Unternehmensberater und Interims-Projektleiter für CRM, Marketing Automation & Plattformen

6/2019 – 9/2020

Beratung der Messe Friedrichshafen zur Einführung von Marketing Automation mit dem Ziel der Optimierung von Lead Generation, Lead Nurturing, Lead Conversion und Kundenbindung:
- Kick-Off-Workshop
- Marketing Automation Audit
- Strategie-Entwicklung (aktuell)

Business Analyse, Lead Management, Unternehmensberatung, Workshop - Kundenorientierung

1/2019 – 7/2019

Beratung von H2 Mobility Deutschland (einer von Daimler, Shell, Total, Linde u.a. gegründeten Gesellschaft zum Aufbau der Was-serstoff-Tankstellen-Infrastruktur in Deutschland) zur Einführung von CRM und Customer Centricity im Unternehmen: u.a. Ziel-Klärung, Business Analyse, Prozess-Beratung, -Optimierung und -Visualisierung (mittels BPMN 2.0), Dokumentation der IT System-landschaft, GAP Analysis, Anforderungsmanagement, Evaluation und Auswahl eines passenden CRM-Systems, PoC-Vorbereitung und Team Enablement.

CRM Beratung (allg.), Requirement Analyse, Softwareauswahl (Evaluierung), Business Process Reengineering (BPR), Projekt - Start-Up-Workshop, Business Analyse, Unternehmensberatung, Workshop - Kundenorientierung, Anforderungsmanagement

9/2009 – 11/2018

Verantwortlich für TRACK’s Kunden, Fokus auf Customer Centricity Marketing, Mitarbeiterführung als Mitglied des Boards von insgesamt ca. 180 Mitarbeitern, Weiterentwicklung von Agentur-Strategie, -Struktur, -Prozessen und Technologie-Partnerschaften, New Business.
(Vorherige Station bei TRACK innerhalb des obigen Zeitraums: Unit Director / Client Services Director und Executive Director Client Services)

Projekt-Beispiele:
• Entwicklung und Management einer individualisierten, kunden-zentrierten CRM-Lösung für Unilever Food Solutions DACH, incl. Adobe Campaign, Adobe Experience Manager, SEO, Operator Pro-filen in einer Oracle DB, Data Analytics, Cleansing Prozessen, “Pro-pensity to buy”-Modellen und Scoring.
• Strategische Beratung des WWF Deutschland um eine Daten-getriebene, individualisierte, Spender-zentrierte und automatisierte Marketing-Systemlandschaft zu etablieren (Single customer view Datenbank, Customer analytics und Scoring, Kommunikations-Konzept, Campaign Management, Look-a-likes … ).
• Entwicklung und Einführung eines Datenschutzmanagement Systems (DSMS) bei TRACK und Leitung des entsprechenden Teams zur DSGVO Compliance
• Initiale Entwicklung von McDonald’s weltweit erstem CRM-Programm für den deutschen Pilot-Markt, Implementierung von Experian CCMP.
• Strategische Konzeption und agile Entwicklung des ersten E-Commerce-Shops für die Marke UCANDO und deren Pilot-Markt Po-len 
• Entwicklung und Management von CRM Communication Streams für Adobe Systems in EMEA (Loyalty Streams, Promotional Streams,
Operational Streams, Trigger Streams ...) basierend auf einem eigens entwickelten Data Cleansing System, Social Media Monitoring, Innovyx und später Adobe Campaign.
• Strategische Entwicklung, Umsetzung und Management des proprietären Partnerportals “HP Elements” für Vertriebs- & Marketing-Zwecke von Hewlett-Packard, Entwicklung der zugehörigen Mobile App.

CRM Beratung (allg.), Unternehmensberatung, Direkt Marketing, E-Mail Marketing, Zielgruppenstrategie, CRM (Customer Relationship Management)