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Personalentwickler

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  • auf Anfrage
  • 28203 Bremen
  • DACH-Region
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  • 08.12.2021

Kurzvorstellung

Experte für Nachwuchsführungskräfte Entwicklung im Customer Service Umfeld.
Experte für Projekt- und Prozessmanagement Customer Service; Change-Management

Qualifikationen

  • Change Management
  • Coaching
  • Kommunikationstraining
  • Projektmanagement
  • Schulung / Coaching (allg.)
  • Training - Coaching-Kompetenzen
  • Training - Gesprächsverhalten
  • Training - Verhaltenstechniken
  • Training - Zuhören
  • Unternehmer-Coaching

Projekt‐ & Berufserfahrung

Consultant
Kundenname anonymisiert, Wien
5/2018 – 7/2018 (3 Monate)
Dienstleistungsbranchen (Service)
Tätigkeitszeitraum

5/2018 – 7/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Prozessanalyse und Prozessdesign
Aufbau und Implementierung eines Prozessmanagement im Customer Service

Eingesetzte Qualifikationen

Prozessmanagement

Personalentwickler
Kundenname anonymisiert, Duisburg
10/2017 – 1/2018 (4 Monate)
Wohnungswirtschaft
Tätigkeitszeitraum

10/2017 – 1/2018

Tätigkeitsbeschreibung

Führungskräfte Entwicklungsprogramm
Führungskräfte-Coachings
Umsetzung Assessment Center für Führungskräfte

Eingesetzte Qualifikationen

Auswahlverfahren / Eignungsdiagnostik, Recruiting, Schulung / Coaching (allg.)

Senior Project Manager Sales & Marketing
Kundenname anonymisiert, Bochum
4/2017 – 7/2017 (4 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

4/2017 – 7/2017

Tätigkeitsbeschreibung

Steuerung Outsourcing Partner
Management- und Führungskräfte Coaching
Prozessmanagement
Prozessoptimierung

Eingesetzte Qualifikationen

Prozessmanagement, Projektmanagement, Unternehmer-Coaching

Consultant
Kundenname anonymisiert, Frankfurt Oder
7/2016 – 10/2016 (4 Monate)
Dienstleistungsbranchen (Service)
Tätigkeitszeitraum

7/2016 – 10/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Standortoptimierung
Sales-Trainings
Implementierung Up- and Cross Selling im Customer Service
Re-Design der Service-Prozesse zum Auftraggeber
Optimierung der Kommunikation zum Auftraggeber

Eingesetzte Qualifikationen

Prozessoptimierung, Prozessmanagement, Führungstraining, Kommunikationstraining, Training - Coaching-Kompetenzen

Senior Project Manager
Kundenname anonymisiert, Hamburg
10/2010 – 3/2011 (6 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

10/2010 – 3/2011

Tätigkeitsbeschreibung

Personalauswahl und Assessment Center Design und Durchführung
Training und Coaching von Fach- und Führungkräften
Prozessmanagement Coaching und Training
Change-Management

Eingesetzte Qualifikationen

Change Management, Projektmanagement, Training - Coaching-Kompetenzen, Unternehmer-Coaching

Projektmanager/PMO (Festanstellung)
Kundenname anonymisiert, Bremen
10/2000 – 6/2016 (15 Jahre, 9 Monate)
Telekommunikation
Tätigkeitszeitraum

10/2000 – 6/2016

Tätigkeitsbeschreibung

Re-Design Recruiting Prozess
Design und Durchführung von Assessment-Center
Training und Coaching
Coaching-Prozess-Design
Change-Management
Management- und Führungkräfte-Coachings
Aufbau Multi-Channelmanagement
Einführung Skill basiertes Call Routing
Prozessmanagement/-optimierung
Operative Steuerung Communication Center
Steuerung bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Eingesetzte Qualifikationen

Prozessmanagement, Mehrprojektmanagement, PMO, Projektmanagement - Kommunikation, Projektmanagement - Personalmanagement, Projektmanagement - Projekt-Training, Training - Coaching-Kompetenzen, Unternehmer-Coaching

Ausbildung

QM zertifizierter Online-Trainer DVWO
Ausbildung
2021
Bremen
iloct Online-Trainer
Ausbildung
2021
Bremen
Trainer, DVNLP/IN
Ausbildung
2020
Bremen
QM zertifizierter Trainer DVWO
Ausbildung
2020
Bremen
Provokativer Coach, LNLPT
Ausbildung
2019
Kitzingen
Persönlicher Resilienz-Coach, LNLPT
Ausbildung
2019
Kitzingen
Design-Thinking
Ausbildung
2018
Berlin
Konflikt-Coach, LNLPT
Ausbildung
2015
Kitzingen
Master-Coach, DVNLP/ICI
Ausbildung
2014
Bremen
Trainer
Ausbildung
2012
München
Systemischer Coach, ICI
Ausbildung
2010
Bielefeld
Systemischer Management Coach
Ausbildung
2010
Hamburg
Projektmanager
Ausbildung
2009
Bremen

Weitere Kenntnisse

Coaching, Training, PMO, MS Office

Persönliche Daten

Sprache
  • Deutsch (Muttersprache)
  • Englisch (Fließend)
Reisebereitschaft
DACH-Region
Profilaufrufe
1042
Alter
54
Berufserfahrung
28 Jahre und 7 Monate (seit 08/1995)
Projektleitung
15 Jahre

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