Berater für Informatik Management

1/2010 – 1/2012

Projekt-Steuerung des Toolswechsels Filetransfer-Verfahren zwischen Landesbank und Dienstleistern
Steuerung der internen und externen Dienstleister
Durchführung von Workshops und Einzelinterviews mit den zuständigen Teilprojekten zur Scope Abgrenzung und Ist-Datenerfassung
Erstellung von Architektur-Schaubildern für die benannten Anwendungen (über 70) Ist-Aufnahme, Ziel-Darstellung und Deltaanalyse
Dokumentation bestehender Filetransfer Verfahren zur Vorbereitung eines Toolwechsels, und Detailanalyse mit den bisherigen Betreibern und den Fachbereichen
Erstellung von Entscheidungsvorlagen zum Filetransfer Wechsel für das Programm Management

2/2007 – 12/2009

Integration zweier verteilter Service Center in einem Länder übergreifenden Shared Services Center und Standardisierung der (IT-) Dienstleistungen
Konzeption der Shared Service Organisation des neuen SAP Competence Center
Detaillierung der Umsetzungsplanung, Fortschrittsverfolgung und Reporting
Potential- und GAP-Analyse der Personalstruktur sowie Workshops zu Personalentwicklung; Begleitung des Recruiting Prozesses
Konzeption und Einführung des projektübergreifenden Business Case Tracking
Fortlaufendes Tracking und Reporting der Betriebs- und Projektkosten sowie Einleitung von geeigneten Maßnahmen zu Sicherstellung der Ergebnisziele
Fortlaufendes Tracking der vereinbarten KnowHow-Transfers (extern=>intern und WienBukarest) sowie Reporting der aktuellen Status und erreichten Ergebnisse an das Management
Unterstützung bei der Produktkalkulation unter Berücksichtigung der geplanten Einsparziele
Unterstützung des Company Controlling bei den Jahresbudget-Planung, Analyse und Verbesserung der zugrundeliegenden Planungsdaten, fortlaufende Plan/Ist-Analyse der beteiligten Kostenstellen sowie Reporting der Ergebnisse an des zuständige Management
Unterstützung bei der Harmonisierung der länderübergreifenden Tools (Ticketing mit Peregrine Service Center; Stundenerfassung und Leistungsverrechnung in SAP R/3, OMV eigenes Projektplanungstool)
Regelmäßige Durchführung von Management-Workshops, anfänglich zur Planung, im weiteren Verlauf zum Verfolgen und Anpassen der Umsetzungspakete
Coaching und Unterstützung des umsetzungsverantwortlichen Bereichsleiters sowie der zugeordneten Abteilungsleiter

1/2007 – 2/2007

Qualitätssicherung im Vorfeld der Einführung des neuen Filial-Frontendsystems (EPOS neu)
? Untersuchung der Stammdaten liefernden und verteilenden Systeme, Qualitätssicherung von Schnittstellen und Ansprechpartnern
? Identifikation von organisatorischen und technischen Schwachstellen und Einleiten von Prozessverbesserungen
? Einbindung des Problem Management in die Transitionsphase des neuen Filial-Frontendsystems
? Erstellen von Betriebsdokumentation für das Problem Management

10/2005 – 12/2006

Geschäftsprozess orientierte Produktionssteuerung
? Analyse von zentralen Geschäftsprozessen und zugehörigen Elementeketten; Visualisierung in der Toolumgebung des Leitstands
? Beratung bei der Gestaltung einer CMDB für Impact-Analysis im Rahmen des Change-Managements
? Integration der dezentralen Anwendungsbetriebe in den Leitstand - Dokumentation der Service-Elementeketten
? Analyse und Bereitstellung neuer Entstörverfahren zusammen mit Anwendungsentwicklung und -Betrieb
? Erstellung von Schulungsunterlagen
? Zusammenführung der Anwendungssteuerungen Online (Leitstand) und Batch (Arbeitsvorbereitung)
? Erarbeitung, Kalkulation und Umsetzung von Migrationsszenarien, Schulungsplänen, Umbaumaßnahmen der Infrastruktur
? Erstellung von Skillprofilen und Ausbildungsplänen für die Online- und Batch-Steuerung
? Coaching des internen Projektleiters
? Informatik-Management-Beratung für Prozesse und Schnittstellen nach ITIL
Umfeld
ZIS, TIVOLI, TBSM (TIVOLI BUSINESS SYSTEM MANAGER), ARS REMEDY

2/2005 – 9/2005

Redesign und Qualitätsverbesserung des Operations-Bereichs
? Konsolidierung und Qualitätsverbesserung des Operations-Bereichs (Leitstand , Batch Steuerung) für verteilten RZ-Betrieb nach ITIL
? Ist-Aufnahme und Schwachstellenanalyse von Prozessen, Verfahren und Tools der derzeit verteilten Produktionsbereiche
? Identifikation und Umsetzung von kurzfristigen Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung von Betriebsverfahren und technischer Geschäftsprozessdokumentation
? Analyse und Abbildung von Geschäftsprozesssichten und Elementeketten in der Toolumgebung des Leitstands
Beratung bei der Gestaltung einer CMDB für Impact-Analysis im Rahmen des Change-Management
? Integration des dezentralen Anwendungsbetriebs in den zentralen Leitstand
? Konzeption eines neuen Bereiches zur Anwendungssteuerung mit Vereinheitlichung der Aufgaben, Kompetenzen, Verantwortlichkeiten
? Erstellung eines Migrationsplans mit Aufwandsplanung zur Konsolidierung der bisherigen verteilten Online- und Batch-Steuerung
? Coaching des internen Projektleiters
? Informatik-Management-Beratung für Prozesse und Schnittstellen nach ITIL
Umfeld
ZIS, TIVOLI, TBSM (TIVOLI BUSINESS SYSTEM MANAGER)

10/2004 – 3/2005

Workshops für ITIL Prozessdesign "Configuration Management"
? Planung, Durchführung und Dokumentation von 7 Workshops zum Prozessdesign für die Einführung von "Configuration Management"
? Beschreibung der Prozesse, Rollen und Arbeitsmittel
? Durchführung einer Prozesssimulation
? Design der Configuration Management Database (CMDB) ? Bestimmung der Kategorien und Typen der Configuration Items, der erforderlichen Attribute und relevanten Relationen
? Unterstützung bei der Toolanalyse
? Schulung der Projektteilnehmer auf Kundenseite
? Coach für die Teilprojektleitung
? Vorbereitung der Implementierungsphase
? Management-Beratung für Prozesse und Schnittstellen sowie Durchführung der Schulungen für ein Team von 14 Personen
Umfeld
HP OPENVIEW SERVICE DESK

10/2004 – 3/2005

Projektleiter und Coach zur Prozesseinführung "Asset Management"
? Qualitätssicherung und Vervollständigung der Definition von Prozessen und Verfahren
? Prozesssteuerung und Qualitätsmessung der definierten KPI für Asset Management
? Prozessdesign für Bestellsystem und operativen Einkauf zur Vorbereitung des Outsourcing der genannten Prozesse
? Sicherstellen der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung des Datenbestandes
? Management-Beratung für Prozesse und Schnittstellen, sowie Projektsteuerung
Umfeld
PEREGRINE ASSETCENTER

4/2004 – 9/2004

Konzeption und Einführung eines zentralen Order-Managements
? Bedarfsanalyse, Konzeption und Einführung eines Tool gestützten, Kunden übergreifenden Order-Managements
? Entwicklung und Einführung eines Reporting-Systems
? Prozesseinführung und Schulung der Prozess beteiligten Mitarbeiter
Umfeld
PEREGRINE SERVICE-CENTER

7/2003 – 9/2004

Service Manager auf Zeit für Lufthansa Systems Kunden
? Verantwortliche Übernahme von Projekten und Aufgaben in dem Bereich Service-Management
? Sicherstellung aller zur kaufmännischen Abrechnungen erforderlichen Aktivitäten
? Prozessentwicklung und Etablierung der Service Prozesse gemäß ITIL
? Begleitende Dienstleistungen für das Management zur Ziel orientierten Planung und Steuerung des Bereiches Server Hosting & CRM (z.B. Liefern von Reporting Daten)
? Sicherstellung der vereinbarten SLA?s und Serviceleistungen beim Kunden
? Qualifizierte Beratung und Unterstützung bei Kundenprojekten
? Koordination von Teilzielen und Teilplänen (Budget, Projektcontrolling)
? Durchführung von Qualitätsaudits
? Management auf Zeit für den Bereich ?Externe Kunden?
Umfeld
PEREGRINE SERVICE-CENTER

3/2003 – 9/2003

Einführung eines zentralen Produktkatalogs und des zugehörigen Controllings
? Analyse der Wertschöpfungskette und Unterstützung bei der Entwicklung des Produktportfolios eines IT-Dienstleisters
? Erarbeitung der Controlling-Hierarchie in der Wertschöpfungskette
? Design der Kostenstellenstrukturen im produzierenden Bereich und der internen Leistungsverrechnung
? Review der Produkt-Business-Pläne
? Multiprojekt-Controlling für die zugehörigen Optimierungsprojekte
? Management-Beratung zu oben genannten Themen für Führungskräfte
? Coaching der Projektleiter (insgesamt 15 Manager und Teamleiter)
Umfeld
SAP R/3 4.5X

8/2002 – 3/2003

Einführung eines zentralen Multi-Projektmanagement- und Reporting Tools
? Überarbeitung und Anpassung der zu unterstützenden Service-Management-Prozesse
? Anpassung des bestehenden AGIS Systems an die neue gemeinsame Organisations- und Kostenstellenstruktur
? Vorbereitung und Durchführung der Prozess-Schulungen für Fach- und Führungskräfte (120 Projektleiter, 60 Manager)
? Management-Beratung für Prozesse und Schnittstellen sowie Durchführung der Schulungen in einem Team von 12 Personen
Umfeld:
PLANVIEW 7.1, ACCESS2000, IBM REGATTA

12/2001 – 7/2002

Aufbau des Qualitätssupports der Service-Support-Organisation
? Projektunterstützung für die Einführung von Quality Management-Systemen
? Konzeption und Prototyping einer Geschäftsprozess-Management-Datenbank
? Management-Beratung für Prozesse, Werkzeuge und Schnittstellen für mehrere Teams mit zusammen 8 Personen
Umfeld:
LOTUS NOTES 5.X

10/2000 – 11/2001

Design und Einführung von administrativen und operativen Geschäftsprozessen
Management Beratung
? Review und Konzepterstellung für die IT Service-Organisation (Ist-Analyse; Ablauf- und Aufbau-Organisation, Kostenstellenstruktur; Prozessoptimierung)
? Aufbau und Durchführung von Kostenmanagement und Budget-Planung
? Geschäftsprozess-Modellierung "Customer Service Management" (Angebots- & Auftragsmanagement)
Service-Level-Management
? Produktkataloge / Leistungsbeschreibungen / Kalkulationsmodelle /
? Risikoanalyse / Qualitätssicherung
? Workshops als Schulungsmaßnahme zur Umsetzung der Ergebnisse
? Management-Beratung für Prozesse, Werkzeuge und Schnittstellen für mehrere Teams mit zusammen 13 Personen
Umfeld:
ARIS TOOLSET