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Senior IT Provider- & Contract Managerin

offline
  • auf Anfrage
  • 84034 Landshut
  • DACH-Region
  • fr  |  de  |  en
  • 01.10.2023

Kurzvorstellung

Langjährige Erfahrungen im komplexen IT Outsourcing und in der Dienstleistersteuerung (>20 Jahre):
- Spezialistin im IT Providermanagement, Contract Management, Service Management und Financial Management
- Leitung komplexer IT Outsourcing Projekte

Auszug Referenzen (4)

"M. A. ist eine herausragende Expertin im strategischen IT-Einkauf, Provider- und Vertragsmanagement. Vielen Dank für die tolle Unterstützung!"
Strategisches IT Purchasing, Provider- & Contract Management
Dr. Khaled Bagban
Tätigkeitszeitraum

7/2022 – 9/2023

Tätigkeitsbeschreibung

# Beratungsleistungen im strategischen IT Purchasing, Provider- & Contract Management
# Analyse und Optimierung der bestehenden Strukturen
# Aufbau und Umsetzung eines globalen strategischen IT Purchasing, Provider- und Contract Management
# Interim Senior IT Purchasing, Provider- & Contract Management
- Erstellung und Nutzung von Vertragstemplates, welche die Kundenposition stärken
- Stabilisierung und Optimierung von IT Services
- Implementierung von KPIs
- Analyse und Verhandlungen von IT Verträgen und Preise
- Reduzierung der Preise
- Interpretation von IT Verträgen

Eingesetzte Qualifikationen

Supplier Relationship Management (SRM), Vertragsmanagement

"M. würde ich jeder Zeit weiterempfehlen. Mit Ihrer Expertise und Professionalität konnte sie uns in kurzer Zeit ein gutes Stück voranbringen. Danke"
IT Providermanagement
Christian Simons
Tätigkeitszeitraum

10/2021 – 2/2022

Tätigkeitsbeschreibung

- Review des IT Providermanagement Frameworks
- Beratung bzgl. Rollen, Verantwortlichkeiten und Aufgaben im IT Providermanagement
- Erarbeitung eines Vorschlags für das Management-Reporting von KPIs zur Kontrolle und Optimierung der IT Provider Services
- Verantwortlich, dass die vereinbarten Workplace Services seitens Dienstleister erbracht werden
- Performance Management betr. Governance, Services, Prozesse, Reports und SLA
- Focus auf User Experiences
- Einforderung von Continual Service Improvements
- Chair des monatlichen Service Review Meeting
- Klärung von issues
- Eskalationsinstanz

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM), Supplier Relationship Management (SRM), Vertragsmanagement

"Frau A. hat die Arbeit sehr gewissenhaft und korrekt durchgeführt"
IT Provider- und Contract Manager
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

12/2017 – 12/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Einen externen wesentlichen IT Dienstleister als IT Provider- & Contract Manager gesamtheitlich und zentral gesteuert:
- Schnittstelle zwischen den internen Fachbereichen und den externen Dienstleistern gebildet
- gesetzliche Anforderungen KWG 25b, MaRisk und BAIT Anforderungen umgesetzt
- Business Anforderungen gegenüber Providern definiert und verhandelt
- Vertrag interpretiert und aktuell gehalten
- vertraglich vereinbarten IT Services und sonstige Konditionen überwacht, einfordert und angepasst
- Scope, SLA und Berichtswesen optimiert,
- Governance und Notfallvorsorge definiert, aktualisiert und eingefordert
- IT Kosten reduziert
- interne Stakeholders eingebunden
- Risiken identifiziert und mitigiert
- als Ansprechpartnerin für Eskalationen fungiert
- Berichte und Management Präsentationen erstellt.

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Outsourcing-Konzepte, Vertragsrecht

"Frau A. ist sehr kompetent u. erfahren im IT Providermgt. Sie ist sehr professionell in Ihrer Arbeit. Es ist eine Freude mit Ihr zusammenzuarbeiten"
Senior Consultant
Stephan Tillack
Tätigkeitszeitraum

1/2010 – 3/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Interim Leitung der Gruppe taktisches IT Provider Management.
Fachliche Mitarbeiterführung und Coaching in den Fachthemen des IT Provider Managements.
Aufbau und Umsetzung des taktischen IT Provider Managements gemäß Revisionsvorgaben.
Kommentierungen und Verhandlungen von Dienstleistungsverträge zur Optimierung der Services (SLAs) und Kosten.

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Outsourcing-Konzepte, Vertragsmanagement

Qualifikationen

  • Make-or-Buy
  • Outsourcing
  • Partner relationship management (PRM)
  • Projektmanagement (IT)
  • Providermanagement
  • Service-Level-Management (SLA)
  • Vertragsmanagement

Projekt‐ & Berufserfahrung

Strategisches IT Purchasing, Provider- & Contract Management
Weltweit führendes Stahl-Service-Unternehmen, Duisburg, Berlin und Remote
7/2022 – 9/2023 (1 Jahr, 3 Monate)
Metall-, Holz- und Papierindustrie
Tätigkeitszeitraum

7/2022 – 9/2023

Tätigkeitsbeschreibung

# Beratungsleistungen im strategischen IT Purchasing, Provider- & Contract Management
# Analyse und Optimierung der bestehenden Strukturen
# Aufbau und Umsetzung eines globalen strategischen IT Purchasing, Provider- und Contract Management
# Interim Senior IT Purchasing, Provider- & Contract Management
- Erstellung und Nutzung von Vertragstemplates, welche die Kundenposition stärken
- Stabilisierung und Optimierung von IT Services
- Implementierung von KPIs
- Analyse und Verhandlungen von IT Verträgen und Preise
- Reduzierung der Preise
- Interpretation von IT Verträgen

Eingesetzte Qualifikationen

Supplier Relationship Management (SRM), Vertragsmanagement

Global Vendor- & Contract Management
Globales Vermögensverwaltungsunternehmen, München
5/2022 – 6/2022 (2 Monate)
Finanzdienstleister
Tätigkeitszeitraum

5/2022 – 6/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Senior IT Vendor- & Contract Managerin
# Analyse der Outsourcing Guidelines, Organisation, Rollen und Verantwortlichkeiten über den (Out-)Sourcing Lifecycle Prozess hinweg
# Erarbeitung eines Vorschlags zur Implementierung einer effektiven Governance (Third Party Oversight Funktion und Supplier & Contract Management) entsprechend den regulatorischen Anforderungen

Eingesetzte Qualifikationen

Outsourcing, Supplier Relationship Management (SRM), Vertragsmanagement

Senior IT Providermanagerin
bei einem weltweit führenden Anbieter für Zutritts, Ennepetal
3/2022 – 4/2022 (2 Monate)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

3/2022 – 4/2022

Tätigkeitsbeschreibung

Vorbereitung eines Renewals. Erstellung einer Roadmap
Erstellung eines Service Provider Assessments
Erstellung und Überarbeitung von SoWs inkl. Incentives
Erarbeitung eines Vorschlags zur Verbesserung des Reportings

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM), Preis- / Konditionengestaltung, Reporting, Supplier Relationship Management (SRM), Vertragsmanagement

IT Providermanagement
Spezialchemie Konzern, Köln und Remote
10/2021 – 2/2022 (5 Monate)
Chemieindustrie
Tätigkeitszeitraum

10/2021 – 2/2022

Tätigkeitsbeschreibung

- Review des IT Providermanagement Frameworks
- Beratung bzgl. Rollen, Verantwortlichkeiten und Aufgaben im IT Providermanagement
- Erarbeitung eines Vorschlags für das Management-Reporting von KPIs zur Kontrolle und Optimierung der IT Provider Services
- Verantwortlich, dass die vereinbarten Workplace Services seitens Dienstleister erbracht werden
- Performance Management betr. Governance, Services, Prozesse, Reports und SLA
- Focus auf User Experiences
- Einforderung von Continual Service Improvements
- Chair des monatlichen Service Review Meeting
- Klärung von issues
- Eskalationsinstanz

Eingesetzte Qualifikationen

IT Service Management (ITSM), Supplier Relationship Management (SRM), Vertragsmanagement

Projektleitung und Senior IT Vendor Managerin
Globales Vermögens-verwaltungsunternehmen, München
10/2020 – 3/2021 (6 Monate)
Dienstleistungsbranchen (Service)
Tätigkeitszeitraum

10/2020 – 3/2021

Tätigkeitsbeschreibung

 Projektleitung für die Verhandlung des Renewals eines MSA für Data Center Services (inkl. Cloud)
 Erstellung und Umsetzung der Roadmap (Prozess, Timeline)
 Vorbereitung und Durchführung der Verhandlungen
 Aufbereitung der Vertragsdokumente mit den internen Stakeholdern zur Verbesserung, Schärfung und Aktualisierung der Services (inkl. ITIL Prozesse, Guidelines, Automatisierung, Dashboards), SLA, Reporting, Security, Data Protection, Business Continuity/Disaster Recovery, Governance und Preise
 Erfolgreiche Verhandlungen auf Grundlage der erstellten Vertragsgrundlagen
 Einführung von finanziellen Incentives
 Erstellung und Vorstellung der Entscheidungsgrundlagen (inkl. Business Case) im Management
 Durchführung von kundeninternen Workshops zu den verhandelten Optimierungen und um Steuerungsinstrumente an die Hand zu geben
 Unterstützung des Performance Managements und Kontrolle der Umsetzung der verhandelten Optimierungen
 Erstellung und Verhandlung weiterer Contract Changes zur Anpassung der Services und Preise
 Sichtung, Überarbeitung und Verhandlung eines Project Agreement für die Erbringung von Cloud Services
 Sichtung, Überarbeitung und Verhandlung eines Project Agreement für die Erbringung von Security Services

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, Projektleitung / Teamleitung

Senior IT Vendor- & Contract Manager
Globales Energieunternehmen, Düsseldorf
4/2019 – 4/2020 (1 Jahr, 1 Monat)
Dienstleistungsbranchen (Service)
Tätigkeitszeitraum

4/2019 – 4/2020

Tätigkeitsbeschreibung

 Zentrale Mitarbeit an der Erstellung und der Verhandlung eines neuen komplexen Dienstleistungsvertrages mit dem größten IT Provider, u.a. verantwortlich für die Cross Functional Management Services, Reports, Service Levels, Statement of Works, Preise
 Erstellung der Projektplanung und Einhaltung der Deliverables
 Enge Abstimmungen mit den Stakeholdern und Definition der Kundenanforderungen
 Ausarbeitung der Verhandlungsstrategie
 Vorbereitung der Entscheidungsgrundlagen für den CIO & CFO
 SPOC gegenüber dem IT Service Provider und der internen Organisation für alle vertrags- und kommerziellen Themen im laufenden Betrieb
 Optimierung der Service Qualität und Reduktion der Preise durch Anpassungen des Leistungsumfangs, der Service Levels, der Reports sowie durch die Einführung von Incentives statt Pönalen
 Analyse und Überarbeitung bestehender Verträge z.B. Global Service Desk und Multi Supplier Integrator
 Coaching neuer Mitarbeiter

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung

IT Provider- und Contract Manager
Landesbank, Frankfurt
12/2017 – 12/2018 (1 Jahr, 1 Monat)
Banken
Tätigkeitszeitraum

12/2017 – 12/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Einen externen wesentlichen IT Dienstleister als IT Provider- & Contract Manager gesamtheitlich und zentral gesteuert:
- Schnittstelle zwischen den internen Fachbereichen und den externen Dienstleistern gebildet
- gesetzliche Anforderungen KWG 25b, MaRisk und BAIT Anforderungen umgesetzt
- Business Anforderungen gegenüber Providern definiert und verhandelt
- Vertrag interpretiert und aktuell gehalten
- vertraglich vereinbarten IT Services und sonstige Konditionen überwacht, einfordert und angepasst
- Scope, SLA und Berichtswesen optimiert,
- Governance und Notfallvorsorge definiert, aktualisiert und eingefordert
- IT Kosten reduziert
- interne Stakeholders eingebunden
- Risiken identifiziert und mitigiert
- als Ansprechpartnerin für Eskalationen fungiert
- Berichte und Management Präsentationen erstellt.

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Outsourcing-Konzepte, Vertragsrecht

Senior Manager
Internationalen Energieversorgungsunternehmen, Hannover
5/2011 – 1/2017 (5 Jahre, 9 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

5/2011 – 1/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Interim IT Provider- und Contract Manager für komplexe IT Outsourcing Verträge in der Transition, Transformation, Run, Terminierung für bspw.
- Managed Cloud Services,
- Managed Data Center und Workplace Services
- Managed Communication und Network Services,
- Managed Application Management Services,
- Managed Software und License Management Services.
* SPOC für alle vertraglichen und kommerziellen Themen gegenüber den Providern und der internen Kundenorganisation
* Klärung und Verhandlung der Kundenanforderungen gegenüber den Providern
* Contract Changes
* Contract Interpretation
* Claim Management

Eingesetzte Qualifikationen

Outsourcing, Vertragsmanagement

Senior Consultant
Eine Deutsche Landesbank, Hannover
1/2010 – 3/2011 (1 Jahr, 3 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

1/2010 – 3/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Interim Leitung der Gruppe taktisches IT Provider Management.
Fachliche Mitarbeiterführung und Coaching in den Fachthemen des IT Provider Managements.
Aufbau und Umsetzung des taktischen IT Provider Managements gemäß Revisionsvorgaben.
Kommentierungen und Verhandlungen von Dienstleistungsverträge zur Optimierung der Services (SLAs) und Kosten.

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Outsourcing-Konzepte, Vertragsmanagement

Senior IT Provider Manager (Festanstellung)
MAN IT Services GbmH, Dachau
2/2008 – 3/2009 (1 Jahr, 2 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

2/2008 – 3/2009

Tätigkeitsbeschreibung

Projektleiter in der Vertragsverhandlungsphase für weltweite Worplace Auslagerung.
- Klärung der Kundenanforderungen.
- Gestaltung und Verhandlung eines komplexen und globalen Dienstleistungsvertrages für die Vergabe der weltweiten IT & TK Infrastrukturleistungen inkl. Transfer von Mitarbeiter, Assets und Drittverträge.

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT), IT-Outsourcing-Konzepte, Projektmanagement - Vertragsmanagement

Engagement Manager (Festanstellung)
Siemens IT Services GmbH, München
4/2001 – 1/2008 (6 Jahre, 10 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

4/2001 – 1/2008

Tätigkeitsbeschreibung

Projektleitung mit Ergebnisverantwortung für komplexe internationale IT Outsourcing Projekte für IT Infrastrukturleistungen (bspw. Rechenzentrum und Workplace) inkl. Transfer von Personal, Assets und Drittverträge und
in den Phasen RfP, RfP, Due Diligence, BAFO und Vertragsverhandlungen.

Eingesetzte Qualifikationen

Projektmanagement (IT), Outsourcing, Vertragsmanagement

Zertifikate

Professional Scrum Master I, Scrum Org
2017
International Service Management Program (ISMP)
2005

Ausbildung

University of Applied Sciences
Dipl. Betriebswirtin (FH)
1994
Landshut
Université Robert Schuman
DUT Techniques de Commercialisation
1991
Strasbourg

Über mich

Unternehmen, die Teile ihrer IT auslagern und nachhaltige Lösungen anstreben, biete ich meine Mitarbeit für die Provider Auswahl und die Provider Steuerung an, insbesondere als Projektleiterin oder als Interim Managerin an.

Hierbei kann ich meine 18 jährigen IT Outsourcing Tätigkeiten sowohl auf Kunden wie auch auf Providerseite bestens mit einbringen.

Beispielsweise:
- IT Provider- und Contract Manager bei einer Deutschen Landesbank: gesamtheiliche Steuerung einer wesentlichen IT Auslagerung gemäß KGW 25b, MaRisk, BAIT
- Senior IT Provider- und Contract Manager bei einem internationalen Energieversorgungsunternehmen
- Managementberatung für IT Provider Management bei dem weltweiten führenden Industrieversicherer für Unternehmen und Spezialrisiken
- Interim Leitung taktisches IT Provider Management bei einer deutschen Landesbank
- Leitung internationaler IT Outsourcing Projekte für Rechenzentrums- und
Infrastrukturleistungen (< und >100 Mio. Vertragsvolumen)
inkl. Transfer von Mitarbeitern, Assets und Drittverträge
- Due Diligence Management
- Vertragsgestaltung und Vertragsverhandlungen (z.B. Erstellung des Service Katalogs/SLAs,
Reporting, Zusammenarbeit, Benchmarking und Exit Management Regelungen)
- Bewertung von Angeboten
- Erstellung des Business Case und von Make or Buy Entscheidungsgrundlagen
- Konzeption der Vendor Management Organisation (Aufgaben, Rollen, Verantwortlichkeiten)

Ich biete an:
- Unterstützung bei der Ermittlung ihrer Anforderungen und der am besten geeigneten Sourcing
Szenarien Make or Buy, der Auswahl und/oder Steuerung von IT Dienstleistern (Governance)
- Lösungen, die ihren aktuellen Anforderungen sowie zukünftigen Bedürfnissen entsprechen
- Eine integrative Sicht auf Prozesse, Leistungen, Mitarbeiter, Risiken und Kosten, um einen
nachhaltigen wirtschaftlichen Mehrwert zu erreichen.
- Expertenwissen: Interim-Management, Projektleitung, Financial Management, Vertragsrecht,
Arbeit in internationalen Teams
- Strukturiertes Vorgehen
- Einstieg in jeder Sourcing Phase und individuell vereinbar

Weitere Kenntnisse

- IT Projektleitung
- IT Outsourcing
- Strategisches IT Providermanagement
- Strategic IT Procurement
- Management von IT Service Providern:
-- IT Provider Management (Service-, Contract-, und Financial Management)
-- IT Sourcing Management (u.a. Cloud Services)
-- IT Contract Management

Dipl. Betriebswirtin (FH) und International Service Manageme

Persönliche Daten

Sprache
  • Französisch (Muttersprache)
  • Deutsch (Fließend)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
DACH-Region
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
2219
Alter
53
Berufserfahrung
29 Jahre und 10 Monate (seit 05/1994)
Projektleitung
22 Jahre

Kontaktdaten

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