Senior CRM / PMO Consultant

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auf Anfrage
86938 Schondorf am Ammersee
21.11.2018

Kurzvorstellung

Seit über 10 Jahren bin ich als Consultant im CRM / PMO Bereich tätig. Weitere Informationen und mein Profil sende ich Ihnen gerne auf Anfrage zu.

Ich biete

Technik, Ingenieurwesen
  • Anforderungsmanagement
  • Lastenheft / Pflichtenheft / Anforderungsspezifikation
Management, Unternehmen, Strategie
  • Projektmanagement
  • Projekt - Start-Up-Workshop
  • Projekt-Arbeitsvorbereitung
  • Projektassistenz
  • Projektmanagement - Office
  • PMO
Marketing, Vertrieb, Kommunikation
  • CRM (Costumer Relationship Management)

Projekt‐ & Berufserfahrung

Customer Experience Management
Kundenname anonymisiert, Bayern
1/2017 – offen (2 Jahre)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2017 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Unterstützung von Kleinunternehmen und Selbständigen beim Auf – und Ausbau ihrer Kundenbindung (Ist-Analyse und Erstellung von Umsetzungsfahrplänen)

Vorträge zum Thema „Aus Liebe zum Kunden – Mit positiven Kundenerlebnissen die Kundenbindung steigern“

Eingesetzte Qualifikationen

CRM (Costumer Relationship Management)


PMO
Commerzfinanz, München
8/2016 – 12/2016 (5 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

8/2016 – 12/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Unterstützung der Projektleitung bei der Einführung bei der Konzeption einer neuen gesetzlichen Anforderung im Rahmen des Betrugsgesetzes

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement, Projektmanagement - Office, Projekt - Start-Up-Workshop, Projekt-Arbeitsvorbereitung, Projektstrukturierung, Projekt - Berichtswesen, Projektteambildung / -entwicklung


Projektmanager
Kundenname anonymisiert, München
7/2016 – 8/2016 (2 Monate)
Loyality
Tätigkeitszeitraum

7/2016 – 8/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Interims-Projektleitung für die Einführung der neuen Shop-Systems

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT), SCRUM, Projektmanagement


Senior Consultant
Media Saturn, Ingolstadt
10/2015 – 7/2016 (10 Monate)
Großhandel
Tätigkeitszeitraum

10/2015 – 7/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Unterstützung bei der Einführung eines Loyalty Management-Systems
Anforderungsanalyse und Erstellung von Fachkonzepten für die Loyalty ProzesseAusarbeitung von Loyalty Prozessen
Einarbeiten der Konzepte in Confluence

Eingesetzte Qualifikationen

SCRUM, Anforderungsmanagement, Lastenheft / Pflichtenheft / Anforderungsspezifikation


Senior Consultant
Kundenname anonymisiert, München
4/2015 – 9/2018 (3 Jahre, 6 Monate)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

4/2015 – 9/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Anforderungsanalyse und Erstellung von Fachkonzepten für die Bereich CRM Allgemein, Lead Management und Real-Time-Offer-ManagementErstellung von Management- und Vorstands-Präsentationen zur EntscheidungsvorlageCustomizing eines CRM-Systems

Eingesetzte Qualifikationen

CRM Beratung (allg.), Anforderungsmanagement, Lastenheft / Pflichtenheft / Anforderungsspezifikation, Projektmanagement, Lead Management


Referentin CRM (Festanstellung)
Allianz Deutschland AG, München
1/2012 – 3/2015 (3 Jahre, 3 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

1/2012 – 3/2015

Tätigkeitsbeschreibung

wird noch ergänzt

Eingesetzte Qualifikationen

Anforderungsmanagement, Lastenheft / Pflichtenheft / Anforderungsspezifikation, Projektmanagement, Projekt - Start-Up-Workshop, Projektmanagement - Kommunikation, Projektplanung / -vorbereitung, Projektleitung / Teamleitung


Senior Consultant (Festanstellung)
EXXETA AG, deutschlandweit
10/2010 – 12/2011 (1 Jahr, 3 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

10/2010 – 12/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Durchführung von diversen CRM-Projekten auf Basis von SAP CRM
- Projektmanagement (Planung und Controlling der Projekte)
- Unterstützung in Projektvorbereitung und Briefings
- Einsatzplanung und Koordination von Teams
- Steuerung von Zeitplänen, Aufgabenlisten und Budgets
- Vorbereitung und Durchführung von Kunden-Workshops
- Erstellung von Fach- und DV-Konzepten, Machbarkeitsanalysen, Aufwandsschätzungen
- Vorbereitung und Durchführung von Endanwenderschulungen (in Deutsch und Englisch)
- Beratung des Business mit Re-Design der Prozesse im Bereich Marketing
- Entwicklung und Implementierung von Prozess-Optimierungen
- Vorbereitung und Unterstützung bei Endanwender-Tests der SAP CRM-Anwendung im Sinne von Qualitätssicherung und Usability
Fachliche Betreuung von Junioren
Unterstützung bei der Akquise von Projekten
- Pre-Sales-Tätigkeiten, wie Vorbereitung von Vertriebspräsentationen
- Aufwandsschätzungen
- Erstellung von Projektangeboten

Eingesetzte Qualifikationen

SAP CRM, Anforderungsmanagement, Lastenheft / Pflichtenheft / Anforderungsspezifikation, Projektmanagement, Projekt - Start-Up-Workshop, Projekt-Arbeitsvorbereitung, Projektsteuerung (Projektcontrolling), Projekt-Dokumentation, Projektplanung / -vorbereitung, Projektleitung / Teamleitung, Projektdurchführung, Presales


Senior Consultant (Festanstellung)
avarexx AG, deutschlandweit
7/2009 – 10/2010 (1 Jahr, 4 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

7/2009 – 10/2010

Tätigkeitsbeschreibung

Durchführung von diversen CRM-Projekten auf Basis SAP CRM
- Projektmanagement (Planung und Controlling von Projekten als Projektleitung und Teilprojektleitung)
- Einsatzplanung und Koordination von Teams
- Erstellung von Fach- und DV-Konzepten
- Anpassung und Customizing der SAP CRM-Lösung auf Basis der Anforderungen des Kunden
Unterstützung beim Aufbau des Marketings durch das Erstellen von Layouts für PowerPoint und Word-Dokumente
Unterstützung bei der Erstellung des Designs der Homepage

Eingesetzte Qualifikationen

SAP CRM, Anforderungsmanagement, Lastenheft / Pflichtenheft / Anforderungsspezifikation, Projektmanagement, Projekt - Start-Up-Workshop, Projekt-Arbeitsvorbereitung, Projektsteuerung (Projektcontrolling), Projektplanung / -vorbereitung


Consultant (Festanstellung)
ec4u expert consulting ag, deutschlandweit
10/2007 – 9/2009 (2 Jahre)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

10/2007 – 9/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Durchführung von diversen CRM-Projekten auf Basis SAP CRM
- Projektmanagement (Planung und Controlling der Projekte)
- Einsatzplanung und Koordination von Teams
- Erstellung von Fach- und DV-Konzepten, Machbarkeitsanalysen
- Anpassung und Customizing der SAP CRM-Lösung auf Basis der Anforderung des Kunden
- Anpassung des CRM WebClient Uns
Unterstützung des Vertriebs bei Vertriebsterminen und Messen

Eingesetzte Qualifikationen

SAP CRM, Anforderungsmanagement, Lastenheft / Pflichtenheft / Anforderungsspezifikation, Projektmanagement, Projekt - Start-Up-Workshop, Projekt-Arbeitsvorbereitung, Projektsteuerung (Projektcontrolling), Projektplanung / -vorbereitung


Projektassistenz (Festanstellung)
ec4u expert consulting ag, deutschlandweit
8/2004 – 9/2007 (3 Jahre, 2 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

8/2004 – 9/2007

Tätigkeitsbeschreibung

Durchführung von diversen SAP CRM-Projekten
- Erstellung von Fach- und DV-Konzepten
- Anpassung und Customizing der SAP CRM-Lösung auf Basis der Anforderung des Kunden
- Unterstützung des Projektmanagements und Controlling von Projekten als Projektassistenz

Eingesetzte Qualifikationen

SAP CRM, Anforderungsmanagement, Lastenheft / Pflichtenheft / Anforderungsspezifikation, Projektassistenz


Zertifikate

PRINCE2 Foundation
September 2010

Zertifizierter SAP CRM Solution Consultant
August 2007

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik
(Dipl.-Wirtschaftsinformatikerin (BA))
Jahr: 2007
Ort: Berufsakademie Karlsruhe

Qualifikationen

Projektleitung, Projektmanagement, PMO, CRM, CEM, Requirement Engineering, Anforderungsmanagement, MS Office, Präsentationserstellung, Konzeption, Sketchnoting

Über mich

Seit über 14 Jahren unterstütze ich Unternehmen bei der Anforderungsanalyse, Konzeption und Implementierung von CRM-Projekten, sowohl als Projektleitung als auch Teilprojektleitung. Mein Hauptfokus liegt in den Bereichen Marketing und Verkaufsunterstützung.

Seit 3 Jahren beschäftige ich mich zusätzlich intensiv mit dem Thema Customer Experience Management und unterstütze Kleinunternehmer und Selbständige bei der Verbesserung ihrer Kundenbindung.

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Nähe des Wohnortes
Profilaufrufe
153
Alter
33
Berufserfahrung
11 Jahre und 4 Monate (seit 08/2007)
Projektleitung
8 Jahre

Kontaktdaten

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