Servicetechniker / IT-Supporter

7/2017 – 12/2018

• Bearbeitung der Softwaretickets im HP AssetManager
• Bearbeitung der Rechtetickets (ON-Off- Boarding / Change Rechtematrix) im GlobalOrderTool / HP AssetManager
• Bearbeitung von Störungstickets im HP ServiceManager (Bereich Rechtetickets/Softwaretickets)
• Bearbeitung von Produktbeschreibungstickets im
• GlobalOrderTool / HP AssetManager
• Bearbeitung von Produktbildänderungen (New / Change / Delete)
• Anpassung Sichtbarkeit von Contract Articles (Produkten)
• Preispflege Hardware Articles (BOMI /Contract Article)

Asset management, IT-Support (allg.), HP OpenView, Prozessmanagement

7/2014 – 6/2017

• Aufbau und Vertiefung von Kenntnissen im Bereich der Systemadministration von MS Windows Server (2012)-Systemen
• Schulung MOC 20410: Installing and Configuring Windows Server 2012
• ITIL v3

IT-Support (allg.)

7/2008 – 6/2014

IT-Supporter im B-Level Client Service

• 2nd Level-Support für Incident-Tickets im Bereich Workplace-Anwendungen (insbesondere für Microsoft-Produkte) und Connectivity (WLAN, VPN, RAS)
• ggf. Weiterleitung von Problemen an 3rd Level-Spezialisten der Hersteller und Abstimmung der Problemlösung
• Durchführung von systemtechnischen Integrationstests
• Dokumentation von Problemlösungen in FAQs und Wissensdatenbanken
• Prüfung, Bewertung und Freigabe von Problemlösungen und FAQs in Wissensdatenbanken
• Anpassung und Erweiterung von MS Office-Applikationen (Skripte, Makros)
• Verteilung von Softwarepaketen mit ESD-Tools (LDMS, NetInstaller)

IT-Support im Backoffice Team Messaging

• B-Level-Support in deutscher und englischer Sprache
• Bearbeitung von Incident-Tickets, Nachqualifizierung, Fehleranalyse, -qualifikation und -diagnose
• Störungsbeseitigung mittels Standardlösungen und –verfahren im Rahmen ITIL-basierter Service- und Support-Prozesse
• Entstörung via Remote-Zugriff (LDMS)
• ggf. Priorisierung, Weiterleitung/Eskalation an den Second-Level-Support, Nachverfolgung, Rückmeldung an den Endanwender
• Applikationssupport für Standardanwendungen
• Benutzerverwaltung in Active Directory
• Softwareverteilung über LDMS
• Erfassung und Verfolgung von Tickets in HP Service-Center
• Dokumentation in Knowledge-Database

2nd & 3rd Level Support, IT-Support (allg.)