M. Eng. Elektrotechnik und Informationstechnik

3/2022 – 3/2024

o Projektarbeit OZG - Online Zugangs Gesetz

o Support für Antragsprozess Plattform (civento) und Infrastruktur bestehend aus mehreren Systemumgebungen (Produktivumgebung, Entwicklungsumgebung)

o Die Infrastruktur besteht aus Instanzen mit der Hauptanwendung, Datenbank, Load Balancer und Elastic Search Server.

o Enge Zusammenarbeit mit IT-Architekten, Betrieb, IT-Dienstleister und Softwarehersteller

o Fehleranalyse und Anwendersupport bei technischen Problemen

o Gemeinsame Analyse und Tests mit dem Betrieb und dem Softwarehersteller hinsichtlich des Betriebssystems und der Datenbank.

o Moderation und Protokollierung von Meetings

o Dokumentation von Anleitung und technischen Fehlern in Wissensdatenbank

IT-Governance, IT-Support (allg.)

10/2017 – 12/2018

- Deutschlandweiten Rollout von Cisco Unified Communication
- Beauftragung, Koordination und Nacharbeit von Nutzer Umstellungen
- Schnittstellenfunktion in Abwicklung und Koordination zwischen Commerzbank und Provider
- Begleitung/Abnahme von Rollouts vor Ort
- Verteilung neuer Geräte, Installation der Peripherie
und Umsysteme
- Einweisung der End-Nutzer in die Technologien Cisco Jabber, Cisco IP-Telefone und Konferenztelefonen
- Fehleranalyse und Erfassung von Störungsmeldungen inklusive Nachverfolgung
sowie Eskalation unter Beachtung betrieblicher Standards
- User-Helpdesk gemäß ITIL v3 (telefonisch und
onsite), 1st und 2nd Level Support im operativen
und administrativen Bereich
- Validierung der Konfigurations- und Order-Daten hinsichtlich IP-Telefone, Voice-Gateways, AnalogPorts und Konferenzspinnen sowie zugehörige UserDaten
- CUCM, Cisco Webex, Cisco Jabber

ITIL, Cisco (allg.), Rollout