freiberufler Outsourcing, Infrastruktur, Cloud, Operations, ITIL, Prozesse, Datacenter, Service Management, ISO27001, BSI, ISO20000 Restrukturierung, Due Diligence auf freelance.de

Outsourcing, Infrastruktur, Cloud, Operations, ITIL, Prozesse, Datacenter, Service Management, ISO27001, BSI, ISO20000...

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  • 20.08.2021

Kurzvorstellung

Langjährige Erfahrung in den Bereichen
Outsourcing, Infrastruktur, Cloud, Operations, ITIL, Prozesse, Datacenter, Service Management, ISO27001, BSI, ISO20000 Restrukturierung, Due Diligence

Qualifikationen

  • Cloud (allg.)
  • IaaS (Infrastructure as a Service)
  • Informationssicherheit
  • Infrastrukturarchitektur
  • IT-Outsourcing-Konzepte
  • IT Service Management (ITSM)
  • ITIL
  • Personalführung
  • Personalplanung
  • Projektmanagement - Vertragsmanagement

Projekt‐ & Berufserfahrung

Vertrags- und Prozessgestaltung im Outsourcing
Kundenname anonymisiert, Frankfurt
3/2019 – 10/2019 (8 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

3/2019 – 10/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Fachliche Begleitung der Vertrags- und Prozessgestaltung im Outsourcing in eine Cloud Umgebung
- Überprüfung und Optimierung der Vertragsdokumente für die technische Leistungserbringung im Cloud Outsourcing
- Vertragliche Beschreibung verschiedener Betriebsprozesse nach ITIL
- Vorbereitung der Transition zum Dienstleister
- Prozesseinführung und -optimierung gemäß der neuen Schnittstellen zum Dienstleister
- Dokumentation der geplanten Umgebung

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, Projektmanagement - Vertragsmanagement

Service Management und Service Optimierung im Outsourcing
Kundenname anonymisiert, München
1/2019 – 9/2019 (9 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

1/2019 – 9/2019

Tätigkeitsbeschreibung

Service Management des bestehenden Indischen Dienstleisters im täglichen Ablauf und im Rahmen eines Optimierungs-Projektes
- Service Management des bestehenden Outsourcing Vertrages
- Planung und Durchführung des Hardware refreshs im Server Umfeld
- Optimierung von Hardware Support Prozessen
- Durchführung von Service Reviews
- Teilprojektleitung in einem Service Optimierungs-Projekt
- Analyse und Optimierung von Services

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, Service Management, Microsoft Windows (allg.), Storage, Microsoft Azure, Vmware (allg.), Rechenzentrums-Organisation

Konzeption eines Dienstleisters und Begleitung der Transition
Kundenname anonymisiert, Berlin
8/2018 – 12/2018 (5 Monate)
Öffentliche Verwaltung
Tätigkeitszeitraum

8/2018 – 12/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Fachliche Feinkonzeption und Organisationsplanung einer Abteilung zur Erbringung von Netzwerk- und Netzwerknahen-Services
- Detaillierte Beschreibung von sämtlichen Betriebsabläufen eines IT Service Providers im Rahmen eines Feinkonzeptes
- Begleitung des Migrationsprojektes vom bisherigen Provider in Eigenbetrieb
- Planung der zukünftigen Zielstruktur
- Erstellung von Stellenbeschreibungen für die erforderlichen Rollen

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, Organisation (allg.), Betriebsorganisation

Produkt-Redesign und Rekalkulation
Kundenname anonymisiert, Hamburg
5/2018 – 7/2018 (3 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

5/2018 – 7/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Analyse der bestehenden technischen und Service – Produkte mit der Zielrichtung, den Servicekatalog komplett zu überarbeiten und sämtliche technischen Leistungen neu zu kalkulieren.
- Erfahrungen in der Beschreibung von IT Services
- Erfahrungen in der Kalkulation von IT Services
- Sehr breites Verständnis von technischen- und dienstleistungs-Services eines Full Service IT Dienstleisters
- Strukturierte Aufnahme eines Leistungsportfolios und Erkennen von Zusammenhängen Abteilungsübergreifend

Eingesetzte Qualifikationen

Kalkulation, Rechenzentrums-Organisation, Angebotskalkulation, Festnetz / Telefonanlagen / Fax

Director Customer Service Management (Festanstellung)
Interoute Germany GmbH, Berlin
2/2013 – 12/2017 (4 Jahre, 11 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

2/2013 – 12/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Verantwortung für den Betrieb von 3 Rechenzentren in Deutschland und Schweden, Service Delivery und Service Management des Weitverkehrsnetzwerkes. Security nach BSI, ISO 27001 und ISO 20000
- Datacenter Operations Management
- ITIL Prozesse
- Security Management
- Operative Unternehmensstrukturierung
- People (Change) Management
- Cloud Computing
- Infrastruktur

Eingesetzte Qualifikationen

Service Management, IT Service Management (ITSM), Cloud (allg.), Rechenzentrums-Organisation, Organisationsentwicklung, Gebäude Management

Prozessdesigner und Change Manager (Festanstellung)
H&D IT Services, Gifhorn
3/2010 – 12/2012 (2 Jahre, 10 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

3/2010 – 12/2012

Tätigkeitsbeschreibung

Restrukturierung nach ITIL im operativen Teil eines IT Dienstleisters und exemplarische Umsetzung mit ca. 50 Mitarbeitern für 1st, 2nd level und onsite Support.
- Shared Service Organisation
- Due Diligence
- Strategische Unternehmensentwicklung
- Prozessdesign und Projektmanagement
- Standardisierung
- Service & Support
- People Change Management

Design von Vertriebsprozessen für Großangebote
Einführung eines "Big-Deal" Prozesses im Vertrieb eines mittelständischen IT Dienstleiters.
- ITIL Prozesse
- Strategische Unternehmensentwicklung
- Prozessdesign und -optimierung
- Vertragsgestaltung- und Verhandlung
- Projektmanagement

Eingesetzte Qualifikationen

Service Management, Change Management, Organisationsentwicklung, Prozessmanagement, Transition Management, Projektmanagement - Angebotsmanagement

Zertifikate

ISO 27001 Foundation
2017
ITIL Expert
2012

Über mich

Langjährige Erfahrung in Verschiedenen Branchen hilft Ihnen bei der Umsetzung Ihrer Betriebsprojekte

Weitere Kenntnisse

Experte für Infrastruktur, Outsourcing und Prozesse

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Französisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
Europa
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Profilaufrufe
2266
Alter
53
Berufserfahrung
27 Jahre und 9 Monate (seit 06/1996)
Projektleitung
20 Jahre

Kontaktdaten

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