IT-Dienstleistungen / IT-Beratung / IT-Service

8/2016 – 11/2017

- Implementierung eines Ticketmanagementsystems

Öffentliche Ausschreibung für die Software und Projektleitung;
- Vergabeverfahren (gemäß HVTG)
- Konzeption nach ITIL v3
- Erstellen der abteilungsinternen Prozesse
- Implementierung der Prozesse in das Ticket Management System TOPdesk
- Beteiligung des Bezirkspersonalrats, sowie des Datenschutzbeauftragten
- Schulung der Mitarbeiter und Fachteams
- Erstellen von Dokumentationen , Anleitungen und Prozessen
- Planung und Durchführung des "go-live" in der Behörde
- Vorstellung des Projektes in weiteren Hessischen Landesbehörden, als Referenz-Projekt

Incident Management, ITIL, Projektmanagement (IT), Konzeption (IT)

12/2015 – 10/2018

Teamleiter - Anwendungsmanagement und Datenbanken

- 17 Teammitglieder
- ca. 180 kleine bis große Anwendungen

ITIL, Projektleitung / Teamleitung (IT), PRINCE2

8/2008 – 1/2014

- Server und Storage 1st- / 2nd-Level-Support
- Eskalation im Wartungs- bzw. Reparaturfall zum Hersteller
- Implementierung von Server- und Storage-Systemen
- Installation und Administration von Serversystemen im Kundenumfeld
- Vor Ort Reparaturen im Server- und Storage-Umfeld
- Erstellen von Dokumentationen
- Technische Unterstützung des Vertriebs im Server- und Storage-Umfeld
- Basis Installationen (Softwareverteilung) für Kunden-Clients (Hessen PC)
- Teamleiter Rollout im Client- und Serverbereich
- Planungen und Durchführungen von Kundenschulungen
- Administrative Tätigkeiten innerhalb der eigenen IT-Infrastruktur

1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, Rollout Techniker, System Analyse, System Architektur, ManageNow (Fujitsu)