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Systemadministrator 1st, 2nd und 3rd Level Support Helpdesk Teamleader

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  • 29.08.2023

Kurzvorstellung

Ich bin IT-Supporter und Administrator und bringe für diesen Bereich langjährige Erfahrung mit. Windows Administration, Service und Support sind meine Stärken. Desweiteren habe ich Erfahrung in Teamleitung.

Auszug Referenzen (1)

"N. S. hat einen sehr guten Job gemacht und ist persönlich äußerst loyal und teamorientiert. Es hat Spaß gemacht mit ihm zusammenzuarbeiten."
Onsite 1st & 2nd Support
Marin Gerganov
Tätigkeitszeitraum

9/2017 – 11/2018

Tätigkeitsbeschreibung

-1st und 2nd Level Support Tätigkeiten
-Einleitung von Eskalationsverfahren bei kritischen Problemfällen
-Ticketpflege
-SPOC für Break/Fix Incidents, Smart Hands&Eyes Support
-Einrichtung von WLAN/VPN
-Staging neuer Workstations
-Aktualisierung der Hardwarekomponenten
-Aktualisierung der Unternehmenssoftware
-Einbau von Switches
-Installation, Implementierung, Konfiguration der Hard- und
-Softwarekomponenten
-Patchen von Netzwerkdosen
-Inventarisierung und Dokumentation
-Technische Beratung zur Hardwarekonfiguration
-Backup und Datenrücksicherung
-Tests mit Qualitätssicherung der durchgeführten Installationen

Eingesetzte Qualifikationen

MS Office (Anwenderkenntnisse)

Qualifikationen

  • 1st Level Support / UHD
  • 2nd & 3rd Level Support
  • Active Directory
  • Berechtigungskonzept
  • Fernwartung / Remote Service
  • Identitätsmanagement (IDM)
  • Lotus Notes Domino Server
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Exchange
  • Microsoft Office 365
  • SAP BO-PC
  • SAP CRM
  • SCCM (System Center Configuration Manager)

Projekt‐ & Berufserfahrung

Identity and Accessmanagement Architekt
Sparkasse, Remote
12/2021 – offen (2 Jahre, 4 Monate)
Finanzdienstleister
Tätigkeitszeitraum

12/2021 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

• Testkonzeptionierung und Programmeinsatzverfahren für die Anwendung bit-MaRisk (Bitinformatik) nach Anforderungen der BAIT und IDW PS 880
• Konzeptionierung Berechtigungskonzepte für Schlüssel mit Abbildbarkeit in Bit-MaRisk
• Konzeptionierung des Berechtigungsprozesses in Bit-MaRisk
• Konzeptionierung der Berechtigungskonzepte in RiMaGo
• Begleitung der Anwendungseigentümer bei der Erstellung der Berechtigungskonzepte
• Rollout Programmeinsatzverfahren in RiMago
• Bit-MaRisk
• RiMaGo
• BAIT
• OSKurs

Eingesetzte Qualifikationen

Berechtigungskonzept, Identitätsmanagement (IDM)

Systemadmnistrator
Deutsche Cyber- Sicherheitsorganisation GmbH, Berlin
4/2021 – 7/2021 (4 Monate)
IT & Entwicklung
Tätigkeitszeitraum

4/2021 – 7/2021

Tätigkeitsbeschreibung

• Administration von Cloud-Infrastruktur
• Incident & Request Management-Prozesse
• Verwaltung der Eskalation zum 3rd Level Support
• Beschaffung und Einrichtung von Hardwarekomponenten
• Bearbeitung von Kunden- und internen Serviceanfragen ITILv4
• Azure AD | Berechtigungsverwaltung
• iDoit
• O365
• Slack
• Microsoft Teams
• Dokumentationen via Confluence

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, Jira, Microsoft Azure, Microsoft Exchange, Microsoft Office 365

Identity and Accessmanagement, SAP & OIS Administrator
Landwirtschaftliche Rentenbank, Frankfurt
3/2021 – offen (3 Jahre, 1 Monat)
Banken
Tätigkeitszeitraum

3/2021 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

• On- & Offboardingprozesse
• Erstellung und Verwaltung von SAP Accounts und Stammdatensätzen
• Erstellung und Verwaltung von Active Directory Accounts
• Dokumentationen
• Microsoft Exchange
• Absprache mit verschiedenen Fachbereichen
• Aktualisierung von Berechtigungskonzepten
• OIS (Omada Identity Suite) – Abwicklung von On- und Offboardingprozessen sowie Berechtigungsadministration
• Helpline Ticketsystem
• SAP ERP Administrator
• Skype
• Spira Administrator
• ELO Administrator
• Powershell
• Planung und Durchführung von IT-Maßnahmen und Teilprojekten

Eingesetzte Qualifikationen

Active Directory, Microsoft Exchange, SAP BO-PC

Systemadmnistrator & Helpdesk
HÄVG Rechenzentrum GmbH, Köln
9/2020 – 2/2021 (6 Monate)
Dienstleistungsbranchen (Service)
Tätigkeitszeitraum

9/2020 – 2/2021

Tätigkeitsbeschreibung

• Service Desk
• Outlook (Einrichtung und Troubleshoot von Mails und Kalender)
• Einrichten von Mail Verteilern
• Berechtigungsvergabe für Mailkonten
• Dokumentation (Confluence)
• Device Whitelisting
• Kommunkation mit verschiedenen Fachbereichen und Management
Ebenen
• Veeam Backup
• Inventarisierung
• Webex Meetings
• Webex Teams
• Remote
• ITIL
• Adobe Creative Cloud
• 7 Zip
• Keepass
• Windows Server 2008 R2
• Mobile Device Management (Android & IOS [I Pad & I Phone])
• Matrix 42 Console (Empirum)
• Active Directory Admin | Power Shell scritping
• Anlegen und verwalten von Benutzerprofilen via Active Directory
• Ticketpflege (Matrix 42)
• SPOC für Break/Fix Incidents, Smart Hands&Eyes Support
• Einrichtung von WLAN/VPN
• AWS
• VIP Support
• Aktualisierung der Unternehmenssoftware
• Einbau von Switches
• ProCall VOIP
• Patchen von Netzwerkdosen
• Installation, Implementierung, Konfiguration der Hard- und
Softwarekomponentet

Eingesetzte Qualifikationen

Active Directory, IT-Support (allg.), ITIL, Matrix 42

Helpdesk & Ticketadvisor
Altenloh, Brinck & CO. GmbH & Co. KG, Wuppertal
4/2020 – 8/2020 (5 Monate)
Metall-, Holz- und Papierindustrie
Tätigkeitszeitraum

4/2020 – 8/2020

Tätigkeitsbeschreibung

• Service Desk (50% Englisch)
• O365 Admin
• Telefonischer Support und Troubleshooting per remote
• Ticketadvisor
• Schrums & Meetings
• On-Site Support
• Ticketsystem (TopDesk)
• Reporting
• Ansprechpartner für Externe Dienstleister
• Remote
• Active Directory (Benutzererstellung und -verwaltung)
• Microsoft Exchange Server 2008 R2
• Berechtigungsvergabe für Mailkonten
• SQL Datenbanken
• Neuinstallation Hardware (Dell, Acer)
• VIP Support
• Cisco VPN
• SCCM
• Patchen von Netzwerkdosen
• Outlook (Einrichtung und Troubleshoot von Mails und Kalender)
• Einrichten von Mail Verteilern
• Webex
• Microsoft Teams
• Sharepoint
• Outlook
• Mobile Device Management (Android & IOS [I Pad & I Phone])
• Aufbau von Workstations
• Hardware Rollout
• Passwort Safe
• Alcatel VOIP
• Unify VOIP
• Ricoh Druckermanagement
• Labeldrucker

Eingesetzte Qualifikationen

Active Directory, Microsoft Exchange, PowerShell, SCCM (System Center Configuration Manager), 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, Microsoft Office 365

Helpdesk / Systemadministrator/ Teilprojektleiter
James Hardie Europe GmbH, Düsseldorf
8/2019 – 3/2020 (8 Monate)
Bauwirtschaft, Anlagen- und Schiffbau
Tätigkeitszeitraum

8/2019 – 3/2020

Tätigkeitsbeschreibung

• Service Desk (80% Englisch)
• Telefonischer Support und Troubleshooting per Remote
• O365 Admin
• Outlook (Einrichtung und Troubleshoot von Mails und Kalender)
• Einrichten von Mail Verteilern
• Berechtigungsvergabe für Mailkonten
• Leitung Teilprojekte
• Unterstützung des Projektleiters
• Device Whitelisting
• Kommunkation mit verschiedenen Fachbereichen und Management
• Ebenen
• VM Ware Workspace
• Präsentationen
• On Site Support
• Inventarisierung
• Microsoft Teams
• Microsoft Intune
• Patchlevel pflegen
• Webex
• Remote
• Sharepoint
• ITIL
• Ansprechpartner für externe Hardware-Dienstleister (Hardwaremanagement)
• Windows Server 2008 R2
• Mobile Device Management (Android & IOS [I Pad & I Phone])
• SAP Account Admin
• SCCM
• Active Directory Admin | Power Shell scritping
• Anlegen und verwalten von Benutzerprofilen via Active Directory
• Ticketpflege Service Now
• SPOC für Break/Fix Incidents, Smart Hands&Eyes Support
• Einrichtung von WLAN/VPN
• SCRUM
• CITRIX Fehlerbehebung
• VIP Support
• Aktualisierung der Unternehmenssoftware
• Einbau von Switches
• Mitel VOIP
• Patchen von Netzwerkdosen
• Installation, Implementierung, Konfiguration der Hard- und Softwarekomponentet

Eingesetzte Qualifikationen

Windows Server 2008, Active Directory, Citrix Presentation Server, Microsoft Exchange, SCCM (System Center Configuration Manager), Microsoft Office 365

1st und 2nd Level Support
Gothaer Versicherung, Köln
12/2018 – 7/2019 (8 Monate)
Versicherungen
Tätigkeitszeitraum

12/2018 – 7/2019

Tätigkeitsbeschreibung

• Hard- & Software-Rollouts
• Hard- & Software-Tests
• CITRIX, virtuelle Umgebung für WIN 10 VM´s | Testcenter
• Problemerfassung und telefonischer Support
• Dokumentation und Protokollierung
• Migration auf Win 10
• Active Directory
• Absprache und Terminierung der Software Tests auf Win 10 mit den Usern
• System und Netzwerkkonfiguration
• VM Ware Workspace
• Device Whitelisting
• Auf- & Abbau von IT-Geräten
• Direktsupport über Remote
• Patchlevel pflegen
• VIP Support
• Softwareverteilung über SCCM
• Skype
• Softwareüberprüfung mittels HP ALM und Clientbasis

Eingesetzte Qualifikationen

Testing (IT), 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, RFC (Remote Function Call), Citrix XenServer, XenApp (Citrix), MS Office (Anwenderkenntnisse), Fernwartung / Remote Service, Application lifecycle management (ALM)

Onsite 1st & 2nd Support
Becton Dickonson, Kelberg
9/2017 – 11/2018 (1 Jahr, 3 Monate)
Gesundheitswesen
Tätigkeitszeitraum

9/2017 – 11/2018

Tätigkeitsbeschreibung

-1st und 2nd Level Support Tätigkeiten
-Einleitung von Eskalationsverfahren bei kritischen Problemfällen
-Ticketpflege
-SPOC für Break/Fix Incidents, Smart Hands&Eyes Support
-Einrichtung von WLAN/VPN
-Staging neuer Workstations
-Aktualisierung der Hardwarekomponenten
-Aktualisierung der Unternehmenssoftware
-Einbau von Switches
-Installation, Implementierung, Konfiguration der Hard- und
-Softwarekomponenten
-Patchen von Netzwerkdosen
-Inventarisierung und Dokumentation
-Technische Beratung zur Hardwarekonfiguration
-Backup und Datenrücksicherung
-Tests mit Qualitätssicherung der durchgeführten Installationen

Eingesetzte Qualifikationen

MS Office (Anwenderkenntnisse)

Werkstudent
Continental AG, Aachen
12/2016 – 9/2018 (1 Jahr, 10 Monate)
Automobilindustrie
Tätigkeitszeitraum

12/2016 – 9/2018

Tätigkeitsbeschreibung

• Technischer Zeichner
• 1st Level IT-Support Tätigkeiten
• Aufbau und Abbau von IT-Geräten
• Installation von Software
• Aktualisierung von Brandschutzplänen
• Administrative Unterstützung der Abteilung Environment Safety and Health
• Erstellung von Präsentationen mittels MS Office
• Begleitung und Unterstützung der Auditierungen
• Dokumentationserstellung

Eingesetzte Qualifikationen

Microsoft Office 365, Autodesk AutoCAD (allg.)

Hilfswissenschaftler im Triebwerklabor der FH Aachen
FH Aachen, Aachen
9/2014 – 6/2016 (1 Jahr, 10 Monate)
Hochschulen und Forschungseinrichtungen
Tätigkeitszeitraum

9/2014 – 6/2016

Tätigkeitsbeschreibung

- Unterstützung bei der Durchführung experimenteller Versuchskampagnen mit Prototypen Testbrennern

- Mitwirkung bei der Auswertung experimenteller Testergebnisse

- Unterstützung bei der Auslegung, Konstruktion und Ableitung von Fertigungszeichnungen verschiedener Testbrennervarianten

- Neuerstellung und Aktualisierung der Arbeitssicherheits- dokumentation im Triebwerk- und Brennkammerlabor

- Erstellung und Aktualisierung der prüfstandbezogenen Dokumentation der Messdatenerfassung

Eingesetzte Qualifikationen

Autodesk Animator, IrfanView, LabView, MATLAB / Simulink, MS Office (Anwenderkenntnisse), CATIA

Über mich

Hallo ! Schön dass Sie auf mein Profil gestoßen sind !
Ich bin ein engagierter 1st, 2nd und 3rd Level Supporter mit mehrjähriger Erfahrung in der IT. Ich besitze über fundierte Projekt Kompetenz und ausgezeichnete Kenntnis der aktuellen Microsoft Betriebssysteme (7/8/10).
Des Weiteren biete ich sehr gute Kenntnisse von Microsoft Office Suite inklusive Outlook und IE. Ich habe die Fähigkeit sowohl effektiv selbständig, als auch im Team zu arbeiten.
Strategisch und entscheidungsfreudig, mit exzellenten zwischenmenschlichen Fähigkeiten und Kommunikationsstärke auf allen
Ebenen gehören ebenfalls zu meinen Stärken.

Ich freue mich auf Ihre Anfrage !

Weitere Kenntnisse

Hardware: PC, Notebook, Smartphones, Drucker, Monitore, Scanner,
Netzwerksysteme, Router
Netzwerk: LAN, TCP/IP, WAN, Ethernet, Homogene und heterogene Netzwerke
Betriebssysteme Win Server 2012 / Win XP / Win Vista / Win 7, 8, 10 /
MAC OS / Android / iOS / Windows Phone
Programme: Active Directory
ServiceNow / Jira Service Desk / Matrix42 / Citrix
Web interfaces
MS Outlook / Office 2010 - 2016 /
OpenOffice / StarOffice / LibreOffice / Office Communicator
Adobe Creative Suit 6
(Acrobat Pro / Photoshop / Indesign / Dreamweaver / Illustrator)

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Kurdisch (Grundkenntnisse)
Reisebereitschaft
Weltweit
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
Profilaufrufe
3547
Alter
34
Berufserfahrung
9 Jahre und 6 Monate (seit 09/2014)
Projektleitung
2 Jahre

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