Atlassian Consultant | JIRA | JIRA Service Management | Confluence | Product Owner | Scrum Master
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- 13.02.2024
Kurzvorstellung
Qualifikationen
Projekt‐ & Berufserfahrung
4/2023 – 12/2023
Tätigkeitsbeschreibung
- Unterstützung des / Mitarbeit im Beratungsteam (beim Endkunden)
- Support der Endanwender
- Migration von Confluence Spaces u. Jira-Projekten in die zentrale Instanz
Confluence (Atlassian), Jira
2/2022 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
• Beratung in allgemeinen Jira- und Confluence-Themen
• Beratung bei der Projekt- bzw. Bereichserstellung und-konfiguration
• Migrationen anderer vorhandener Atlassian Systemen in die zentrale JIRA- und Confluence-Instanz
Jira
10/2021 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
• Beratung der div. Geschäftsbereiche (wie z. B. Rente) bei der Einführung von Jira und Confluence innerhalb der Abteilung
• Abbildung der Geschäftsprozesse in Jira und Confluence
Confluence (Atlassian), Jira
8/2021 – 12/2023
Tätigkeitsbeschreibung
• Beratung in allgemeinen Jira- und Confluence-Themen
• Beratung bei der Projekt- bzw. Bereichserstellung und-konfiguration
• Beratung und Analyse und Vorbereitung der Migrationen mit dem Ziel verteilte JIRA- und Confluence-Instanzen in eine zentrale Instanz zu konsolidieren
Confluence (Atlassian), Jira, Microsoft SQL-Server (MS SQL), UNIX
7/2021 – 9/2021
Tätigkeitsbeschreibung
- Implementierung & Aufbau Jira Software Cloud für das PMO
- Beratung & Konfiguration des Standard Jira-Setups
- Einführung und Konfiguration von Structure und Structure Gantt
Jira, PMO (IT)
7/2021 – 7/2021
Tätigkeitsbeschreibung
Upgrade der Atlassian Tools
- Upgrade von Jira Software u. Jira Service
Management
- Upgrade von Conlfuence
- Upgrade von Bitbucket
Confluence (Atlassian), Jira, PostgreSQL, UNIX
7/2021 – offen
Tätigkeitsbeschreibung
- Migration der bestehenden Jira, Jira Service Desk und Confluence Instanz in die Atlassian Cloud
- Anpassungen der Berechtigungen und Rollen in den Applikationen
- Aufsetzen eines zentralen PMO Prozesses
- Erstellung von Confluence Templates
- Erstellung von Jira Ticket Templates
- Anpassung des Jira Service Desks
- Support und Administration der Atlassian Tools
Confluence (Atlassian), Jira
4/2021 – 4/2021
TätigkeitsbeschreibungUpgrade der Atlassian Tools Jira, Jira Service Management, Confluence und Bitbucket auf die aktuellste Version.
Eingesetzte QualifikationenConfluence (Atlassian), Jira, PostgreSQL, Ubuntu
3/2021 – 10/2022
Tätigkeitsbeschreibung
• Aufbau, Implementierung & Konfiguration der Atlassian Tools
• Systemadministration der Atlassian Tools
Confluence (Atlassian), Jira, Microsoft Office 365
3/2021 – 5/2021
Tätigkeitsbeschreibung
- Unterstützung beim Aufbau des Beschaffungsportals im Confluence
- Beratung zu Confluence Funktionen bzw. Confluence Add-Ons zur Funktionserweiterung
Confluence (Atlassian)
3/2021 – 3/2021
Tätigkeitsbeschreibung
- Beratung rund um das Jira Service Management
- Optimierungen und Anpassungen des Jira Service Managements
Jira
2/2021 – 5/2021
Tätigkeitsbeschreibung
- Anpassung und Optimierung der Jira Umgebung
- Vergabe von Berechtigungen im Jira
- Aufnahme, Bewertung und Umsetzung von Kundenanforderungen
- Tutorials und Schulungen für Benutzer
Confluence (Atlassian), Jira
1/2021 – 12/2021
Tätigkeitsbeschreibung
• Aufbau von Atlassian Servern (Jira, Confluence, Bitbucket) im Rechenzentrum
• Konzeption, Einführung und Betrieb der Atlassian Tools nach KRITIS-Richtlinien und Best Practices
• Anforderungsmanagement: Aufnahme, Bewertung und Priorisierung von Kundenanfoderungen
• Erarbeitung von Lösungsansätzen zu Kundenanforderungen
• Migration Daten aus Bestandssystem in neue Umgebung
• Erstellung Aufbau aller Dokumentationen (wie Konzepte, Betriebshandbücher etc.)
• Wissenstransfer an die internen Administratoren durchführen
• Vorbereitung und Durchführung von Schulungen
Confluence (Atlassian), Jira, Linux (Kernel)
1/2021 – 1/2021
Tätigkeitsbeschreibung
- Implementierung Jira Service Management Cloud
- Konfiguration Jira Service Management Projekt für den Bereich Quality Compliance & Legal
Jira
12/2020 – 1/2021
Tätigkeitsbeschreibung
- Implementierung Jira Service Management Cloud
- Konfiguration Jira Service Management Projekt für die IT Abteilung
Jira
10/2020 – 11/2020
Tätigkeitsbeschreibung
Migration Jira / Confluence On Premise in die Atlassian Cloud
- Analyse der Migrationsoptionen
- Testmigration Jira / Confluence OnPremise in die Atlassian Cloud
- Migration Jira / Confluence OnPremise in die Atlassian Cloud
Confluence (Atlassian), Jira
10/2020 – 10/2020
Tätigkeitsbeschreibung
- Upgrade Jira Software auf Version 8.12.2
- Upgrade Jira Service Desk auf Version 4.12.2
- Upgrade Confluence auf Version 7.8.0
- Upgrade Bitbucket auf Version 7.6.0
Linux (Kernel), Confluence (Atlassian), Jira
8/2020 – 12/2020
Tätigkeitsbeschreibung
- Neugestaltung des Intranets mit Confluence
- Migration Inhalte aus twiki zu Confluence
Confluence (Atlassian), Jira
7/2020 – 7/2020
Tätigkeitsbeschreibung
- Installation & Konfiguration PostgreSQL DB
- Implementierung von Jira Software & Jira Service Desk
- Implementierung von Confluence
- Implementierung von Bitbucket
- Installation & Konfiguration Nginx (als Reverse Proxy)
- Implementierung HTTPS für alle Atlassian Tools
- Anbindung Active Directory für alle Atlassian Tools
PostgreSQL, Ubuntu, Confluence (Atlassian), NginX, Jira
5/2020 – 9/2020
Tätigkeitsbeschreibung
- Ermitteln, Strukturieren und Prüfen von Anforderungen der verschiedenen Anwendergruppen
- Administration, Konfiguration und Support der Atlassian Tools Confluence und Jira
- Unterstützung bei der Umstellung vorhandener Ablage- und Dokumentationssysteme auf Confluence
- Schulung der Anwender
- Enge Zusammenarbeit mit den Entwicklern
Confluence (Atlassian), Jira
5/2020 – 8/2020
Tätigkeitsbeschreibung
- Aufbau einer Testumgebung für Confluence 5.10.9
- Aufbau einer Testumgebung für Jira 6.4.14
- Upgrade Jira Test von Version 6.4.14 auf 8.9.0
- Upgrade Confluence Test von Version 5.10.9 auf 7.5.0
- Migration Produktionsumgebungen Confluence 5.10.9 und Jira 6.4.14 von alten - Windows Server auf neuen Windows Server
- Upgrade Jira von Version 6.4.14 auf 8.9.0
- Upgrade Confluence von Version 5.10.9 auf 7.5.0
Microsoft SQL-Server (MS SQL), Microsoft Windows (allg.), Confluence (Atlassian), Jira
1/2020 – 4/2020
Tätigkeitsbeschreibung
- Beratung des Fachbereichs zur Weiterentwicklung der bestehenden Atlassian - - Anwendungen (Jira u. Jira Service Desk)
- Einrichtung von Jira und Jira Service Desk
- Erstellen von Projekten, Workflows, Bildschirmmasken
- Erstellung betrieblicher und technischer Dokumentation
- Schulung interner Mitarbeiter
Jira
8/2016 – 4/2020
Tätigkeitsbeschreibung
- Administration der Jira und Confluence Systeme
- Planung und Durchführung von Upgrades
- Evaluation, Bewertung, Implementierung und Konfiguration von Apps (Add-On/Plugins)
- Konsolidierung anderer Jira Systeme in die zentrale Jira Instanz
- Schulung von Jira und Confluence Usern
- Beratung der User bzgl. Best Practises
- Aufnahme und Aufbereitung von Anforderungen rund um Jira / Confluence
- Anpassungen von Projektkonfigurationen (z. B. Workflows, Bildschirmmasken usw.)
2nd & 3rd Level Support, Confluence (Atlassian), IT-Support (allg.), Jira, NginX, PostgreSQL, Red Hat Enterprise Linux (RHEL), SQL
3/2015 – 7/2016
Tätigkeitsbeschreibung
- Leitung eines Teams ca. 10 bis 15 Mitarbeitern Vorort und Offshore
- Verantwortlich für die "End to End Service Delivery" für mehrere Applikationen
- Planung und Ausführung von kritischen Changes und Releases
- Managen der Kundenzufriedenheit
- Führung von Mitarbeitergesprächen
Incident Management, ITIL, Service Management, IT Service Management (ITSM), Projektmanagement (IT), 24/7 Support, 2nd & 3rd Level Support, Change Management
1/2012 – 2/2015
Tätigkeitsbeschreibung
Sicherstellung eines reibungslosen Betriebes von verschiedenen Enterprise Tools der Telefonica Germany mit dem Ziel eine hohe Kundenzufriedenheit zu erlangen.
Aufgaben:
- Selbstständige Installation, Wartung, Entstörung und Optimierung der betreuten Systemen
- Evaluierung und Bearbeitung von Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit den Entwicklungsteams
- Selbstständige Anpassungen und Konfiguration der betreuten Systemen
- Abnahme und Test von neuen Software-Lieferungen
- Selbstständige Bearbeitung von Incidents und Koordination der Entstörung
- Vereinfachung und Automatisierung von Arbeitsabläufen
- Pflege der Betriebsdokumentation und Asset-Data
- Kundenberatung und Unterstützung bei Projekten in dem Umfeld der betreuten Systemen
IBM Cognos, SAP BusinessObjects (BO), Oracle Database, Microsoft Windows (allg.), Oracle Solaris (SunOS), Confluence (Atlassian), Oracle Primavera (EPPM), Jira, 2nd & 3rd Level Support, ARIS
7/2006 – 12/2011
Tätigkeitsbeschreibung
Technische Unterstützung von Kunden in Bezug auf BMC CONTROL-M Softwareprodukte (Implementation, Migrationen, technische Fragen, etc.)
• Analyse der Kundenanforderungen und Erarbeitung von Workarounds/Lösungen
• Troubleshooting von Problemen mit den CONTROL-M Softwareprodukten auf unterschiedlichen Betriebssystemen (Unix/ Linux / Windows) und mit verschiedenen Datenbankserver
• Coaching und Mentoring von Teamkollegen
• Teilnahme an verschiedenen Projekten der Control-M Produktgruppe
Microsoft SQL-Server (MS SQL), Oracle Database, SQL, Sybase, Microsoft Windows (allg.), Red Hat Enterprise Linux (RHEL), 24/7 Support, 2nd & 3rd Level Support
9/2004 – 6/2006
Tätigkeitsbeschreibung
Level 1 Technischer Support für die CONTROL-M for Workload Automation Softwareprodukte:
• Bereitstellung von vorhandenen Problemlösungen und bekannten Software Bugs
• Bearbeitung und Beantwortung von Software Kompatibilitätsanfragen
• Eskalation zum nächsten Technical Support Level (2nd Level bzw. 3rd Level/Development)
Microsoft SQL-Server (MS SQL), Oracle Database, SQL, Sybase, Microsoft Windows (allg.), Red Hat Enterprise Linux (RHEL), UNIX, 1st Level Support / UHD
7/2003 – 9/2004
Tätigkeitsbeschreibung
Annahme & Beantwortung von Kundenanfragen über/per Telefon, Email und Web
• Weiterleitung der Kundenanfragen an die zuständige Customer Support Produktgruppe
• Bearbeitung von Problemen in Bezug auf die Webseite
Microsoft Windows (allg.), 1st Level Support / UHD
8/2002 – 7/2003
Tätigkeitsbeschreibung
Mitarbeiter bei der American Airlines Reservierungs-Hotline:
- Annahme von eingehenden Kundenanrufen (Deutsch u. English)
- Beratung der Kunden rund um die Dienstleistungen und Produkte von American Airlines
- Durchführung von Reservierungen für die Kunden
Kundenberatung, Direktvertrieb, Reiseführer
8/2001 – 8/2002
Tätigkeitsbeschreibung
Ein Customer Support Representative (CSR) hatte folgende Aufgaben:
- Annahme von Kundenanrufe
- Erfassung der technisches Problems
- Technisches Problem nach Möglichkeit per Telefon mit dem Kunden beheben
(CSR) is the first point of contact for the Xerox customers. A CSR diagnoses and resolves hardware and software issues of Xerox Office machines over the phone.
1st Level Support / UHD, IT-Support (allg.), Technischer Support
1/2001 – 5/2001
TätigkeitsbeschreibungKaufmännische Aufgaben in der Arbeitsvorbereitung
Eingesetzte QualifikationenMS Office (Anwenderkenntnisse)
7/2000 – 12/2000
TätigkeitsbeschreibungKaufmännische Aufgaben im Bereich Logistik / Arbeitsvorbereitung
Eingesetzte QualifikationenMS Office (Anwenderkenntnisse)
8/1997 – 7/2000
TätigkeitsbeschreibungAusbildung zum Industriekaufmann
Eingesetzte QualifikationenMS Office (Anwenderkenntnisse)
Zertifikate
Ausbildung
München
Dublin, Irland
Werl
Über mich
• Erfahrung in den Jobrollen als Berater, Application Owner, System Administrator, Team Leader, Trainer, Technical Support Analyst
• Über 10 Jahre Auslandserfahrung in diversen Rollen und Unternehmen in Irland
• Strukturierte und selbständige Arbeitsweise
• Teamorientiert: Nur als Team erreicht man die gesetzten Ziele
Weitere Kenntnisse
Persönliche Daten
- Deutsch (Muttersprache)
- Englisch (Fließend)
- Französisch (Grundkenntnisse)
- Europäische Union
- Schweiz
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