CRM- und Call Center Beratung
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- 49078 Osnabrück
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- 14.10.2023
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
3/2019 – 5/2019
TätigkeitsbeschreibungKonzeption und Umsetzung von Direktmarketingmaßnahmen
Eingesetzte QualifikationenKommunikationsberatung
7/2016 – 2/2019
Tätigkeitsbeschreibung
- Konzeption und Umsetzungsbegleitung „kundenorientiertes Datenmanagement (Big Data)
- Unterstützung Weiterentwicklung Direktmarketing
Big Data
4/2011 – 6/2016
Tätigkeitsbeschreibung
Analyse, Konzeptionierung, Implementierung und Kontrolle aller Maßnahmen im Kundenbestand zur Kundenweiterentwicklung und Kundenbindung (Up-/ Crosssell, Kündigerprävention, Kündigerrückgewinnung)
Verantwortung für die Entwicklung und Einführung eines Kundenwertmodells sowie Churnscores
- Weiterentwicklung des Customer Insight Managements
- Begleitung der Einführung eines Inhouse-Dialers zur Durchführung von Outbound - Kampagnen und Entwicklung des Reportings zum Kampagnenmonitoring
- Konzeptionierung und Umsetzung von Maßnahmen zur Neukundengewinnung über die Kanäle Telesales und Online
Bestandsmanagement
3/2007 – 3/2011
Tätigkeitsbeschreibung
- Konzeptionierung und Umsetzung einer Kundenbindungsstrategie inkl. Steuerung aller Kommunikationsaktivitäten für Bestandskunden
- Weiterentwicklung des Online-Kundencenters
- Analyse, Ableitung, Implementierung, Kontrolle und Anpassung von Maßnahmen zur Kündigerprävention und Kündigerrückgewinnung unter Berücksichtigung ihrer Wirtschaftlichkeit und der definierten Kundenbindungsziele
- Aufbau, Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Kündigungs- und Retentionprozesse
- Konzeptionierung und Implementierung von Strategien zur Steigerung des Kundenwerts
- Schnittstellenmanagement, insbesondere Optimierung der Call Center Performance
Bestandsmanagement
4/2003 – 2/2007
Tätigkeitsbeschreibung
- Erstellung von Business-Plänen bzw. Budgets hinsichtlich Kunden- und Umsatz bzw. Deckungsbeitragsmargen
- Durchführung unterjähriger Budget-Forecasts
- Erstellung von Wirtschaftlichkeitsanalysen und Absatzprognosen für neue und bestehende Produkte
- Entwicklung und Umsetzung diverser Reports und Statistiken
Business Analyse
2/2002 – 3/2003
Tätigkeitsbeschreibung
- Plausibilisierung von Unternehmenskonzepten und Businessplänen
- Erstellung und Beurteilung von Sanierungs- und Restrukturierungskonzepten
- Entwicklung von Markt- und Branchenanalysen
Unternehmensberatung
Ausbildung
Tübingen
Über mich
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Europäische Union
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