschreibung

- Dokumentenkoordination
- Projektcontrolling
- Soll-Ist-Vergleich
- Aktives Nachhalten offener Aufgaben und Ergebniseinforderung
- Moderation, Protokollierung und Aufarbeitung von Meetings
- Reporting von Projekt-Meilensteinen sowie deren Kommunikation an Entscheidungsträger
- Erstellung von Status- und Managementreports für die Projektleitung und weitere
Entscheidungsträger
- Lektorat

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement - Office

Diplomand
Kundenname anonymisiert, Königswinter
9/2011 – 2/2012 (6 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

9/2011 – 2/2012

Tätigkeitsbeschreibung

- Aufbau eines Prozessmodells (Prozess Mapping)
- Schwachstellenidentifikation
- Erarbeiten von Verbesserungsmöglichkeiten
- Kosten- und Nutzenanalyse
- Aktives Nachhalten offener Aufgaben und Ergebniseinforderungen
- Erstellung von Präsentationen und Auswertungen

Eingesetzte Qualifikationen

Prozess- / Workflow, Prozessoptimierung

Projektassistenz
Kundenname anonymisiert, Köln
2/2007 – 5/2009 (2 Jahre, 4 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

2/2007 – 5/2009

Tätigkeitsbeschreibung

- Administrative Tätigkeiten im ERP-System MS Dynamics AX
- Softwarequalitätssicherung
- Incident- (Minor, Major), Problem-, Change-, Release- und Requirement- Management
- First- (User Helpdesk) und Second Level Support
- Dokumentation und Kalkulation in MS Word und MS Excel
- Aufbau einer Testdatenbank
- Erstellung von Testszenarien
- Vergleich der Ausgabedaten zwischen altem und neuem System
- Managementgerechte Aufbereitung von Zielberichten
- Soll-Ist-Vergleich der Projektziele
- Erstellung von Status- und Managementreports für Projektteams sowie Fachbereiche
- Reporting von Projekt-Meilensteinen sowie deren Kommunikation an Entscheidungsträger
- Moderation, Protokollierung und Aufarbeitung von Meetings (Jour Fixe)

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Dynamics AX, Projektmanagement (IT)

Zertifikate

ITIL 4 Managing Professional Transition Certificate
Axelos
2021
Professional Scrum Master I
2018
Professional Scrum Product Owner I
2018
ITIL Expert
2014

Ausbildung

Witschaftsingenieurwesen
Diplom
2012
Köln / Gummersbach

Über mich

Auf der Suche nach neuen Herausforderungen

Weitere Kenntnisse

SQL, DB2, ORACLE DB, BIRT, MS OFFICE, Dynamics AX, SAP, SCCD, ICD, ViVlow

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Gut)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
1716
Alter
43
Berufserfahrung
10 Jahre und 9 Monate (seit 06/2013)

Kontaktdaten

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