Management Consultant - Schwerpunkt Service Strategie und -Management

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  Weltweit
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  auf Anfrage
  85445 Oberding
 15.09.2018

Kurzvorstellung

20-jährige Erfahrung im Service-Management – vom Projekt bis zum Betrieb
Kunden- und Dienstleistersicht durch Tätigkeiten als Auftraggeber und -nehmer
Internationale Projekte - Europa, Asien, Nord-und Süd-Amerika - vom Mittelstand bis zum Großkonzern

Auszug Referenzen (3)

"Chris habe ich als sehr engagierte und professionelle Mitarbeiterin / Freelancerin kennengelernt. Bei Bedarf würde ich Sie direkt wieder ansprechen."
Interim Managerin
Jochen Möhrke
Tätigkeitszeitraum

10/2017 – 2/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Interim Management im Bereich ITIL Service Management/ Dienstleistersteuerung

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM), Prozessoptimierung, Interim Management, Outsourcing


"Wir arbeiten mit [...] [...] seit vielen Jahren zusammen und schätzen ihre Professionalität sehr."
Management Consultant
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

11/2016 – 8/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Optimierung der Service- Organisation und Auswahl eines Service- Partners für internationale Projekte

Eingesetzte Qualifikationen

Prozessoptimierung, Outsourcing, Call Center


"Frau [...] war zwischen April 2001 und Oktober 2015 für die SupplyOn AG tätig und hat das CSM professionell aufgebaut und sehr erfolgreich geleitet."
Head of Customer Service Management (Festanstellung)
Angela Heckenbücker
Tätigkeitszeitraum

4/2001 – 10/2015

Tätigkeitsbeschreibung

• Aufbau einer internationalen Customer Support Organisation
• Umsetzung der Dienstleisterstrategie
• Entwicklung und Umsetzung der Supportprozesse
• Etablierung standardisierter Prozesse zur effizienten Lieferantenregistrierung inkl. proaktiver Kundenbetreuung
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der kommerziellen und operativen Steuerung des Outsourcingpartners
• Budgetverantwortung für den Bereich
• Weiterentwicklung der Servicestrukturen und -prozesse zur Erreichung der Unternehmens-und Customer Service Ziele
• Reorganisation der Supportorganisation unter Einbeziehung der Technologiepartner nach ITIL
• Prozessdesign der Neuentwicklung einer ITIL-basierten Helpdesk Software
• Schnittstellenmanagement zu internen wie externen Bereichen
• Entwicklung und Einführung einer servicespezifischen Balanced Scorecard für Outsourcing Partner
• Weiterentwicklung der globalen Serviceorganisation zur Sicherstellung der erhöhten Anforderungen des asiatischen Marktes (insbes. China, Japan, Korea)
• Auswahl und Steuerung weiterer Outsourcing Partner
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Verbesserung der kommerziellen Rahmenbedingungen,
• Restrukturierung des Lieferantenregistrierungs-Prozesse zur Steigerung der Anbindungsquote und Gewährleistung eines massentauglichen Prozesses
• Übernahme des Bereichs User Training

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM), Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessoptimierung, Schulung / Training (IT), Balanced Scorecard, Kostenoptimierung, Outsourcing, Call Center

Ich biete

IT, Entwicklung
  • Prozessoptimierung
    15 Jahre, 10 Monate Erfahrung
  • IT Service Management (ITSM)
    15 Jahre Erfahrung
  • Projektleitung / Teamleitung (IT)
    14 Jahre, 11 Monate Erfahrung
  • Schulung / Training (IT)
    14 Jahre, 7 Monate Erfahrung
Management, Unternehmen, Strategie
  • Outsourcing
    15 Jahre, 10 Monate Erfahrung
  • Call Center
    15 Jahre, 5 Monate Erfahrung
  • Balanced Scorecard
    14 Jahre, 7 Monate Erfahrung
  • Kostenoptimierung
    14 Jahre, 7 Monate Erfahrung
  • Interim Management
    5 Monate Erfahrung

Projekt‐ & Berufserfahrung

Coach
Kundenname anonymisiert, München
5/2018 – 7/2018 (3 Monate)
Life Sciences
Tätigkeitszeitraum

5/2018 – 7/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Interkulturelles Projekt

Eingesetzte Qualifikationen

Schulung / Coaching (allg.)


Interim Managerin
Kundenname anonymisiert, diverse
10/2017 – 2/2018 (5 Monate)
Handel
Tätigkeitszeitraum

10/2017 – 2/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Interim Management im Bereich ITIL Service Management/ Dienstleistersteuerung

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM), Prozessoptimierung, Interim Management, Outsourcing


Management Consultant
Kundenname anonymisiert, Homeoffice
5/2017 – 7/2017 (3 Monate)
Maschinen-, Geräte- und Komponentenbau
Tätigkeitszeitraum

5/2017 – 7/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Auswahl eines Outsourcing Dienstleisters zur Erbringung eines globalen Helpdesks

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Outsourcing-Konzepte, Outsourcing


Management Consultant
Kundenname anonymisiert, diverse
2/2017 – 5/2017 (4 Monate)
Handel
Tätigkeitszeitraum

2/2017 – 5/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Analyse der aktuellen Service- Prozesse; Erstellung eines Konzepts zur Qualitätssteigerung unter Begutachtung des Outsourcing Anteils der Service-Kernprozesse

Eingesetzte Qualifikationen

Outsourcing, Call Center


Teilprojektleitung
Kundenname anonymisiert, Homeoffice
12/2016 – 3/2017 (4 Monate)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

12/2016 – 3/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Durchführung Stammdaten-Optimierung

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT)


Management Consultant
Kundenname anonymisiert, diverse
11/2016 – 8/2017 (10 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

11/2016 – 8/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Optimierung der Service- Organisation und Auswahl eines Service- Partners für internationale Projekte

Eingesetzte Qualifikationen

Prozessoptimierung, Outsourcing, Call Center


Head of Customer Service Management (Festanstellung)
SupplyOn AG, Hallbergmoos
4/2001 – 10/2015 (14 Jahre, 7 Monate)
Portal Fertigungsindustrie
Tätigkeitszeitraum

4/2001 – 10/2015

Tätigkeitsbeschreibung

• Aufbau einer internationalen Customer Support Organisation
• Umsetzung der Dienstleisterstrategie
• Entwicklung und Umsetzung der Supportprozesse
• Etablierung standardisierter Prozesse zur effizienten Lieferantenregistrierung inkl. proaktiver Kundenbetreuung
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der kommerziellen und operativen Steuerung des Outsourcingpartners
• Budgetverantwortung für den Bereich
• Weiterentwicklung der Servicestrukturen und -prozesse zur Erreichung der Unternehmens-und Customer Service Ziele
• Reorganisation der Supportorganisation unter Einbeziehung der Technologiepartner nach ITIL
• Prozessdesign der Neuentwicklung einer ITIL-basierten Helpdesk Software
• Schnittstellenmanagement zu internen wie externen Bereichen
• Entwicklung und Einführung einer servicespezifischen Balanced Scorecard für Outsourcing Partner
• Weiterentwicklung der globalen Serviceorganisation zur Sicherstellung der erhöhten Anforderungen des asiatischen Marktes (insbes. China, Japan, Korea)
• Auswahl und Steuerung weiterer Outsourcing Partner
• Erhöhung der Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Verbesserung der kommerziellen Rahmenbedingungen,
• Restrukturierung des Lieferantenregistrierungs-Prozesse zur Steigerung der Anbindungsquote und Gewährleistung eines massentauglichen Prozesses
• Übernahme des Bereichs User Training

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM), Projektleitung / Teamleitung (IT), Prozessoptimierung, Schulung / Training (IT), Balanced Scorecard, Kostenoptimierung, Outsourcing, Call Center


Ausbildung

Bibliotheks- und Informationsmanagement
(Diplom)
Jahr: 1997
Ort: Köln

Qualifikationen

Coverdale Leadership Middle Management (Vision, Ziele + Strategie), Changemanagement Prozesse, Balanced Scorecard für Unternehmen, Moderations-und Besprechungstechnik, Achtsamkeit für Führungskräfte, Persönlich wachsen – eigene Konfliktmuster erkennen, ITIL + 8D Problemlösungsprozess, KEH nach Dr. Eberle, …

Über mich

Seit dem letzten Jahrtausend - genauer gesagt seit 1996 - habe ich Erfahrungen im Service Management - angefangen als telefonierende Studentin beim Kundeninformationscenter eines großen US-amerikanischen PC-und Drucker-Herstellers über die Teamleitung Home-und Internetbanking einer deutschen Großbank bis hin zum Aufbau und Betrieb des globalen Customer Service Management Bereichs einer Supply-Chain Kollaborationsplattform der Fertigungsindustrie.

Die vielfältigen Erfahrungen - von der Support-Agentin bis zur Bereichsleitung - sind meine Grundlage, um Ihren Service zu beleuchten, Schwachstellen zu identifizieren und Ihnen schnell und pragmatisch das bestmögliche Lösungskonzept bereitzustellen.

Auf Wunsch begleite ich Sie und Ihre Mitarbeiter auch sehr gerne bei der Umsetzung - neue oder angepasste Prozesse mit Leben zu füllen ist der letzte Schritt Ihre (internen) Kunden mit Ihrem neuen Service zu begeistern.

Und wenn Sie noch gar keinen Service haben: ich unterstütze Sie bei der Strategie und dem Aufbau einer optimalen Service Organisation!

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Weltweit
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
189
Berufserfahrung
19 Jahre und 11 Monate (seit 11/1998)
Projektleitung
17 Jahre

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