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Service Manager / ServiceNow Consultant

zuletzt online vor wenigen Tagen
  • 120‐150€/Stunde
  • 01067 Dresden
  • DACH-Region
  • de  |  en
  • 05.02.2024

Kurzvorstellung

Service Manager für alle IT Services. ServiceNow Consultant vom Prozessdesign über die Anforderungsaufnahme zum Lösungsdesign bzw. Architektur bis zur Implementierung.

Qualifikationen

  • Agile Entwicklung
  • Incident Management
  • IT-Support (allg.)
  • JavaScript
  • Projektleitung / Teamleitung (IT)
  • Requirement Analyse
  • Software Architektur / Modellierung
  • Software engineering / -technik

Projekt‐ & Berufserfahrung

Interim Management / Platform architect ServiceNow ITSM Platform team (Festanstellung)
DB Schenker, Essen / Remote
4/2021 – 6/2022 (1 Jahr, 3 Monate)
Logistikdienstleister
Tätigkeitszeitraum

4/2021 – 6/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Till December 2021 as interim manager for the Standard & Tools team. Starting 2022 as platform architect for the ServiceNow platform within Schenker.

Eingesetzte Qualifikationen

Enterprise Architect (EA), Management (allg.)

Interim Management ServiceNow ITSM Platform team
Kundenname anonymisiert, Essen / Remote
8/2020 – 3/2021 (8 Monate)
Logistikdienstleister
Tätigkeitszeitraum

8/2020 – 3/2021

Tätigkeitsbeschreibung

Interim management of an internation ITSM ServiceNow team.

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT)

ServiceNow Consultant
Kundenname anonymisiert, Weinheim / Remote
4/2019 – 12/2019 (9 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

4/2019 – 12/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Migration from 3 different ITSM Tools to ServiceNow after an international merger.

Eingesetzte Qualifikationen

Change Management, IT Service Management (ITSM), Requirement Analyse

ServiceNow Consultant
Kundenname anonymisiert, Frankfurt / Remote
8/2018 – 4/2019 (9 Monate)
Life Sciences
Tätigkeitszeitraum

8/2018 – 4/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Implementation and Improvement of ITSM processes

Eingesetzte Qualifikationen

Application Development, Business Development, Business Process Model and Notation (BPMN), Requirement Analyse

Solution Architect and Lead technical Consultant (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Basel
4/2018 – 6/2018 (3 Monate)
Life Sciences
Tätigkeitszeitraum

4/2018 – 6/2018

Tätigkeitsbeschreibung

- Service Catalog Management und Request Fulfillment
- Implementierung eines Service Katalogs (> 5000 Artikel) in einer globalen und dezentral organisierten IT Umgebung

Eingesetzte Qualifikationen

Agile Entwicklung, Software Architektur / Modellierung, Software engineering / -technik

Solution Architect und Technical Consultant (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Dresden
1/2018 – 6/2018 (6 Monate)
Getränke
Tätigkeitszeitraum

1/2018 – 6/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Demand, Project und Portfolio Management in ServiceNow

Eingesetzte Qualifikationen

Agile Entwicklung, Projektleitung / Teamleitung (IT), Software engineering / -technik

Technical Consultant (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, München
1/2017 – 12/2017 (1 Jahr)
Mobility
Tätigkeitszeitraum

1/2017 – 12/2017

Tätigkeitsbeschreibung

- Discovery der IT Infrastruktur der lokalen Rechenzentren und des globalen Filialnetzwerks
- Automatisierte Pflege der CMDB mit ServiceNow Discovery

Eingesetzte Qualifikationen

Incident Management, Software Architektur / Modellierung

Solution Architect und Lead technical Consultant (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Ingolstadt, Wolfsburg, Dachau
6/2014 – 6/2018 (4 Jahre, 1 Monat)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

6/2014 – 6/2018

Tätigkeitsbeschreibung

- Aufbau und Betrieb eines Service Katalogs in einem Multimandanten Umfeld und mit internen und externen Service Providern
- Digitalisierung, Optimierung und Automatisierung von IT und nicht-IT Service Anträgen, operativer Support

Eingesetzte Qualifikationen

Incident Management, Agile Entwicklung, Projektleitung / Teamleitung (IT), Software Architektur / Modellierung, Requirement Analyse

Lead technical Consultant (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Neckarsulm
4/2014 – 4/2015 (1 Jahr, 1 Monat)
Handel
Tätigkeitszeitraum

4/2014 – 4/2015

Tätigkeitsbeschreibung

- Design und die Entwicklung eines IT Asset Management und eines Service Catalog und Request Fulfillment
- Ablösung mehrerer veralteter IT Service Kataloge und Aufbau eines IT Asset Managements

Eingesetzte Qualifikationen

Agile Entwicklung, Projektleitung / Teamleitung (IT), Software Architektur / Modellierung, Requirement Analyse

Zertifikate

Certified ServiceNow Implementation Specialist - ITSM. (Kingston)
2018
Certified ServiceNow Admin - Kingston
2017
ITIL v3 Expert
2013
Prince2 Foundation
2011

Ausbildung

Elektrotechnik / Nachrichtentechnik
Diplom Ingenieur
2000
Staatliche Studienakademie Bautzen

Über mich

Meine Karriere startete im Support einer hochverfügbaren IT Infrastruktur in der extrem schnelllebigen Halbleiterindustrie. Dort hatte ich verschiedenste Rollen der klassischen IT (Incident Manager, Change Manager, Reporting) bis ich die Leitung des Operation Centers übernommen habe. Im Rahmen einer globalen Prozessharmonisierung bin ich mit ServiceN ow in Kontakt gekommen und habe anschliessend 4 Jahre als ServiceNow Consultant erst in einem mittelständigen Consultingunternehmen und dann in einem großen Beratungshaus gearbeitet. Während dieser Zeit habe ich bei verschiedenen Kunden in verschiedenen Branchen ServiceNow Projekte durchgeführt. Ausserdem hatte ich die Chance in dieser Zeit ein internationales Support Team aufzustellen.

Weitere Kenntnisse

Service Management, Requirements Engineering, ServiceNow Architektur, ServiceNow Implementierung, Incident + Problem Management, Projekt Management, Teamleitung

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
DACH-Region
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
2197
Alter
44
Berufserfahrung
22 Jahre und 11 Monate (seit 04/2001)
Projektleitung
5 Jahre

Kontaktdaten

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