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IT Services | Support (2nd & 3nd Level)

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  • auf Anfrage
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  • 24.10.2018

Kurzvorstellung

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Auszug Referenzen (1)

"-"
IT Support Engineer
Catinean Laurentiu
Tätigkeitszeitraum

4/2011 – 10/2018

Tätigkeitsbeschreibung

•Incident/Request-Erfassung und -Kategorisierung
•Aufzeichnen, Kategorisieren und Priorisieren von Service Requests oder Incidents mit angemessener
Sorgfalt sowie Überprüfung der Berechtigung des Anfordernden, um eine rasche und effektive
Bearbeitung bzw. Fehlerlösung zu ermöglichen.
•Incident/Request-Überwachung und -Eskalation
•Bearbeitung und Lösung der offenen Request Fulfillment Tickets, welche u.a. folgenden Tätigkeiten
beinhalten: Account & Zugriffserstellung Systeme, Berechtigungsanfragen, Passwort-Reset und Verwaltung
E-Mail (inkl. O365).
•Bereitstellen und Pflegen der Werkzeuge, Prozesse, Qualifikationen und Regeln für eine effektive und
effiziente Bearbeitung von Incidents.
•Fehleranalyse und Fehlerbehebung. Überprüfung und Fernwartung Systeme durch Remote-Access.
Überwachung der Ticket-Eskalationsstufen (Ticket Monitoring). Technische Beratung im Bereich Hard- und
Software, Netzwerktechnik, Internet und Telefonie.
•Tiefergehender Support in speziellen Fachgebieten: Netzwerkadministration, Active Directory Support,
Exchange, Server-Überwachung, Backup & Restore, Monitoring, Eskalationsmanagement

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, Microsoft Windows (allg.), Active Directory, Microsoft Exchange, Microsoft Lync Server

Ich biete

  • Active Directory
  • Back up / Recovery
  • IT-Support (allg.)
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Exchange
  • Microsoft Office 365
  • Microsoft Terminal Server
  • Nagios
  • VMware vSphere
  • XenApp (Citrix)

Projekt‐ & Berufserfahrung

IT Support Engineer
MHP, Cluj-Napoca
4/2011 – 10/2018 (7 Jahre, 7 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

4/2011 – 10/2018

Tätigkeitsbeschreibung

•Incident/Request-Erfassung und -Kategorisierung
•Aufzeichnen, Kategorisieren und Priorisieren von Service Requests oder Incidents mit angemessener
Sorgfalt sowie Überprüfung der Berechtigung des Anfordernden, um eine rasche und effektive
Bearbeitung bzw. Fehlerlösung zu ermöglichen.
•Incident/Request-Überwachung und -Eskalation
•Bearbeitung und Lösung der offenen Request Fulfillment Tickets, welche u.a. folgenden Tätigkeiten
beinhalten: Account & Zugriffserstellung Systeme, Berechtigungsanfragen, Passwort-Reset und Verwaltung
E-Mail (inkl. O365).
•Bereitstellen und Pflegen der Werkzeuge, Prozesse, Qualifikationen und Regeln für eine effektive und
effiziente Bearbeitung von Incidents.
•Fehleranalyse und Fehlerbehebung. Überprüfung und Fernwartung Systeme durch Remote-Access.
Überwachung der Ticket-Eskalationsstufen (Ticket Monitoring). Technische Beratung im Bereich Hard- und
Software, Netzwerktechnik, Internet und Telefonie.
•Tiefergehender Support in speziellen Fachgebieten: Netzwerkadministration, Active Directory Support,
Exchange, Server-Überwachung, Backup & Restore, Monitoring, Eskalationsmanagement

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, Microsoft Windows (allg.), Active Directory, Microsoft Exchange, Microsoft Lync Server

Zertifikate

ITIL® Foundation
April 2017

Ausbildung

Informatik
(Master)
Jahr: 2013
Ort: Cluj-Napoca, Romania

Qualifikationen

-

Über mich

-

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Fließend)
  • Englisch (Gut)
  • Rumänisch (Muttersprache)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
unbedingt
Profilaufrufe
296
Alter
35
Berufserfahrung
10 Jahre und 10 Monate (seit 01/2011)
Projektleitung
5 Jahre

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