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Service Qualität, Tourismus, CSR, Corporate Social Accoutability, Strategie

offline
  • 150‐200€/Stunde
  • 21217 Seevetal
  • Weltweit
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  • 07.04.2022

Kurzvorstellung

- Lead Auditor Service Quality-Standard with TÜV Rheinland
- Lead Auditor Social Accountability
- Lead Auditor deutsche Hotelgruppe
- Travel IT (Front- / Mid- und Backoffice) DE und UK
- Beratung in Strategy Maps und Service Qualtiy

Auszug Referenzen (4)

"Danke für die vielen Verbesserungsvorschläge und die termingerechte Arbeitsleistung."
Service Quality System Berater
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

1/2013 – 12/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung von Hotels beim Umsetzen von Medical Wellness Anwendungen.
Einführug eines Audit-fähigen Systems bis zur Abnahme durch den DMWV/TÜV Rheinland


Qualifikationen:
Ablauforganisation, Service Qualität, Buchhaltung, Marketing

Eingesetzte Qualifikationen

Vorbereitung auf QM-Zertifizierung (ISO), Auditor, Marketing (allg.), Dienstleistung (allg.)

"Project coordinator between Switzerland, Germany and UK. Thanks for your efforts."
IT-Consultant, Projektleitung
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

1/2008 – 3/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Einführung eines Back-Office-Systems zur Abwicklung von manuellen und IBE-baasierten Buchungen.
Anpassung der Buchaltungsschrite an die englische Buchhaltung.
Support: Remote und vor Ort

Qualifikationen:
Ablauforganisation, Buchhaltungsschulung, Training, Umsettzung von Kundenanforderungen mit den Programmierern

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT), IT-Support (allg.), Schulung / Training (IT), IT-Beratung (allg.), Projektleitung / Teamleitung

"Project coordinator between Switzerland, Germany and UK. Thanks for your efforts."
IT-Consultant, Projektleitung
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

1/2007 – 4/2007

Tätigkeitsbeschreibung

Einführung eines Back-Office-Systems zur Abwicklung von manuellen und IBE-baasierten Buchungen.
Buchhaltungseinstellungen und Anbindung an Sage.


Qualifikationen:
Ablauforganisation, Training, Buchhaltung

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT), Schulung / Training (IT), IT-Beratung (allg.), Projektleitung / Teamleitung

"Great job during your time in UK. - Sad that you went back to Germany."
Managing Dirctor
Kundenname anonymisiert
Tätigkeitszeitraum

9/2006 – 3/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Freischaffender Referent, Implementation und aktive Kundenbetreuung

Qualifikationen:
Key Accounting
....
Letzte Position: Managing Director

Eingesetzte Qualifikationen

Softwareauswahl (Evaluierung), Schulung / Training (IT), Requirement Analyse, Prozessoptimierung, IT-Beratung (allg.), Management (allg.), Projektmanagement, Unternehmensberatung, Auditor, Kundenberatung, Account management, Rechnungswesen (allg.), Buchhaltung, Dienstleistung (allg.)

Qualifikationen

  • Arbeitszeit- / Gleitzeitsysteme
  • Auditor
  • Compliance management
  • Corporate Behaviour
  • Corporate Governance
  • Dienstleistung (allg.)
  • E-Learning
  • Lehrprogramme
  • Management (allg.)
  • Schulungskonzepte
  • Sustainable supply chain management (SSCM)

Projekt‐ & Berufserfahrung

Lead Auditor
Intertek Deutschland, DACH-Region
10/2018 – offen (5 Jahre, 6 Monate)
Zertifizierungsstelle
Tätigkeitszeitraum

10/2018 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Lead-Auditor im Automotive-Berich für Social-Compliance und Supply-Chain

Eingesetzte Qualifikationen

Sustainable supply chain management (SSCM), Compliance management, Arbeitszeit- / Gleitzeitsysteme, Auditor, Corporate Behaviour, Corporate Governance

Honorardozent, Toursimuswirtschaft
IUBH, International University, verschiedene Stand, Hamburg
4/2018 – offen (6 Jahre)
Hochschulen und Forschungseinrichtungen
Tätigkeitszeitraum

4/2018 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Untericht in den Bereichen:
Destinationsmanagement, Hotelmanagement, Compliance & Management-Systeme

Eingesetzte Qualifikationen

E-Learning, Lehrprogramme, Schulungskonzepte

Service Quality System Berater
Deutscher Medical Wellness Verband, Europa
1/2013 – 12/2013 (1 Jahr)
Verbandsarbeit / Medical Wellness
Tätigkeitszeitraum

1/2013 – 12/2013

Tätigkeitsbeschreibung

Beratung von Hotels beim Umsetzen von Medical Wellness Anwendungen.
Einführug eines Audit-fähigen Systems bis zur Abnahme durch den DMWV/TÜV Rheinland


Qualifikationen:
Ablauforganisation, Service Qualität, Buchhaltung, Marketing

Eingesetzte Qualifikationen

Vorbereitung auf QM-Zertifizierung (ISO), Auditor, Marketing (allg.), Dienstleistung (allg.)

Lead-Auditor
TÜV Rheinland, Weltweit
7/2008 – offen (15 Jahre, 9 Monate)
Zertifizierungsstelle
Tätigkeitszeitraum

7/2008 – offen

Tätigkeitsbeschreibung

Lead Auditor für :
"Transparente Preisgestaltung"
Hotelaudits
Service Qualität Audits (Dienstleistung)
Corporate Social Accountability


Qualifikationen:
Prüfungen nach vorgegebenen Kriterien, struckturiertes Arbeiten

Eingesetzte Qualifikationen

Auditor, Dienstleistung (allg.)

IT-Consultant, Projektleitung
Switzerland Travel Center, London
1/2008 – 3/2015 (7 Jahre, 3 Monate)
Reiseveranstaltung / Reisevermittlung
Tätigkeitszeitraum

1/2008 – 3/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Einführung eines Back-Office-Systems zur Abwicklung von manuellen und IBE-baasierten Buchungen.
Anpassung der Buchaltungsschrite an die englische Buchhaltung.
Support: Remote und vor Ort

Qualifikationen:
Ablauforganisation, Buchhaltungsschulung, Training, Umsettzung von Kundenanforderungen mit den Programmierern

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT), IT-Support (allg.), Schulung / Training (IT), IT-Beratung (allg.), Projektleitung / Teamleitung

IT-Consultant, Projektleitung
Switzerland Travel Center, Zürich
1/2007 – 4/2007 (4 Monate)
Reiseveranstalter
Tätigkeitszeitraum

1/2007 – 4/2007

Tätigkeitsbeschreibung

Einführung eines Back-Office-Systems zur Abwicklung von manuellen und IBE-baasierten Buchungen.
Buchhaltungseinstellungen und Anbindung an Sage.


Qualifikationen:
Ablauforganisation, Training, Buchhaltung

Eingesetzte Qualifikationen

Projektleitung / Teamleitung (IT), Schulung / Training (IT), IT-Beratung (allg.), Projektleitung / Teamleitung

Managing Dirctor
Bewotec UK, London
9/2006 – 3/2015 (8 Jahre, 7 Monate)
Travel IT / Mid- und Back-Office
Tätigkeitszeitraum

9/2006 – 3/2015

Tätigkeitsbeschreibung

Freischaffender Referent, Implementation und aktive Kundenbetreuung

Qualifikationen:
Key Accounting
....
Letzte Position: Managing Director

Eingesetzte Qualifikationen

Softwareauswahl (Evaluierung), Schulung / Training (IT), Requirement Analyse, Prozessoptimierung, IT-Beratung (allg.), Management (allg.), Projektmanagement, Unternehmensberatung, Auditor, Kundenberatung, Account management, Rechnungswesen (allg.), Buchhaltung, Dienstleistung (allg.)

Zertifikate

Service Quality / TÜV Rheinland
2017
SA 8000 / Social Accountability / Lead Auditor
2014
SA 8000 / Social Accountability / Basic Auditor
2012
ACI Airports Council International: Certificate in Project Management
2010
ACI Airports Council International: Parking, Ground Transportation and Service Concessions
2009
ACI Airports Council International: Commercial operations in the Airport
2009
ACI Airports Council International: Food/Beverage and Duty Free Concessions
2009
Touristikfachwirt
1995

Ausbildung

MBA Tourismusmanagement
MBA Tourismusmanagement
2018
FH Koblenz / FH Worms

Über mich

Ich bin seit 1996 selbständig im Bereich Tourismus, und kann hier auf Erfahrungen im Bereich Reisebüro, Internetvertrieb und Reiseveranstalter zurückgreifen.
Wie fast immer im Leben entwickeln sich Dinge neu und so bin zurzeit zusätzlich als Unternehmensberater und Auditor tätig.
Für den TÜV Rheinland führe ich, als Lead-Auditor, Audits zu den Themen Service Qualität (Dienstleistungen) und „Sozial-Audits“ nach dem SA8000 Standard durch.
Der Tourismus im Allgemeinen zeichnet sich durch Dienstleistungen und Kundenorientierung aus. Bei den Audits werden Unternehmen auf Dienstleistungsabläufe und Kundenorientierung geprüft. Bei den Sozial-Audits geht es um „Corporate Social Accountability“ also soziale Zurechenbarkeit unternehmerischen Handelns – z.B. Auswirkungen von Werkverträgen auf die Arbeitnehmer.
Aktuell mache ich meinen MBA in Tourismus Management, und werde bis Januar 2018 meine Masterthesis fertig geschrieben zu haben. Als Thema werde ich mich der Entwicklung von Destinationen – hier mit Schwerpunkt „zweiter Gesundheitsmarkt“ widmen.
Der größte Asset durfte die Fähigkeit sein "Quer" zu denken, denn die Gedanken zur Kundenorientierung sind auch in anderen Branchen von Nutzen.

Weitere Kenntnisse

Sprachen, Bildung, Training, Soziales
- Ehrenamtliche Tätigkeiten
- Sonstiges

Einkauf, Handel & Logistik
- Luftfahrt / Raumfahrt
- Sonstiges

Medizin, Pflege & Gesundheit
- Wellness / Entspannung

Organisation, Management & Behörden
- Hotelmanagement, Direktion
- Geschäftsführung
- Sonstiges
- Bundesbehörden
- Kommunale Behörden
- Krisenmanagement
- Landesbehörden

Branchenkenntnisse
- Tourismus, Gastronomie

Marketing, Kommunikation, Design
- Sponsoring

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
Weltweit
Arbeitserlaubnis
  • Europäische Union
  • Schweiz
  • Vereinigte Staaten von Amerika
Profilaufrufe
3632
Alter
60
Berufserfahrung
32 Jahre und 7 Monate (seit 08/1991)
Projektleitung
7 Jahre

Kontaktdaten

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