ITSM TM PM Consulting
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- 1 Referenz
- auf Anfrage
- 86179 Augsburg
- auf Anfrage
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- 25.02.2021
Kurzvorstellung
+ Schwerpunkte: Service Management, Agile / Prince2 PM and TM, IT Consolidation, IT Nearshoring ua.
Referenzen nach Absprache
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
6/2019 – 7/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Schwerpunkte der persönlichen Tätigkeit:
- Test des Web-Konfigurators
- Entdeckung von suboptimalen und redundanten Verbindungen
- Integration einer Automatisierten Anwendung für Web Debugging
Web Analyse (allg.), Enterprise project management (EPM)
3/2019 – 6/2019
Tätigkeitsbeschreibung
- Optimierung der Service Management Prozesse
- Release Management
- Vorbereitung der Pilotphase für eine Aftersales-Plattform (ISPI.Next)
Service Management, Prozessoptimierung, Rollout
3/2019 – 6/2019
Tätigkeitsbeschreibung
Schwerpunkte der persönlichen Tätigkeit:
- Auswertung der Risiken und Chancen bezüglich der Zusammenführung von JIRA und ALM Octane
- Konzeptionelle Beschreibung der möglichen Integrationsszenarien
- Test und Implementation eines Test-Add-Ons für JIRA (X.Ray)
Testing (IT), Testmanagement / Testkoordination (IT)
7/2018 – 12/2018
TätigkeitsbeschreibungService Transition für Service Desk und Back End Services in der öffentlichen Verwaltung
Eingesetzte QualifikationenITIL, Service Management
5/2017 – 9/2017
TätigkeitsbeschreibungSteuerung eines Testteams, HPQC/ALM Design u. Reporting, Datenaufbereitung, Datenpflege, Knowledge Management, Berechtigungsmanagement für die Test Environments.
Eingesetzte QualifikationenMicrosoft Dynamics CRM, Projektmanagement (IT), Kanban (Softwareentwicklung), ISTQB, PRINCE2
1/2017 – 4/2017
Tätigkeitsbeschreibung
Organisationale Koordination einer Supportabteilung,
Mitarbeit an der Konzeption von Sicherheitstandards der Endrechner,
Lieferantenmanagement
ITIL, Change Management, PRINCE2, Lieferantenmanagement (allg.)
9/2016 – 12/2016
Tätigkeitsbeschreibung
Erfassung und Durchführung von Testfällen für Entschlüsselungssoftware, Organisierung einer Veranstaltung für die Deutsche öffentliche Verwaltung,
Erfassung von Leitfäden.
PRINCE2
7/2016 – 11/2016
TätigkeitsbeschreibungErarbeitung einer Methodik zur Beurteilung von RZ Szenarien in der Öffentlicher Verwaltung.
Eingesetzte QualifikationenChange Management, PRINCE2
1/2016 – 8/2016
Tätigkeitsbeschreibung
- IST/SOLL Aufnahme
- Stakeholder Management
- Risk Management
- Requirements Management
Projektmanagement (IT), AVA (Ausschreibung, Vergabe und Abrechnung), Change Management, Stakeholder-Analyse, PRINCE2, Lieferantenmanagement (allg.)
10/2015 – 12/2015
TätigkeitsbeschreibungSLA u. OLA Management, Customer Satisfaction Surveys, Eskalationsmanagement, ITIL Coaching
Eingesetzte QualifikationenIncident Management, ITIL, Projektmanagement (IT), Call Center, Service-Level-Management (SLA)
7/2012 – 7/2015
Tätigkeitsbeschreibung
Verantwortung der folgender Work Packages:
▫Hiring
▫Team Structure IDC RO
▫ ITIL Processes
▫ Trouble Ticket Tool
▫ Active Call Distribution
▫ Data Warehouse
▫ Further Tools
▫ Knowledge Management
▫ Service Quotas
▫ Service Cooperation
▫ Training Plan
▫ Quality Reports
▫ Pricing Models
▫ Service Unit Pricing
Microsoft Dynamics NAV, Incident Management, ITIL, Cisco Firewalls, Projektmanagement (IT), Microsoft Exchange, Active Directory, SCCM (System Center Configuration Manager), Router / Gateways, VMware vCenter, Change Management, Nearshoring, Call Center, Service-Level-Management (SLA)
Zertifikate
Ausbildung
Bukarest/Magdeburg
Über mich
Mein Portfolio betrifft ca 11 Projekte, wovon 7 mit über 1 Mio. budgetiert wurden.
Weitere Kenntnisse
Persönliche Daten
- Deutsch (Fließend)
- Englisch (Fließend)
- Rumänisch (Muttersprache)
- Europäische Union
- Schweiz
- Vereinigte Staaten von Amerika
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