IT Consulting - Prozess- und Partnermanagement, Service und Delivery Management

Erfahrungsrelevanz: IT, Finance, Dienstleistersteuerung, Führungserfahrung und Projektmanagement. Multi-kulturelle Umgebungen, globale Matrixorganisationen und interdisziplinäres Teamwork ergeben ein breites, adaptives, transferierbares Portfolio.

• IT Service Management (ITSM)
• Projektleitung / Teamleitung (IT)

Erfahrung in Personalführung (lokale und virtuelle Teams) Dienstleistersteuerung, Kundenmanagement, IT Service Management und Operations, Logistik, Vertrieb, Controlling und Geschäftsprozess-Management.

Vertriebsorientierter Großhandel: Produktverantwortung, Einkauf, Verkauf, Lagerwirtschaft.

IT- und Telekommunikation weltweit:
Globales multikulturellem Umfeld, Controlling, Planung, Vertrag- und Compliance-management, Personalverantwortung in lokalen und virtuellen Teams sowie teamübergreifend.

Personalverantwortung:
28 Mitarbeiter in 4 Teams Personalverantwortung in globalem 250m$-Projekt. Operationelle Logistik für Hard- und Softwareinstallationen und Projektabwicklungen. Betrieb bestehender und Aufnahme neuer Projekte inklusive Change Management, IT Asset Management und Billing (regulär und out-of-scope). Kundenmanagement auf lokaler und globaler Basis in einer komplexen Organisation. Aufbau eines Teams für interne Dienstleistungen im Rahmen des ITIL Change Managements sowie Teamleitung der internen, zentralen Server Support Gruppe.

Servicemanagement und Service Level Management:
Globale Serviceverbesserung, Steuerung und Verbesserung der Leistungserbringung, Verhandlungen mit Dienstleistern (intern und extern). Koordination internationaler Teams, Überwachung IT Asset Management, Change Management, Configuration Management. Globale Verantwortung für Ersatz und Neuanschaffung interner Arbeitsplatzhardware Technische Beurteilung und kaufmännische Genehmigung. IT Compliance Audits, strategische Orientierung der Prozessqualität

Charakteristika meiner beruflichen Handlungskompetenz:
Fähig, innovative Ideen zu fördern und Lösungen zu entwickeln, die zu operationellen und kosteneffizienten Verbesserungen von Produkten und Services führen. Situationen und Problemstellungen mit hoher Komplexität umfassend abzudecken und zu strukturieren. Definition lösungsorientierter Konzepte unter Berücksichtigung von Qualitätsaspekten, involvierten Gruppen und Dienstleistern. Vereinbarte Ziele mit notwendiger Kreativität und Handlungsbereitschaft zu erreichen Den Wechsel leiten, ihn transparent halten und ihn zusammen mit den Mitarbeitern meistern und gestalten.

Zusammenfassend:
Kreative und motivierte Persönlichkeit mit dem Willen, etwas gelingen zu lassen. Ebenso ausgeprägte multilinguale Kommunikations- und Teamfähigkeiten wie die Fähigkeit, effizient eigenständig und allein zu arbeiten. Ohne weiteres fähig, unter Stress Leistungsfristen und Ziele zu erreichen und sich dabei auf die Umstände immer wieder neu einzustellen. Wertvolles Kompetenzspektrum durch große Bandbreite an Erfahrung und Fachwissen.