IT Beratung Prozessmanagement Prozessoptimierung Rollout Administrator Teamleiter
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- 14.12.2021
Kurzvorstellung
Sie suchen einen Allrounder und Optimierer?
Sie suchen jemanden der Ihre komplexen Strukturen versteht und diese zukunftssicher optimiert?
Dann haben Sie den richtigen gefunden. Lesen Sie mehr im Profil.
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
7/2018 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
- Aufbau eines neuen Support Teams
- Analyse der CRM Services
- Analyse Kundenbezogener Daten
- Ticket Rollup (2500 Tickets in 4 Monaten)
- Integrierung neuer SLA Kriterien
- Optimierung des aktuellen CRM Tools
- Handlungsempfehlungen bzgl. der Usability und graphischen
Darstlellung im CRM Front-End (Deployement Mitte 2019)
- Confluence Dokumentation
- Reporting
- Integration abteilungsübegreifender Support
- Entwicklung des Jira Support Desk´s
CRM Beratung (allg.)
2/2018 – 1/2020
Tätigkeitsbeschreibung
- Kundenakquise (Großkunden)
- Foreign Trade (AT & NL)
- HACCP Schulung
- Produktentwicklung
- Marketing
Direktvertrieb
8/2017 – 8/2018
Tätigkeitsbeschreibung
- Verwaltung
- Koordination
- Personalplanung
- Personalschulung
- Marketing
Salesforce
8/2017 – 8/2018
Tätigkeitsbeschreibung
- Verwaltung
- Koordination
- Personalplanung
- Personalschulung
- Marketing
Salesforce
10/2016 – 8/2017
Tätigkeitsbeschreibung
- Auf und Abbau von Clients
- 1st und 2nd Level Support
- Support beim End-User
- Datensicherung und rückspielung beim Anwender
- Dokumentation
- Einweisung der Anwender
- WIN 8.1 und Office 2016
- Ticketpflege
- Remote und Onsite Support
- Inicidentmanagement
- Betreuung Netzwerkdrucker
- Bearbeitung von Störungen
- Erarbeitung von Personal und Kunden
- Technische Beratung der Mitarbeiter
SAP CRM, Incident Management, Netzwerk-Sicherheit, IT Sicherheit (allg.), Windows 10, Windows 8, Windows 7, 2nd & 3rd Level Support, Rollout Techniker, Prozessoptimierung, MS Office (Anwenderkenntnisse), Netzwerktechnik
9/2016 – 10/2016
Tätigkeitsbeschreibung
- Einsatzort: 32 Filialen in Rheinland Pfalz und Umgebung inklusiv der Außenstelle in Luxemburg
- Aufbau neuer Endgeräte
- Aufrüsten von Endgeräten mit Arbeitsspeicher und oder neuen Harddisk´s
- Aufspielen von neuer Software für das neue Kassensystem
- Abstimmung von Endgereät und Software and örtliche Bedingungen und Gegebenheiten
- Installations von Switches und Routern
- Initialisierung von Moon Playern für synchrone Audio Ausgabe mit Werbung für Fernseher und Radio in den Filialen
2nd & 3rd Level Support, IT-Techniker (allg.)
6/2016 – 9/2016
Tätigkeitsbeschreibung
- Auf und Abbau von Arbeitsplätzen samt persönlichen Gegenständen.
- IT-Rollout Koordinator für komplexe Systemverkabelung
- Auf und Abbau von Netzwerkdruckern und diversen Endgeräten wie Cisco Telefone mit oder ohne Headsets und anseren Peripheriegeräten wie Scanner oder separaten Fax Geräten
Projektdurchführung
1/2016 – 2/2016
Tätigkeitsbeschreibung
- Auf und Abbau von Arbeitsplätzen samt persönlichen Gegenständen.
- IT-Rollout Koordinator für komplexe Systemverkabelung
- Auf und Abbau von Netzwerkdruckern und diversen Endgeräten wie Cisco Telefone mit oder ohne Headsets und anseren Peripheriegeräten wie Scanner oder separaten Fax Geräten
Personalführung
7/2015 – 11/2015
Tätigkeitsbeschreibung
- Austausch / Aufrüsten von Altgeräten wie Produktions PC´s
- On Site Support beim End-User
- Ticketbearbeitung
- UHD Support
- Dokumentation
- Reparatur von Austauschgeräten
- Druckerwartung vor Ort
- Fernwartung von Druckern
- Austausch und Konfiguration von Tablets (Cisco Endgeräte)
- Austausch und Konfiguration von Handscannern vor Ort
- 1st und 2nd Level Support
CISM (Certified Information Security Manager)
Ausbildung
Ludwigshafen
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Türkisch (Fließend)
- Europäische Union
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