Projekt- und Krisenmanager für digitale Wertschöpfung

1/2017 – 1/2020

ehrenamtliche Tätigkeit im Rahmen des Aufbaus und der Führung des Vereins zur Unterstützung der digitalen Transformation e.V. 

IT-Strategieberatung

5/2004 – 7/2014

1. Projektleitung in mehreren CRM / Pre- und After-Sales-Projekten
Umsetzung von Sofortmaßnahmen, Optimierung der weltweiten Inbound-Prozesse und des Topmanagement-Reportings sowie Aufbau einer Steuerung im Management von Kundenkontakten; Einführung eines umfassenden
Wissens- und Informationsmanagements; Vorbereitung von Entscheidungsvorlagen für das Topmanagement;
Migration des Call-Center-Dienstleisters, Erstellung einer Prozesslandkarte; Fachliche Unterstützung im Erstellen eines CRM-Templates für eine SAP-basierte CRM-Datenbank, Umsetzung nach SCRUM (als Product
Owner), Anforderungsanalyse und Roll-out Vorbereitungen in mehreren Schlüsselmärkten; Coaching des mittleren
Managements;
2. Aufbau eines internationalen Customer Care Managements
Organisation von mehreren internationalen Customer Care Konferenzen mit Teilnehmer aus bis zu 40 Fokusmärkten;
Verfassen einer Customer Care Guideline mit Key Performance Indikatoren und einer Prozesslandkarte
für die Customer-Care-Kernprozesse, Benchmarks und Best Practice Darstellungen; Aufbau einer Customer Care
Scorecard und eines Reportings für die Bereichsleitung;

Controlling, Projektmanagement (IT), CRM (Customer Relationship Management)

7/2003 – 5/2012

Projektleitung in einem mehrstufigen Veränderungsprozess
- Einführung Strategieumsetzung mit einer Balanced Scorecard
- Einführung Controlling
- Einführung Customer Care Management
- Einführung agile Methoden zur SW-Entwicklung
- Maßnahmen zu Reorganisation
- Beratung des Geschäftsführers und Hauptgesellschafters

Controlling, SCRUM, IT-Strategieberatung