IT-Technician, Professional Support

1/2018 – 12/2019

• Administration, Überwachung und Wartung der bestehenden IT-Systeme
mit Serverbetreuung
• Administration und Betrieb der Active-Directory Umgebung
• Administration von Client-Management mit Matrix42

• Planung, Installation, Konfiguration und Weiterentwicklung neuer Systeme

• Administration von Citrix-Umgebung
• Administration von Cloud Lösungen wie AHP Workspace

• Einrichtung und Personalisierung von MS-Windows Clients

• 1st Level Support, der weiteren Unterstützung für Service-Desk in Form
von 2nd & 3rd-Level-Support

• Annahme, Analyse und Beseitigung von Incidents per Ticket und Telefon

• Durchlaufende Dokumentation der Meldungen und Eintragungen der
Lösungen in die Knowledge-Base
• Planung und Organisieren von Rollouts
• Unterstützung bei den internen Mitarbeiter-Schulungen

• Administration der mobilen Geräte im Firmennetzwerk
• Bereitstellung und Unterstützung der internen Schulungen
• Monitoring und Überwachung von Standortserver und weiteren
Netzwerkkomponenten. (Switches, Router, Firewall)

Windows 10, Windows 7, Windows Server 2008, Windows Server 2012, Matrix 42, Microsoft Exchange, Mobile Entwicklung (allg.), VMware Workstation

10/2015 – 12/2017

- Beratung von Mitarbeiter der Konzern im IT Umfeld
- Annahme von Störungen per Ticket und Telefon
- Fehleranalyse und Beseitigung der eingehenden Incidents
- 1st und 2nd Level Support mit Ticketbearbeitung
- Assetpflege mit Hardware
- Mitwirkung an Planung und Organisieren von Rollouts
- Dispatcher der Techniker
- Datenbankpflege
- Vor Ort Service von Lenovo Endgeräten
- Einrichtung und Personalisierung von Clients
- Koordination und Einkauf von Hard- und Softwa

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.), Rollout Techniker

9/2014 – 10/2015

- Rollout Dienste (Hardwareaustausch, Softwareverteilung)
- Mitwirkung an Planung und Organisieren von Rollouts
- IMAC- Dienste
- Erweiterte Fehleranalyse
- Einrichten von MS-Clients
- Einrichtung von IP-Telefonie
- 1st-Level-Support mit Ticketbearbeitung
- Mitarbeiter Schulungen
- Vor Ort Support

IT-Support (allg.), IT-Techniker (allg.), Rollout Techniker