CRM Projektmanagement, Auswahlentscheidung, Consulting, Customizing, MS D 365 CRM

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auf Anfrage
10243 Friedrichshain-Kreuzberg
11.10.2019

Kurzvorstellung

Berufserfahrung:
- 6 Jahre CRM Management (Tools: Update, Salesforce)
- 1,5 Jahre IT Consulting (div. Projektarbeiten)
- 0,5 Jahre CRM Projektmanagment (div. Projektarbeiten)

Auszug Referenzen (4)

"Herr Z. bearbeitet die Modernisierung eines CMS / Usability, Struktur und Qualität: Kommunikation zwischen Fachbereich und IT, RE, Projekten."
Berater/ Consultant/ Analyst
Tobias Griebe
Tätigkeitszeitraum

7/2018 – 1/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Requirements Engineering
Eigenständige Entwicklung einer Agile Projektorganisation (Kanban/Scrum) zur Modernisierung der globalen Website
Betreuung von 12 Kliniken und Instituten beim Website Relaunch inkl. Beratung der Leitung und Konzeption der Website-Teilbereiche (Teilprojektleitung)
Brückenkopf zwischen Dienstleister und Kunde
PM(O) Tätigkeiten

Eingesetzte Qualifikationen

Webdesign, Kanban (Softwareentwicklung), SCRUM, Internet / Intranet, Konzeption (IT), Requirement Analyse


"Herr Z. bearbeitete die Prüfung und Anpassung von Prozessen aufgrund des In-Kraft-Tretens der DSGVO: Beratung, Anforderungsanalyse, Statusrep."
Beratung/ Consulting/ Analyst
Tobias Griebe
Tätigkeitszeitraum

3/2018 – 6/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Requirements Engineering
Prozessanalyse und -weiterentwicklung nach EU-DSGVO
Agile Projektorganisation (Scrum)

Eingesetzte Qualifikationen

SCRUM, Prozessoptimierung, Requirement Analyse


"Herr Z. befasste sich mit der Erstellung einer Vorstudie, Markt-, und Anforderungsanalyse zur Nutzungsmöglichkeit des WhatsApp Messengers."
Berater/ Consultant/ Analyst
Tobias Griebe
Tätigkeitszeitraum

8/2017 – 2/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt: Videochat & DesktopSharing im Kundenservice
▪ Erstellung einer Vorstudie inkl. fachliche Konzeption
▪ Requirements Engineering
▪ Beratung der Projektleitung bei Governance Themen
▪ PM(O) Tätigkeiten

Projekt: Online Privatkundenportal
▪ Testfallerstellung für das Testmanagement

Projekt: WhatsApp in der Kundenkommunikation
▪ Erstellung einer Vorstudie bzgl. Newsletter-Versand

Eingesetzte Qualifikationen

Testdesign (IT), Requirement Analyse, Projektmanagement - Vorstudien / Machbarkeitsstudien


"Im Rahmen des Projektes zur Erstellung eines Chatbots zwischen Auto und Fahrer war Herr Z. mit dem Dialogdesign in IBM Watson."
Berater/ Consultant
Tobias Griebe
Tätigkeitszeitraum

7/2017 – 8/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Design eines Chatbot zur Kommunikation zwischen Autofahrer und Auto
Dialogdesign (Deutsch, Englisch)

Eingesetzte Qualifikationen

Kommunikationswissenschaft


Ich biete

Management, Unternehmen, Strategie
  • Prozessmanagement
IT, Entwicklung
  • CRM Beratung (allg.)
  • Microsoft Dynamics CRM

Fokus
  • Professional Scrum Master I
  • Requirements Engineering
  • Kampagnenmanagement

Projekt‐ & Berufserfahrung

Freelancer
Kundenname anonymisiert, Homeoffice
6/2019 – 8/2019 (3 Monate)
Gesundheitswesen
Tätigkeitszeitraum

6/2019 – 8/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung zur Auswahlentscheidung
Anforderungserhebung und -analyse (Requirements Engineering)
MS D 365 CRM Implementierung (Projektmanagement, Customizing)

Eingesetzte Qualifikationen

CRM Beratung (allg.), Microsoft Dynamics CRM, CRM (Customer Relationship Management)


Scrum Master
Kundenname anonymisiert, Berlin
5/2019 – 7/2019 (3 Monate)
Wohnungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

5/2019 – 7/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Scrum Master

Eingesetzte Qualifikationen

SCRUM


Projektmanagement/ Projekleitung
Kundenname anonymisiert, Berlin
3/2019 – 7/2019 (5 Monate)
High-Tech- und Elektroindustrie
Tätigkeitszeitraum

3/2019 – 7/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Projektmanagement/ Projektleitung
Requirements Engineering
Customizing
Beratung

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Dynamics CRM, Projektmanagement (IT)


Berater/ Consultant/ Analyst
Kundenname anonymisiert, Bonn
7/2018 – 1/2019 (7 Monate)
Gesundheitswesen
Tätigkeitszeitraum

7/2018 – 1/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Requirements Engineering
Eigenständige Entwicklung einer Agile Projektorganisation (Kanban/Scrum) zur Modernisierung der globalen Website
Betreuung von 12 Kliniken und Instituten beim Website Relaunch inkl. Beratung der Leitung und Konzeption der Website-Teilbereiche (Teilprojektleitung)
Brückenkopf zwischen Dienstleister und Kunde
PM(O) Tätigkeiten

Eingesetzte Qualifikationen

Webdesign, Kanban (Softwareentwicklung), SCRUM, Internet / Intranet, Konzeption (IT), Requirement Analyse


Beratung/ Consulting/ Analyst
Kundenname anonymisiert, München
3/2018 – 6/2018 (4 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

3/2018 – 6/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Requirements Engineering
Prozessanalyse und -weiterentwicklung nach EU-DSGVO
Agile Projektorganisation (Scrum)

Eingesetzte Qualifikationen

SCRUM, Prozessoptimierung, Requirement Analyse


Berater/ Consultant/ Analyst
Kundenname anonymisiert, Frankfurt am Main
8/2017 – 2/2018 (7 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

8/2017 – 2/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Projekt: Videochat & DesktopSharing im Kundenservice
▪ Erstellung einer Vorstudie inkl. fachliche Konzeption
▪ Requirements Engineering
▪ Beratung der Projektleitung bei Governance Themen
▪ PM(O) Tätigkeiten

Projekt: Online Privatkundenportal
▪ Testfallerstellung für das Testmanagement

Projekt: WhatsApp in der Kundenkommunikation
▪ Erstellung einer Vorstudie bzgl. Newsletter-Versand

Eingesetzte Qualifikationen

Testdesign (IT), Requirement Analyse, Projektmanagement - Vorstudien / Machbarkeitsstudien


Berater/ Consultant
Kundenname anonymisiert, Frankfurt am Main
7/2017 – 8/2017 (2 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

7/2017 – 8/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Design eines Chatbot zur Kommunikation zwischen Autofahrer und Auto
Dialogdesign (Deutsch, Englisch)

Eingesetzte Qualifikationen

Kommunikationswissenschaft


CRM Manager (Festanstellung)
Media Impact GmbH & Co. KG, Berlin
1/2015 – 5/2017 (2 Jahre, 5 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2015 – 5/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Schnittstellenfunktion (Vermarktung B2B : IT Service)
Beratung (technisch, organisatorisch)
Koordination, Konzeptionierung Weiterentwicklungen
Systemschulung (Trainer)

Eingesetzte Qualifikationen

CRM Beratung (allg.), Testmanagement / Testkoordination (IT), Konzeption (IT), Schulung / Training (IT), CRM (Customer Relationship Management)


Junior Manager CRM (Festanstellung)
Axel Springer Media Impact GmbH & Co. KG, Berlin
1/2013 – 12/2014 (2 Jahre)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2013 – 12/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Schnittstellenfunktion (Vermarktung B2B : IT Service)
Diverse Projektarbeiten (Koordination Weiterentwicklung)
Prozessanalyse & -optimierung
Kampagnenmanagement
Leadmanagement
Systemschulung (Trainer)
Newsletter- & Handouterstellung

Eingesetzte Qualifikationen

1st Level Support / UHD, Prozessmanagement, Projektmanagement, Lead Management


Teilprojektleitung CRM Implementierung (Festanstellung)
Axel Springer Media Impact Dienstleistungs- GmbH, Berlin
7/2011 – 1/2013 (1 Jahr, 7 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

7/2011 – 1/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Teilprojektleitung
Training/ Coaching
Systemtests (End2End)
Abnahmetests
Schnittstellenkommunikation
Dienstleisterkoordniation
Prozessmanagement (Aufnahme, Analyse und Neukonzeption)

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT), Testmanagement / Testkoordination (IT), Schulung / Training (IT), Prozessmanagement, Projektmanagement - Kommunikation


Abteilungsleitung Pre-Sales Management (Festanstellung)
Axel Springer Media Impact Dienstleistungs- GmbH, Berlin
1/2011 – 6/2019 (8 Jahre, 6 Monate)
Medienbranche
Tätigkeitszeitraum

1/2011 – 6/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Koordination von Verkaufsprojekten
Kampagnenmanagement
Leadmanagement
Administration Telekommunikationssoftware
Stellvertretung Management

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung, Lead Management, Presales


Zertifikate

MS Dynamics 365 CRM Online Deployment (MB2-715)
April 2019

MS Dynamics 365 CRM for Sales (MB2-717)
März 2019

Professional Scrum Master I (Scrum.org)
Juli 2018

IREB CPRE Foundation Level
März 2018

101 Transaktionsanalyse
März 2018

Grundlagen RE nach IREB
Oktober 2017

Agile Development Basics
September 2017

AEVO Ausbildereignung (IHK)
Juni 2016

Wirtschaftsethik (FOM)
Mai 2015

Agile Methoden – Scrum, Kanban & Co
Oktober 2014

Kommunikation Level 2: Gespräche wirksam führen
Oktober 2013

Konfliktmanagement
September 2013

Projektmanagement Level 2
September 2012

Projektmanagement Level 1
September 2011

Train the Trainer
August 2011

SAP R/3 IS-M/SD
Oktober 2008

Ausbildung

Betriebswirtschaft & Wirtschaftspsychologie
(Bachelor of Science)
Jahr: 2017
Ort: Berlin

Kaufmann für Dialogmarketing
(Ausbildung)
Jahr: 2011
Ort: Hamburg

Qualifikationen

MS Dynamics 365 CRM, Salesforce CRM, update CRM, ttCall CRM, MS Office inkl. Visio, MS Teams, IBM Watson, IBM Lotus Notes, Jira/ Confluence, Slack, EU-DSGVO, BPMN 2.0, UML, HP ALM, SAP R/3 IS-M/SD, CTI, ACD, PMO

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Weltweit
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
63
Alter
35
Berufserfahrung
11 Jahre und 1 Monat (seit 09/2008)
Projektleitung
1 Jahr

Kontaktdaten

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