freiberufler Service Delivery Executive auf freelance.de

Service Delivery Executive

offline
  • auf Anfrage
  • 8305 Dietlikon
  • auf Anfrage
  • en  |  de
  • 22.10.2019

Kurzvorstellung

Service Delivery Executive mit umfangreicher globaler Erfahrung in der strategischen und operativen Leitung von IT-Abteilungen. Fundierte Fachkompetenz in der Führung von strategischen Outsourcing-Dienstleistern.

Qualifikationen

  • Agile Project Management
  • Program Management
  • Service Management
  • Supplier Management
  • Team Management
  • Transition and Transformation Management

Projekt‐ & Berufserfahrung

Senior Program Manager - Transition
Tata Consultancy Services, Kloten
8/2018 – 5/2019 (10 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

8/2018 – 5/2019

Tätigkeitsbeschreibung

• Planung und Konzipierung des Programmumfangs und des Zeitablaufs. Proaktive Überwachung des Fortschritts, Beseitigung von Problemen und gegebenenfalls Einleitung von Korrekturmaßnahmen
• Verwaltung des Programmbudgets und Überwachung der Kosten gegenüber den realisierten Leistungen
• Überprüfung des Programms und Durchführung von Risikomanagementsitzungen. Sicherstellung, dass Risiken erkannt werden und Maßnahmen zur Minderung des Risikos eingeleitet werden
• Nutzung oder Entwicklung vorhandener Kontrollmechanismen zur Überwachung des Fortschritts, Berichtssystemen usw.
• Qualitätssicherung und Gesamtintegrität des Programms
• Implementierung mehrerer Projekte unter Verwendung verschiedener Methoden innerhalb desselben Programms
• Führung und Coaching von Mitgliedern des Projektteams
• Sicherstellung, dass die Bereitstellung neuer Produkte oder Dienstleistungen entsprechend dem Qualitätsniveaus pünktlich und im Rahmen des Budgets erfolgt
• Sicherstellung eines effizienten Einsatzes der Ressourcen innerhalb des Projektportfolios
• Etablierung vertrauenswürdiger Beziehungen mit wichtigen Kunden und Stakeholdern auf allen Ebenen der Organisation

Eingesetzte Qualifikationen

Service Management, Programm Management

Head IT Service Control (Festanstellung)
Swiss Re Management Ltd, Zürich
2/2017 – 5/2018 (1 Jahr, 4 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

2/2017 – 5/2018

Tätigkeitsbeschreibung

• Entwicklung und Aufbau einer neuen Support Organisation sowie Definition der zugehörigen Support-Prozesse
• Verantwortlich für die Überwachung und den End-to-End Betriebszustand der globalen IT Services
• Aktive Verwaltung von Verfügbarkeit, Kapazität und Leistung der globalen IT Services
• Sicherstellung einer engen Zusammenarbeit der relevanten IT Service Delivery und Emergency Management Teams
• Entwicklung eines embedded SOC (Security Operations Centre) sowie dessen Sicherheitsprozesse
• Sicherstellung der Optimierung aller Servicebereitstellungs- und Betriebsprozesse (Incident-, Problem- und Event-Management)
• Gewährleistung von kontinuierlichen Serviceverbesserungen, ermöglichen von Kosteneinsparungen und identifizieren von operativen Leistungssteigerungen

Eingesetzte Qualifikationen

DevOps, Service Management, IT-Strategieberatung, Programm Management

Head of European Networks (Festanstellung)
Zurich Insurance Group, Zürich
1/2014 – 1/2017 (3 Jahre, 1 Monat)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

1/2014 – 1/2017

Tätigkeitsbeschreibung

• Zuständig für die Bereitstellung und den Betrieb sämtlicher Network Services an mehr als 400 Standorten in Europa
• Sicherstellen der Erbringung der Network Services durch die strategischen Outsourcing-Dienstleister, gemäss den vertraglich vereinbarten Service Levels
• Leitung des European Network Teams
• Verantwortlich für das Network Services Budget in Europa (USD 55 Mio.)
• Durchführen von periodischen Service-Reviews mit den Dienstleistern
• Verantwortlich für das Network Services Projektportfolio in Europa
• Zuständig für die Evaluation, Implementierung und Einführung von neuen IT Services und Technologien im Netzwerkbereich sowie die darauffolgenden Vertragsverhandlungen
• Zuständig für die Definition des weltweiten Network Services Portfolios im Rahmen der Ausschreibung für die Evaluation des neuen strategischen Outsourcing-Dienstleisters
• Sicherstellen der Einhaltung der internen Richtlinien und gesetzlichen Regulierungen
• Aufbau und Pflege der Beziehungen zu den internen Kunden und Dienstleistern

Eingesetzte Qualifikationen

Lieferantenmanagement (allg.), Supplier Relationship Management (SRM), Corporate Finance, Service Management, Management (allg.), Organisation (allg.), Transformation Management, Transition Management

Zertifikate

Professional Scrum Master I
2018
DevOps Foundation Training
2017
ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
2016

Weitere Kenntnisse

Office 365, Service Now, SAP (SDLC), Microsoft, Linux und Unix Betriebssysteme, CISCO Produkte, Microsoft Office Produkte

Persönliche Daten

Sprache
  • Englisch (Muttersprache)
  • Deutsch (Fließend)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
Profilaufrufe
1235
Alter
57
Berufserfahrung
38 Jahre und 7 Monate (seit 08/1985)
Projektleitung
25 Jahre

Kontaktdaten

Nur registrierte PREMIUM-Mitglieder von freelance.de können Kontaktdaten einsehen.

Jetzt Mitglied werden