Service Qualität, Tourismus, CSR, Corporate Social Accoutability, Strategie

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  Weltweit
de  |  en
  150‐200€/Stunde
  21217 Seevetal
 27.07.2018

Kurzvorstellung

- Lead Auditor Service Quality-Standard with TÜV Rheinland
- Lead Auditor Social Accountability
- Lead Auditor deutsche Hotelgruppe
- Travel IT (Front- / Mid- und Backoffice) DE und UK
- Beratung in Strategy Maps und Service Qualtiy

Auszug Referenzen (4)

"Danke für die vielen Verbesserungsvorschläge und die termingerechte Arbeitsleistung."
Service Quality System Berater
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

1/2013 – 12/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung von Hotels beim Umsetzen von Medical Wellness Anwendungen.
Einführug eines Audit-fähigen Systems bis zur Abnahme durch den DMWV/TÜV Rheinland


Qualifikationen:
Ablauforganisation, Service Qualität, Buchhaltung, Marketing

Eingesetzte Qualifikationen

Vorbereitung auf QM-Zertifizierung (ISO), Auditor, Marketing (allg.), Dienstleistung (allg.)


"Project coordinator between Switzerland, Germany and UK. Thanks for your efforts."
IT-Consultant, Projektleitung
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

1/2008 – 3/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Einführung eines Back-Office-Systems zur Abwicklung von manuellen und IBE-baasierten Buchungen.
Anpassung der Buchaltungsschrite an die englische Buchhaltung.
Support: Remote und vor Ort

Qualifikationen:
Ablauforganisation, Buchhaltungsschulung, Training, Umsettzung von Kundenanforderungen mit den Programmierern

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT), IT-Support (allg.), Schulung / Training (IT), IT-Beratung (allg.), Projektleitung / Teamleitung


"Project coordinator between Switzerland, Germany and UK. Thanks for your efforts."
IT-Consultant, Projektleitung
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

1/2007 – 4/2007

Tätigkeitsbeschreibung

Einführung eines Back-Office-Systems zur Abwicklung von manuellen und IBE-baasierten Buchungen.
Buchhaltungseinstellungen und Anbindung an Sage.


Qualifikationen:
Ablauforganisation, Training, Buchhaltung

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT), Schulung / Training (IT), IT-Beratung (allg.), Projektleitung / Teamleitung


"Great job during your time in UK. - Sad that you went back to Germany."
Managing Dirctor
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

9/2006 – 3/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Freischaffender Referent, Implementation und aktive Kundenbetreuung

Qualifikationen:
Key Accounting
....
Letzte Position: Managing Director

Eingesetzte Qualifikationen

Softwareauswahl (Evaluierung), Schulung / Training (IT), Requirement Analyse, Prozessoptimierung, IT-Beratung (allg.), Management (allg.), Projektmanagement, Unternehmensberatung, Auditor, Kundenberatung, Account management, Rechnungswesen (allg.), Buchhaltung, Dienstleistung (allg.)


Ich biete

Management, Unternehmen, Strategie
  • Auditor
    12 Jahre, 1 Monat Erfahrung
  • Management (allg.)
    8 Jahre, 7 Monate Erfahrung
  • Interim Management
Sprachen, Dienstleistung, Soziales
  • E-Learning
    6 Monate Erfahrung
  • Lehrprogramme
    6 Monate Erfahrung
  • Schulungskonzepte
    6 Monate Erfahrung

Projekt‐ & Berufserfahrung

Honorardozent, Grundlagen Toursimuswirtschaft
IUBH, International University, Campus Hamburg, Hamburg
4/2018 – offen (6 Monate)
Hochschulen und Forschungseinrichtungen
Tätigkeitszeitraum

4/2018 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Unterricht von 23 Dualen-Bachelor Studenten

Eingesetzte Qualifikationen

E-Learning, Lehrprogramme, Schulungskonzepte


Service Quality System Berater
Deutscher Medical Wellness Verband, Europa
1/2013 – 12/2013 (1 Jahr)
Verbandsarbeit / Medical Wellness
Tätigkeitszeitraum

1/2013 – 12/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung von Hotels beim Umsetzen von Medical Wellness Anwendungen.
Einführug eines Audit-fähigen Systems bis zur Abnahme durch den DMWV/TÜV Rheinland


Qualifikationen:
Ablauforganisation, Service Qualität, Buchhaltung, Marketing

Eingesetzte Qualifikationen

Vorbereitung auf QM-Zertifizierung (ISO), Auditor, Marketing (allg.), Dienstleistung (allg.)


Auditor
TÜV Rheinland, Deutschland
7/2008 – offen (10 Jahre, 3 Monate)
Zertifizierungsstelle
Tätigkeitszeitraum

7/2008 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Lead Auditor für "Transparente Preisgestaltung"
Hotelaudits
Service Qualität Audits (Dienstleistung)
Corporate Social Accountability


Qualifikationen:
Prüfungen nach vorgegebenen Kriterien, struckturiertes Arbeiten

Eingesetzte Qualifikationen

Auditor


IT-Consultant, Projektleitung
Switzerland Travel Center, London
1/2008 – 3/2015 (7 Jahre, 3 Monate)
Reiseveranstaltung / Reisevermittlung
Tätigkeitszeitraum

1/2008 – 3/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Einführung eines Back-Office-Systems zur Abwicklung von manuellen und IBE-baasierten Buchungen.
Anpassung der Buchaltungsschrite an die englische Buchhaltung.
Support: Remote und vor Ort

Qualifikationen:
Ablauforganisation, Buchhaltungsschulung, Training, Umsettzung von Kundenanforderungen mit den Programmierern

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT), IT-Support (allg.), Schulung / Training (IT), IT-Beratung (allg.), Projektleitung / Teamleitung


IT-Consultant, Projektleitung
Switzerland Travel Center, Zürich
1/2007 – 4/2007 (4 Monate)
Reiseveranstalter
Tätigkeitszeitraum

1/2007 – 4/2007

Tätigkeitsbeschreibung

Einführung eines Back-Office-Systems zur Abwicklung von manuellen und IBE-baasierten Buchungen.
Buchhaltungseinstellungen und Anbindung an Sage.


Qualifikationen:
Ablauforganisation, Training, Buchhaltung

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT), Schulung / Training (IT), IT-Beratung (allg.), Projektleitung / Teamleitung


Managing Dirctor
Bewotec UK, London
9/2006 – 3/2015 (8 Jahre, 7 Monate)
Travel IT / Mid- und Back-Office
Tätigkeitszeitraum

9/2006 – 3/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Freischaffender Referent, Implementation und aktive Kundenbetreuung

Qualifikationen:
Key Accounting
....
Letzte Position: Managing Director

Eingesetzte Qualifikationen

Softwareauswahl (Evaluierung), Schulung / Training (IT), Requirement Analyse, Prozessoptimierung, IT-Beratung (allg.), Management (allg.), Projektmanagement, Unternehmensberatung, Auditor, Kundenberatung, Account management, Rechnungswesen (allg.), Buchhaltung, Dienstleistung (allg.)


Zertifikate

Service Quality / TÜV Rheinland
März 2017

SA 8000 / Social Accountability / Lead Auditor
März 2014

SA 8000 / Social Accountability / Basic Auditor
Februar 2012

ACI Airports Council International: Certificate in Project Management
März 2010

ACI Airports Council International: Parking, Ground Transportation and Service Concessions
Dezember 2009

ACI Airports Council International: Commercial operations in the Airport
November 2009

ACI Airports Council International: Food/Beverage and Duty Free Concessions
November 2009

Touristikfachwirt
Mai 1995

Ausbildung

MBA Tourismusmanagement
(MBA Tourismusmanagement)
Jahr: 2018
Ort: FH Koblenz / FH Worms

Qualifikationen

Sprachen, Bildung, Training, Soziales
- Ehrenamtliche Tätigkeiten
- Sonstiges

Einkauf, Handel & Logistik
- Luftfahrt / Raumfahrt
- Sonstiges

Medizin, Pflege & Gesundheit
- Wellness / Entspannung

Organisation, Management & Behörden
- Hotelmanagement, Direktion
- Geschäftsführung
- Sonstiges
- Bundesbehörden
- Kommunale Behörden
- Krisenmanagement
- Landesbehörden

Branchenkenntnisse
- Tourismus, Gastronomie

Marketing, Kommunikation, Design
- Sponsoring

Über mich

Ich bin seit 1996 selbständig im Bereich Tourismus, und kann hier auf Erfahrungen im Bereich Reisebüro, Internetvertrieb und Reiseveranstalter zurückgreifen.
Wie fast immer im Leben entwickeln sich Dinge neu und so bin zurzeit zusätzlich als Unternehmensberater und Auditor tätig.
Für den TÜV Rheinland führe ich, als Lead-Auditor, Audits zu den Themen Service Qualität (Dienstleistungen) und „Sozial-Audits“ nach dem SA8000 Standard durch.
Der Tourismus im Allgemeinen zeichnet sich durch Dienstleistungen und Kundenorientierung aus. Bei den Audits werden Unternehmen auf Dienstleistungsabläufe und Kundenorientierung geprüft. Bei den Sozial-Audits geht es um „Corporate Social Accountability“ also soziale Zurechenbarkeit unternehmerischen Handelns – z.B. Auswirkungen von Werkverträgen auf die Arbeitnehmer.
Aktuell mache ich meinen MBA in Tourismus Management, und werde bis Januar 2018 meine Masterthesis fertig geschrieben zu haben. Als Thema werde ich mich der Entwicklung von Destinationen – hier mit Schwerpunkt „zweiter Gesundheitsmarkt“ widmen.
Der größte Asset durfte die Fähigkeit sein "Quer" zu denken, denn die Gedanken zur Kundenorientierung sind auch in anderen Branchen von Nutzen.

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Weltweit
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
  • Vereinigte Staaten von Amerika
Profilaufrufe
1865
Alter
54
Berufserfahrung
27 Jahre und 1 Monat (seit 08/1991)
Projektleitung
7 Jahre

Kontaktdaten

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