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Desktop Support, Netzwerk Administrator

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  • 16.03.2024

Kurzvorstellung

Erworbene SKILLS und Erfahrungen in der Praxis: (Projekte)
* ITIL Prozesse Kenntnisse und die Einhaltung
* 1st, 2nd, 3nd Line User/Desktop support
* Windows client / server support
* TCP/IP /DNS/DHCP, Netzwerke

Auszug Referenzen (6)

"Ok"
Desktop Support/Technician
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

2/2019 – 7/2019

Tätigkeitsbeschreibung

-maintenance of computers
-relation with supplieres
-Windows 10 Image Migration on Laptops, Desktops
-SNOW Software Asset Management
-SCCM Client on Windows 7, 10
-Active Directory
-remedy ticket system
-Pitney Bows Network structure
-User Support
-O365 ProPlus
-skype for business
-Windows 7 to Windows 10 Migration for Laptops and PCs

Eingesetzte Qualifikationen

Windows 10, Windows 7, Active Directory, Migration

"Ok"
Service Desk Analyst
Mohammad Moradipoor
Tätigkeitszeitraum

7/2016 – 12/2018

Tätigkeitsbeschreibung

IT related user problems, requests, Help Desk support for End users, Log Incidents / call tickets , Perform installation/ troubleshooting
tools:
- IT-Service-Management (ITSM)
- McAfee ePolicy Orchestrator (ePO)
-Active directory
-Windows 10 Image Migration on Laptops, Desktops
-remote access
- Symantec Management Console , Symantec Management Platform (SMP)
-Lotus Notes
-O365 ProPlus
-skype for business
-Windows 7 to Windows 10 Migration for Laptops and PCs

Eingesetzte Qualifikationen

McAfee Endpoint Encryption for PC (EEPC), Symantec Client Management Suite, IT Service Management (ITSM), Microsoft Office 365

"Ok"
Service Desk Analyst
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

12/2015 – 6/2016

Tätigkeitsbeschreibung

IT related user problems, requests, Help Desk support for End users, Log Incidents / call tickets
Service Now, Perform installation/ troubleshooting
-Active directory, Lync Server 2013
-Microsoft Lync Client, Skype for Buiness
-Exchange Server:
-Exchange Management console: create user Mailbox, DL
-Desktops,Laptops
-Bomgar remote access tool
-SAP Logon tool (password reset change)
-LockoutStatus tool

Eingesetzte Qualifikationen

Incident Management, SAP Sicherheit (allg.), Active Directory, Microsoft Exchange, Microsoft Lync Server, ServiceNow, Fernwartung / Remote Service

"Ok"
Local IT, System Engineer for (Central Region:Neu-Isenburg and Karlsruhe)
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

12/2013 – 2/2015

Tätigkeitsbeschreibung

-IT User day to day Support in Hardware and Software, Writing guidelines
-Testing, User handbook preparation
-Guidelines for ALNS PC reconfiguration to access ZTE services
-data migration from ALNS PC to ZTE PC, VPN connection
(migration to Windows 7 pro and to windows 8 to ZTE-LAN (some external staff)
- conferencing call functionality description (softphone)
-Printer support
-Asset management - User/Computer/Location assignment and
-Active directory
-Trend Micro OfficeScan:
-Überprüfen von virus/Malware logs
-Client management externe oder interne clients
-scanning von Network computers, scheduled scanning (wöchentlich) für Computergruppe
-Blokierte URL Liste
-RSA SecureID TOKEN devices for remote users.
-Acronis True image
-ZTE- IP Video camera installation and configuration for
Meeting Rooms in Neu-Isenburg and Karlsruhe.
Configuration a projector and the camera so that to enable video conferencing from multiple locations.

Eingesetzte Qualifikationen

Asset management, McAfee AntiVirus Plus, Windows 7, VPN (Virtual Private Network), Netzwerktechnik, Drucktechnik

"ok"
Hotline 1.2. Level Support
Mohammad Moradipoor
Tätigkeitszeitraum

8/2013 – 11/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Windows XP to 7 migration, Rollout,notebooks, desktops, hardware, software, installation
Citrix, Thin Client, AD

Eingesetzte Qualifikationen

Desktop Publishing (DTP), Active Directory, XenApp (Citrix)

"ok"
IT Technician
Mohammad Moradipoor
Tätigkeitszeitraum

6/2013 – 7/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Rollout Desktops ,Notebooks, Hardware, Software Installation, Verkabelung

Eingesetzte Qualifikationen

Desktop Publishing (DTP), Windows 7

Qualifikationen

  • 1st, 2nd, 3nd Line User/Desktop support
  • Microsoft Windows (allg.)
  • Windows Server 2012

Projekt‐ & Berufserfahrung

LOCAL IT TECHNICIAN
COLT TECHNOLOGY SERVICES GMBH, Frankfurt am Main
11/2019 – 1/2020 (3 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

11/2019 – 1/2020

Tätigkeitsbeschreibung

- IT related user problems, requests, Help Desk support for End users,
Log Incidents / call tickets Perform installation/ troubleshooting
-IT Hardware ; (desktop, laptop, iPad, Surface
-Track and record on Service Now Asset Management System
-ITSR joiner, Leaver
-ITSM / ITSR -Meeting Room Audio Visual / Video Conferencing hardware and operational support Cisco, Polycom,
Zoom, Microsoft
TEAM & Microsoft Skype4Business
-IT Service Management (ITSM) / IT Service Request Management (ITSR) – IT WPT Hardware & Software Support-
Analysis, Investigation and Resolution of Tickets and Service Request as per Colt’s SLA and Incidents Priorities (P1/P2/
P3/P4)
-Microsoft Windows 7, 10 Microsoft Office 2010+, Anti-Virus etc. SCCM console, AD Service Now

Eingesetzte Qualifikationen

Active Directory, Desktop Publishing (DTP), Netzwerktechnik, SCCM (System Center Configuration Manager)

Desktop Support/Technician
Pitney Bowes Deutschland GmbH (WIPRO), Darmstadt (, Darmstadt
2/2019 – 7/2019 (6 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

2/2019 – 7/2019

Tätigkeitsbeschreibung

-maintenance of computers
-relation with supplieres
-Windows 10 Image Migration on Laptops, Desktops
-SNOW Software Asset Management
-SCCM Client on Windows 7, 10
-Active Directory
-remedy ticket system
-Pitney Bows Network structure
-User Support
-O365 ProPlus
-skype for business
-Windows 7 to Windows 10 Migration for Laptops and PCs

Eingesetzte Qualifikationen

Windows 10, Windows 7, Active Directory, Migration

Service Desk Analyst
end client: Abbott GmbH & Co KG (Silverlink Techno, Wiesbaden
7/2016 – 12/2018 (2 Jahre, 6 Monate)
Gesundheitswesen
Tätigkeitszeitraum

7/2016 – 12/2018

Tätigkeitsbeschreibung

IT related user problems, requests, Help Desk support for End users, Log Incidents / call tickets , Perform installation/ troubleshooting
tools:
- IT-Service-Management (ITSM)
- McAfee ePolicy Orchestrator (ePO)
-Active directory
-Windows 10 Image Migration on Laptops, Desktops
-remote access
- Symantec Management Console , Symantec Management Platform (SMP)
-Lotus Notes
-O365 ProPlus
-skype for business
-Windows 7 to Windows 10 Migration for Laptops and PCs

Eingesetzte Qualifikationen

McAfee Endpoint Encryption for PC (EEPC), Symantec Client Management Suite, IT Service Management (ITSM), Microsoft Office 365

Service Desk Analyst
Hexaware Technologies GmbH, Frankfurt
12/2015 – 6/2016 (7 Monate)
Dienstleistungsbranche
Tätigkeitszeitraum

12/2015 – 6/2016

Tätigkeitsbeschreibung

IT related user problems, requests, Help Desk support for End users, Log Incidents / call tickets
Service Now, Perform installation/ troubleshooting
-Active directory, Lync Server 2013
-Microsoft Lync Client, Skype for Buiness
-Exchange Server:
-Exchange Management console: create user Mailbox, DL
-Desktops,Laptops
-Bomgar remote access tool
-SAP Logon tool (password reset change)
-LockoutStatus tool

Eingesetzte Qualifikationen

Incident Management, SAP Sicherheit (allg.), Active Directory, Microsoft Exchange, Microsoft Lync Server, ServiceNow, Fernwartung / Remote Service

Local IT, System Engineer for (Central Region:Neu-Isenburg and Karlsruhe)
ZTE Services Deutschland GmbH (Manning Global AG), Neu-Isenburg
12/2013 – 2/2015 (1 Jahr, 3 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

12/2013 – 2/2015

Tätigkeitsbeschreibung

-IT User day to day Support in Hardware and Software, Writing guidelines
-Testing, User handbook preparation
-Guidelines for ALNS PC reconfiguration to access ZTE services
-data migration from ALNS PC to ZTE PC, VPN connection
(migration to Windows 7 pro and to windows 8 to ZTE-LAN (some external staff)
- conferencing call functionality description (softphone)
-Printer support
-Asset management - User/Computer/Location assignment and
-Active directory
-Trend Micro OfficeScan:
-Überprüfen von virus/Malware logs
-Client management externe oder interne clients
-scanning von Network computers, scheduled scanning (wöchentlich) für Computergruppe
-Blokierte URL Liste
-RSA SecureID TOKEN devices for remote users.
-Acronis True image
-ZTE- IP Video camera installation and configuration for
Meeting Rooms in Neu-Isenburg and Karlsruhe.
Configuration a projector and the camera so that to enable video conferencing from multiple locations.

Eingesetzte Qualifikationen

Asset management, McAfee AntiVirus Plus, Windows 7, VPN (Virtual Private Network), Netzwerktechnik, Drucktechnik

Hotline 1.2. Level Support
Landeswohlfahrtsverband Hessen(LWV), Wiesbaden
8/2013 – 11/2013 (4 Monate)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

8/2013 – 11/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Windows XP to 7 migration, Rollout,notebooks, desktops, hardware, software, installation
Citrix, Thin Client, AD

Eingesetzte Qualifikationen

Desktop Publishing (DTP), Active Directory, XenApp (Citrix)

IT Technician
Volksbank RheinAhrEifel eG, Rheinland-Pfalz, Rheinland-Pfalz Volksbank Filialen
6/2013 – 7/2013 (2 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

6/2013 – 7/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Rollout Desktops ,Notebooks, Hardware, Software Installation, Verkabelung

Eingesetzte Qualifikationen

Desktop Publishing (DTP), Windows 7

Ausbildung

PL-MS VISTA & Office 2007 Helpdeskschulung (Zertifikat)
Ausbildung
2010
Frankfurt am Main
Linux-Systemadministration SuSE Linux 10.0
Ausbildung
2006
Mainz
EDV-Fachberater und Netzwerkadministrator
Ausbildung
1996
Marburg
PC-Servicetechniker
Ausbildung
1994
Frankfurt am Main

Weitere Kenntnisse

Erworbene SKILLS und Erfahrungen in der Praxis: (Projekte)
* Die Einhaltung von SLAs)
* ITIL Prozesse Kenntnisse und die Einhaltung
* 1st, 2nd, 3nd Line User/Desktop support
* CISCO knowledge (CCNA Level)
* Applikation, client / server support
* Hub,Router,switch,RAID,SCSI,storage, tape disc, Printer
* Fast Ethernet, token ring, CISCO Lan Switches
* Troubleshooting LAN/WAN
* Software and hardware configuration and support
* Problem management Peregrine service center
* Windows 2003/2008, NT 4, server, XP, Novell 3.xx, 4, VISTA (certificate),windows 7,8
* Active Directory/GPOs, DNS/DHCP
* Virtualization VMware ESX Server & vCenter Server, VMware vSphere, Datacenter
* EMC Celerra Manager5.6, Clariion Cx4-120 storage
* Outlook, Exchange: mailboxes
* SQL, Blackberry,CITRIX
* Windows administration
* LINUX SuSe 10.x UBUNTU/ UNIX, Nagios system monitoring
* Backup software/hardware(Veritas backup Exec, HP auto loader)
* Computer Networking(windows, Novell, Linux)
* TCP/IP /DNS/ WINS/DHCP
* Laptop /Desktop configuration
* Printer Installation
* Remote Management Software
* DELL, IBM, Compaq,HP Hardware
* Ghost imaging for Roll-Out
* Language: English, German

Persönliche Daten

Sprache
  • Englisch (Fließend)
  • Persisch (Muttersprache)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
2118
Alter
65
Berufserfahrung
25 Jahre und 2 Monate (seit 01/1999)
Projektleitung
2 Jahre

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