IT-Berater

5/2000 – 12/2008

Technisches Callcenter, Prozessberatung, Projektarbeit, Problem/Changemanagement.
Internationale Grosskundenbetreuung im First und Second Level in Tools und technischen Applikationen.

Technische Beratung in Mainframe Applikationen:
IMS/IMF Service; Bool and Babbage Rel.3.3.0

Überwachung und Steuerung der Transactions, Nodes, Lterms, ISC-Links, Onlineprinting
Output-, Datentransfer Steuerung und Troubleshooting,
CA-Spool V1.11, Connect-Direct(NDM 4300), Siemens FTP, Ongum, RJE, NJE, FTP via Internet,
HOBCOM.

Arbeiten mit den Tools (unter Citrix Client ):
TSO-ISPF/SDSF, JCL, Beta92 Process History Manager.

Netzwerksteuerung, -beratung und Troubleshooting aller Mainframeapplikationen, z/os Umfeld.
Tools: NetView (VTAM, SNA, Frame Relay, TCP/IP), support für das CEF-Netzwerk, Personel Communications 3270-Emulation, Administration u. Neukundeneinrichtung für Hostzugang über Internet HOBLINK 3.2 (Smartcard), Support bei SNA-Printserver und SNA-Gateways, Anbindungsberatung, Versenden von Leitungsgenerierungsdaten zum Kunden, 1st level support für das LAN/WAN Netzwerk.Systemanschluss Makler XONTRO / MQseries Performance Überwachung
Racf-Benutzerverwaltung der DWP Bank und der angeschlossenen Sparkassenverbände.
User-Administration der EEX Strombörse, mit SmartCard über @Xetra und @Eurex.
Einhaltung des SLA für die Clearstream AG.

Technische Beratung Client Server Architektur:
Beratung und Troubleshooting für XETRA, EUREX, XONTRO-Server und Workstations mit den Betriebssystemen Windows 2000, Windows XP und Sun Solaris.
Connectivity check, Kontrolle der ausgelieferten täglichen Reports, versenden von Refdat u. Usim files zur Kunden-MISS über KEA (Telnet-Session). Auswerten der Logfiles vom Kunden.

Softwarekit-Test für Releasewechsel, und Bugfix der Handelsapplikationen XETRA/EUREX und Gate-Software, versenden der Softwarekits zum Kunden, Connectiontest und Troubleshooting im 1st level. Erstellen einer Testdokumentation.

Erstellung, Initialisierung und Verwaltung der Smartkarten für @Xetra und @Eurex.

Problemverfolgung und Bearbeitung mit den Tools:
Peregrine Service Center, Clarify und SAP-CRM, Lotus Notes, MS-Office

Erstellung von Dokumentationen und Prozessbeschreibungen

Funktion: Technischer Berater


Seit August 2008

Zusätzliche Unterstützung für das z/os Operating, Batchsteuerung über CA7-Scheduler, Überprüfung der Eckpfeiler (Jobs). Überwachung der Started Task und Mainframe-Applikationen mittels Monitoring-Tools.



User Helpdesk für Standort Frankfurt, Luxemburg, London

Support im 1st. Level für folgende Bereiche:

Citrix, MS-Office Produkte, Lotus Notes, IRAS, Blackberry, IBM Personel Communications,
3270-Emulation.

Telnet-Sessions, Internet-Explorer, Intranet

Zugriffsverwaltung für SQL und Oracle Datenbanken

Troubleshooting mit den Tools
Citrix Management Console for MetaFrame XP, Console one, Enterprise Administrator 5.0sp1.

Problemverfolgung und Bearbeitung mit den Tools
SAP-CRM und Quintus 4.0.1.

Funktion: Supporter im 1st. level

7/1998 – 4/2000

Bedienung von sieben Tandem-Großrechneranlagen des Typs K2000 mit dem Betriebssystem Guardian 90.

Batchsteuerung

Durchführung von Restores (mit Restcom) und Backups (mit Backcom).

Durchführung der täglichen Sicherungen.

Tabellen für das Tandem Sicherungsverfahren mit Makro-Einbindung in Excel erstellt.

Überwachung der Netzwerkkomponenten.

Bedienung der manuellen Kassettengeräte.

Pflege und ggf. Update des gesamten Tandem-Kassettenbestandes.

Bedienung der Tools: mediacom, tapecom, restcom und backcom.

Im Fehlerfall Receivedump gezogen, anschl. IPL auf ausgefallene CPU.

Störungsverfolgung bei Hard und Softwarestörungen Tandem betreffend. Störungen wurden unter TSO als Problog eröffnet und überwacht.

Erstellung eines Benutzerhandbuches.

Bedienung vom DB-Intranet, Lotus Notes.

Korrespondenz mit den ausländischen Branches in Englisch.

9/1988 – 3/1998

Bedienung der Großrechner (IBM VM/ESA u. Siemens BS2000).

Betriebssysteme VM (Virtual Machine) VSE, MVS
IPL der Rechner
Im Fehlerfall Sled u. Firmwaredump erstellt.
Physikalische Sicherung (FDDRL)
Änderungen der Sytemprogrammierung auf die Rechner implementiert.
Bedienung der Scheduler: AVAS(BS2000) u. ZEKE(IBM).
Durchführung und Überwachung der Batchproduktion. (AV-Tätigkeitsumfeld)
Überwachung der Systemauslastung.u. started tasks mittels Omegamon, Applview, SM2
Pflege und Bedienung der Programmverwaltung. Cobol-Programme kompiliert und gebunden.
Überwachung der aktuellen Dialogphasen, u CICS’e ggf. rollback bei Dialogabbrüchen.
Bedienung zweier Grau-Robotersysteme ABBA/2.
Pflege des Kassettenarchivs mittels Maren(BS2000) und rmm(IBM).
Fremdkassettenverarbeitung, mittels Percon u. Archive (BS2000).
Überwachung der Netzwerkkomponenten, mittels DATUS-XNM5.

Ab 1993 als Gruppenleiter im RZ tätig




Tätigkeitsbereich User-Helpdesk.

Betreuung der User an einer Hotline.
Berechtigungsfragen der einzelnen Dialogmenüs.
Hardware u. Softwarestörungen als Problog in Quetzal erfasst.
Störungsaufnahme / verfolgung und ggf. Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen, mittels Quetzal.
Unterstützung bei Fragen über MS-Office, 9756 Emulation(BS2000), 3270-Emulation(IBM).