SAP Berater

8/2017 – 12/2019

Beratung und Unterstützung im Projekt zOGS (Zentrale Onlinegeschäftsstelle)
▪ Aufbau und Implementierung der Prozesse auf Basis von ITIL für das Incident-Management, Event-Management und Release-Management, darüberhinaus noch für das Auftrags-Management
▪ Konzept-Entwicklung zur Automatisierung des Event- und Incident-Management.
▪ Unterstützung bei der Migration der zOGS (von 2 SAP Landschaften)
▪ Aufbau und Implementierung von Test-Szenarien für Webservice-Schnittstellen
▪ Unterstützten des Incident-, Auftragsgeschäfts (Customizing und Entwicklung) und durchführen/koordinieren der QS bei Release und SP Upgrades
▪ Software-Entwicklung zur Teil-Automatisierung des Event- und Incident-Management Prozess
▪ Unterstützten des Incident-, Auftragsgeschäfts (Customizing und Entwicklung) und durchführen/koordinieren der QS bei Release und SP Upgrades
▪ Performance-Analyse und erstellen von Lösungsvorschlägen
▪ Datenanalyse auf Inkonsistenzen und Bereinigung (falls möglich)
▪ Einarbeitung und Schulen des Personals
▪ SAP Basis Unterstützung

SAP CRM

7/2012 – 7/2017

Kunden individuelle Lösungen erstellen auf Basis von SAP, im Bereich SD und CRM.
▪ Erstellung neuer Applikationen und Migration von Altanwendungen im SAP CRM WebClient UI. Darüber hinaus Kundenberatung und Anpassungen des CRM auf Kundenprozesse, in der Entwicklung als auch Customizing.
▪ Entwicklung neuer Lösungen im Umfeld E-Commerce/E-Service (BSP-Webshop) und deren Anpassung an Kundenwunsch
▪ Performance-Optimierung von bestehenden SAP-Systemen (R3 / CRM)

SAP CRM, SAP R/3, Projektmanagement (IT), SAP CS, SAP SD, E-Commerce

3/2008 – 3/2012

▪ Entstörung von Kunden anhand aufgenommener Tickets, durch den 1. Level
▪ Bearbeitung von Kunden (im Bereich TV-Analog / -Digital), Business Kunden, Kundenanliegen vor Ort

Telekommunikation / Netzwerke (allg.)