Digitalisierung mit Fokus auf Customer Centricity und Operational Excellence
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- 01.01.2024
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
3/2021 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
* Ganzheitliches Prozessmangement
* Digitalisierung der bestehenden Systeme mittels RPA (UiPath)
* Monitorung und Steuerung mittels KPIs, Objectives und Key Results (OKR)
* Entwicklung von Applikationen mittels Python und Django
SCRUM, Jira, Business Process Model and Notation (BPMN), Prozessoptimierung, Design Thinking, Digitalisierung, Django (Framework), Prozessmanagement, Python, UiPath
1/2019 – 2/2021
TätigkeitsbeschreibungEntwicklung eines strategischen Zielbildes zum Customer Service. Operationalisierung der strategischen Ziele und Konzeption der Umsetzungsschritte. Ganzheitliches Projektmanagement
Eingesetzte QualifikationenJira, Business Process Model and Notation (BPMN), Design Thinking, Prozessmanagement, UiPath, Workshop - Kundenorientierung
12/2017 – 12/2018
Tätigkeitsbeschreibung
* Produktmanager / Product Owner im Bereich Real Estate
* Konzeption einer BIM-App für mobile Devices
* Transfer in einen Clickdummy
* Planung der Entwicklung
Agile Entwicklung, Anforderungsmanagement, Design Thinking, IT-Beratung (allg.), Projektmanagement, Prozessmanagement, SCRUM
4/2016 – 11/2017
Tätigkeitsbeschreibung
Konzeption Customer Centric Strategie
Digitalisierung des Rechnungs- und Mahnprozesses
Order-to-Cash Prozessoptimierung
Entwicklung interne Performanceanalyse
Projektmanagement, Projektmanagement - Konzeption / Vorgehensmodell, Prozessoptimierung
1/2014 – 4/2016
TätigkeitsbeschreibungAnforderungsmanager / Product Owner für das Car-Net Kundenportal
Eingesetzte QualifikationenJira, Business Process Model and Notation (BPMN), Anforderungsmanagement, IT-Beratung (allg.), Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessberatung, Unternehmensberatung
7/2013 – 3/2016
TätigkeitsbeschreibungSenior Consultant mit den Schwerpunkten Kundenmanagement- und IT-Beratung
Eingesetzte QualifikationenIT-Strategieberatung, Anforderungsmanagement, Unternehmensberatung
1/2013 – 6/2013
TätigkeitsbeschreibungProzessmanagement von der Erhebung der Prozesse über die Analyse und Erstellung von Optimierungsansätzen.
Eingesetzte QualifikationenProzessmanagement
5/2011 – 6/2013
TätigkeitsbeschreibungBerater mit Fokus auf Kundenmanagement-Themen
Eingesetzte QualifikationenUnternehmensberatung, Prozessberatung
Zertifikate
Salesforce
Ausbildung
Enschede
Über mich
Ich bin ein Verfechter des "MacGyver"-Ansatzes: Das Ziel möglichst mit den vorhandenen Mitteln zu erreichen sollte stets als erstes betrachtet werden. Voreilig neue Technologien, Prozesse etc. einzubringen ist nicht mein Credo.
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Gut)
- Niederländisch (Gut)
- Europäische Union
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