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ITIL Expert / Scrum Master / IT(SM)- Consultant / Architect / Projektleiter

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  • 02.05.2023

Kurzvorstellung

Prozess -Transformation, -Design, -Architektur, -Entwicklung,
ServiceNow / ivanti-Service Manager (FrontRange, HEAT)
Incident-, Problem-, Change-, Release-, Knowledge-, Event-, Demand- Mgt.,
Service Catalog, CMDB, SLA & OLA u. Mitarbeiterschulungen

Qualifikationen

  • Dokumentation (IT)
  • IT-Governance
  • ITIL
  • ivanti- Service Manager Specialist & Engineer
  • Prozessberatung
  • Qualitätsmanagement / QS / QA (IT)
  • Schnittstellenentwicklung
  • Schulung / Training (IT)
  • SCRUM
  • ServiceNow

Projekt‐ & Berufserfahrung

Projektleiter & Architekt (Festanstellung)
Produzierendes Gewerbe, Rheinland-Pfalz
9/2019 – 2/2020 (6 Monate)
Großhandel
Tätigkeitszeitraum

9/2019 – 2/2020

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung, Achitektur, Konzeption, Entwicklung rund um ITSM

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL

Consultant (Festanstellung)
Pharmaunternehmen, Hessen, Rheinland Pfalz
3/2019 – 5/2019 (3 Monate)
Pharma
Tätigkeitszeitraum

3/2019 – 5/2019

Tätigkeitsbeschreibung

ServiceNow Schnittstellenentwicklung (JavaScript, REST, WSDL)

Eingesetzte Qualifikationen

Schnittstellenentwicklung, JavaScript, Representational State Transfer (REST), WSDL (Web Services Description Language)

Consultant (Festanstellung)
deu. Sportartikelhersteller, Bayern, RP, Hessen
2/2019 – 7/2019 (6 Monate)
Fertigungsindustrie
Tätigkeitszeitraum

2/2019 – 7/2019

Tätigkeitsbeschreibung

SeviveNow SLA Implementierung

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL, JavaScript, Service-Level-Management (SLA)

Consultant und Lösungsarchitekt (Festanstellung)
Einzelhandelsunternehmen, Österreich, Deutschland
4/2018 – 10/2018 (7 Monate)
Handel
Tätigkeitszeitraum

4/2018 – 10/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Prozessdefinition und Prozesstransformation des Change- und Release Managements

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL

Consultant und Lösungsarchitekt (Festanstellung)
Paketdienstleister, Hessen
8/2017 – 7/2018 (1 Jahr)
Dienstleistungsbranchen (Service)
Tätigkeitszeitraum

8/2017 – 7/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Neu- und Weiterentwicklung von unterschiedlichsten Modulen rund um IT und Servicemanagement auf Basis ivanti- SM (u. a. Incident-, Problem-, Change- Management sowie Service Catalog)

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL

Consultant (Festanstellung)
Bank, Frankfurt a. M.
5/2016 – 7/2017 (1 Jahr, 3 Monate)
Banken
Tätigkeitszeitraum

5/2016 – 7/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Entwicklung des Problem-, Change- und Release- Prozess auf Basis HEAT Software (Ivanti SM).
Schnittstellenentwicklung zur 3. Systemanbindung (SOAP, WSDL, XSLT).
Entwicklung eines Mitarbeiter- und Endkunden-IT-Portals (Service Katalog) zur Automatisierung und Verschlankung interner IT-Prozesse.

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL

Projektleiter / Scrum Master (Festanstellung)
Beratungshaus, RP, Hessen
4/2016 – 12/2019 (3 Jahre, 9 Monate)
Dienstleistungsbranchen (Service)
Tätigkeitszeitraum

4/2016 – 12/2019

Tätigkeitsbeschreibung

App- und Softwareentwicklung

Eingesetzte Qualifikationen

Creative direction, ITIL, SCRUM, Java API for XML Processing (JAXP), JavaScript Object Notation (JSON)

Consultant (Festanstellung)
Pharmaunternehmen, Hessen
9/2015 – 7/2016 (11 Monate)
Pharmaindustrie
Tätigkeitszeitraum

9/2015 – 7/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Entwicklung eines Service-Desk und Human Resources (HR)-Tool auf Basis HEAT Software (ivanti- SM)
Betreuung des globalen Roll-out und Go-live

Eingesetzte Qualifikationen

ITIL

Projektleiter (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Deutschland, Österreich, Belgien
4/2013 – 12/2014 (1 Jahr, 9 Monate)
Finanzdienstleister
Tätigkeitszeitraum

4/2013 – 12/2014

Tätigkeitsbeschreibung

Technische Vernetzung und Zusammenlegung europäischer Service Desk Standorte.
Planung und Begleitung der Einführung eines Voice- und Ticketsystems.
Schulung der Mitarbeiter.
Wartung und Instandhaltung der Infrastruktur.

Eingesetzte Qualifikationen

IT-Systemmanagement

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik
B.Sc.
2015
Frankfurt
IT-Systemkaufmann (IHK)
Ausbildung
2006
Frankfurt
Informationstechniker (Netzwerk + Multimedia)
Ausbildung
2002
Alsfeld

Weitere Kenntnisse

● APMG ITIL® (2011) Expert Certificate in IT-Service Management
● APMG ITIL® (2011) Managing Across the Lifecycle
● APMG ITIL® (2011) Intermediate Continual Service Improvement
● APMG ITIL® (2011) Intermediate Service Design
● APMG ITIL® (2011) Intermediate Service Strategy
● APMG ITIL® (2011) Intermediate Service Operation
● APMG ITIL® (2011) Foundation Examination
● Scrum.org - Professional Scrum Master (PSM I)
● ServiceNow® Certified System Administrator
● ServiceNow® Certified Application Developer
● ServiceNow® Certified Implementation Specialist – ITSM
● ServiceNow® SIM Fundamentals
● ServiceNow® CSM Implementer Learning and Certification
● ServiceNow® Pre-Sales CSM & FSM Specialization
● ServiceNow® Adaptive Implementation Framework (Overview and FAQ)
● Certified Administrator ivanti- Service Manager ISM 2019
● Certified Engineer ivanti- Service Manager ISM 2019

● MS-Server (DC, Exchange, Web, …)
● MS-Office
● G-Suite
● Programmiersprache- / Ausz.- sprachen:
Gute Kenntnisse: Java, JavaScript, HTML5, XML
Basiskenntnisse: C, C#, Perl, Python, PHP, LDAP

etc. pp.

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
  • Spanisch (Gut)
Reisebereitschaft
auf Anfrage
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
Home-Office
bevorzugt
Profilaufrufe
2272
Alter
37
Berufserfahrung
19 Jahre und 7 Monate (seit 08/2004)
Projektleitung
4 Jahre

Kontaktdaten

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