IT Support 1st & 2nd Level

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  Weltweit
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  55€/Stunde
  83626 Valley, Oberbayern
 15.10.2018

Kurzvorstellung

Hallo,

ich bin IT Supporter mit breiter Erfahrung von diversen Firmen, meine genauen Kenntnisse entnehmen Sie bitte meinem Profil

Ich biete

IT, Entwicklung
  • Incident Management
    2 Jahre, 1 Monat Erfahrung
  • Service Management
    2 Jahre, 1 Monat Erfahrung
  • Windows 10
    2 Jahre Erfahrung
  • Windows 7
    2 Jahre Erfahrung
  • Microsoft Windows (allg.)
    1 Jahr Erfahrung
  • Microsoft Exchange
    9 Monate Erfahrung
  • VPN (Virtual Private Network)
    6 Monate Erfahrung
  • Active Directory
    4 Monate Erfahrung
  • SCCM (System Center Configuration Manager)
    4 Monate Erfahrung
  • Rollout Techniker
    4 Monate Erfahrung
  • WLAN (Wireless Local Area Network)
    4 Monate Erfahrung
  • Rollout
    4 Monate Erfahrung
Technik, Ingenieurwesen
  • Fernwartung / Remote Service
    1 Jahr, 5 Monate Erfahrung
  • Festnetz / Telefonanlagen / Fax
    6 Monate Erfahrung
  • Installation / Montage / Wartung (allg.)

Projekt‐ & Berufserfahrung

Junior Systemadministrator (Festanstellung)
Yamaichi, München
7/2018 – offen (4 Monate)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

7/2018 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

SCCM, Serverüberwachung, Rollout Solid Works 2018 + WIN 10, CRM, Projektmitarbeit, WLAN Ausleuchtung, Lager Access Point Installation, Active Directory, Installation Hard & Software, IT Umzüge, iPad und iPhone Konfiguration

Eingesetzte Qualifikationen

Windows 10, Windows 7, Active Directory, SCCM (System Center Configuration Manager), Rollout Techniker, WLAN (Wireless Local Area Network), Rollout


Projektmitarbeit – Campus IT Center
Allianz Deutschland AG, Unterföhring
3/2018 – 6/2018 (4 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

3/2018 – 6/2018

Tätigkeitsbeschreibung

» Projektmitarbeit bei Eröffnung von neuem Campus IT Center für 8000 Mitarbeiter
» Gestaltung von Werbemaßnahmen in Form von Plakaten, Intranet-Artikeln, Aufklebern und Flyern inklusive Budgetierung
» Ansprechpartner für Montage-Team, Betriebsorganisation, Druckerei, Unternehmenskommunikation und Legitimations-Teams
» Abstimmung von rollierendem Schichtplan mit fachlicher Führung

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Windows (allg.)


Service Desk & Infrastructure Mitarbeiter im 2nd Level (Festanstellung)
Wirecard, München
7/2017 – 3/2018 (9 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

7/2017 – 3/2018

Tätigkeitsbeschreibung

» Active Directory - Account Erstellung und Verwaltung, sowie Zugriffsverwaltungen
» Exchange - Mailbox Erstellung und Verwaltung
» Netzwerk patchen und Konfiguration
» Remote und Vorort Support im 2nd Level
» PC Installation – Software & Betriebssystem Installation, Einrichtung, Betreuung und Management der IT-Arbeitsplätze
» Direkter Kundenkontakt – vorwiegend englischsprachig
» Incidentlösung
» iPhone Konfiguration
» Ticketsystem Remedy
» Koordination und Schnittstelle von Mitarbeitern/ Führungskräften und verschiedenen IT Departments
» Mitarbeit an 2 Hardware Rollouts
» Parallele Arbeit mit 3 Desktops
» VPN Konfiguration

Eingesetzte Qualifikationen

Incident Management, Service Management, Microsoft Windows (allg.), Windows 10, Windows 7, Microsoft Exchange, Microsoft Lync Server


IT Support im 1st Level
D-Ploy, Holzkirchen
7/2016 – 6/2017 (1 Jahr)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

7/2016 – 6/2017

Tätigkeitsbeschreibung

» Störungsbearbeitung via Telefon und Email, mit 90% Erstlöserquote
» Voranalyse, Ticketerfassung, -weiterleitung und Lösung von Hard- und Softwarestörungen und Anfragen
» Ticketsystem Remedy
» Konfiguration und Pflegen der Benutzerkonten
» Parallele Arbeit mit 3 Desktops
» Ansprechpartner für Termine und Problemlösungen
» Einhaltung der SLAs
» Erfassung und Bearbeitung von Incident- und Requestanfragen
» Administration und Pflegen der Userlogin- und Userzugriffsberechtigungen
» Arbeit im Schichtsystem

Eingesetzte Qualifikationen

Incident Management, Service Management, iOS, Windows 10, Windows 7, Fernwartung / Remote Service


IT Support im 1st Level
Postbank, Leipzig
2/2016 – 7/2016 (6 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

2/2016 – 7/2016

Tätigkeitsbeschreibung

» Störungsbearbeitung via Telefon und Email
» Ticketerfassung, -weiterleitung und Lösung von Hard- und Softwarestörungen und Anfragen
» Konfiguration und Pflegen der Benutzerkonten
» Support von 1000 Software Applikationen für 87.000 Mitarbeiter
» Parallele Arbeit mit 2 virtuellen Desktops
» Ansprechpartner für Termine und Problemlösungen
» Einhaltung der SLAs

Eingesetzte Qualifikationen

LAN, TCP/IP, VPN (Virtual Private Network), Festnetz / Telefonanlagen / Fax, Fernwartung / Remote Service


IT Support im 2nd Level (Festanstellung)
Vodafone, Nürnberg
4/2015 – 7/2015 (4 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

4/2015 – 7/2015

Tätigkeitsbeschreibung

» Terminkoordinierung mit Kunden und Techniker
» Ansprechpartner für Projekte, Kunden und Problemlösungen
» Einhaltung der SLAs
» Bearbeitung von Incident- und Requestanfragen

Eingesetzte Qualifikationen

Incident Management, Service Management


Ausbildung

Automatisierungs- und Computertechniker
(Ausbildung)
Jahr: 2010
Ort: Jena

Qualifikationen

Große Erfahrung in englischem Support - mit Usern aus aller Welt

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Weltweit
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
130
Alter
28
Berufserfahrung
3 Jahre und 6 Monate (seit 04/2015)

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