Business Trainer & Coach ; Interimsmanager ; Berater ; Honorar-Dozent

12/2007 – 8/2014

Manager, Central Outsourcing & Intraday Performance Management
Telefónica Germany GmbH & Co OHG (nach Betr.ÜG HanseNet)

 Effiziente Planung und Steuerung der Customer Service Aktivitäten
 Reporting und Analyse der Outsourcing Performance
 Vertragsmanagement der Outsourcing Partner
 Aufbau und Führung der Teams

Head of Business Planning & Workforce Management
HanseNet Telekommunikation GmbH

 Aufbau und Führung der Management Teams
 Planung, Steuerung und Reporting aller Customer Service Aktivitäten
 Optimierung der Auslastung und effiziente Steuerung der Service Partner
 Umsetzung von wertsteigernden Maßnahmen

Referent Controlling Customer Operations
HanseNet Telekommunikation GmbH

 Konzeption und Umsetzung eines Customer Service Berichtswesens
 Monatsabschluss: Kontenklärung, Abweichungsanalysen und RST Bildung
 Planung und Budgetierung der Fachbereiche
 Optimierung des Lieferantenportfolios

Bedarfsplanung, Budgetierung, Controlling, Projektsteuerung (Projektcontrolling), Outsourcing

5/2005 – 11/2007

 Implementierung eines Customer Service Controlling
 Erstellung innerbetriebliche Leistungsverrechnungen und GuV Rechnungen
 Vor- und Nachkalkulation von Tarifen und Angeboten
 Erarbeitung von Konzepten zur Umsatz- und Margenoptimierung
 Beratung des Produktmanagements

Controlling

6/2000 – 11/2004

Leiter Projekt Controlling
d+s online AG

 Kapazitätsplanungen und Budgetierung des Projektes
 Aufbau und Automatisierung eines Datenbank-basierten Reportings
 Erstellung und Kommentierung interner und externer Berichte
 Einleitung von Maßnahmen aus der Analyse zur Ergebnisverbesserung

Projektmanager „PAYBACK“ Service Center
d+s online AG

 Projektkoordination und – organisation
 Definition von Prozessabläufen und Erstellung von projektbezogener FAQ
 Aufbau, Organisation und Kontrolle eines systematischen Qualitätsmanagements
 Einführung einer leistungsorientierten Vergütung

Controlling, Projektmanagement