IT Interims Teamlead - IT Projektmanagement - IT Service Management

8/2023 – 3/2024

Team Management von 16 internen und 8 externen MitarbeiterInnen aus dem Bereich IS NSS bestehend aus den Subteams Netze und SEC verteilt an IT-Standorten in München, Frankfurt, Essen und Hamburg, verantwortlich für das Infrastrukturmanagement (Layer 2 - 4) der 52 Krankenkassenkunden deutschlandweit und interne IT Services der BMB. Weitere Schwerpunkte waren die Mitarbeitergewinnung, der Aufbau und die Weiterentwicklung der beiden Teams Netze und SEC, Partner- und Herstellermanagement, IT-Projekt und Service-Management und der Einführung und Aktualisierung von IT-Standards und IT-Prozessen.
WICHTIGSTE ERFOLGE (ORGANISATORISCH):
• Restrukturierung des Bereichs IS NSS (Netze/SEC) mit Fokus auf Backlogpriorisierung und Tagesgeschäft zur Sicherstellung des IT Betriebs im LAN/WAN-Bereich der BMB und ihrer Krankenkassenkunden (incident-, major incident-, change-, problem- und request-management,)
• Adjustierung der Jobprofile und Erstellung eines überarbeiteten Betriebsadminkonzepts
• Mitarbeitergewinnung und -recruiting (neue externe und interne MitarbeiterInnen, Interviews, Bewerberauswahl, Onboarding)
• Team-Management allgemein (One-2-One Gespräche, Skill-Matrix, Etablierung eines daily standups, Etablierung eines zweiwöchentlichen Team-Meetings, Vorbereitung persönlicher Ziele / OKRs, Teilnahme und Weiterentwicklung der technischen Meetings für interne Bereichsprojekte)
• Verbesserung der Mitarbeiterarbeitsfähigkeit (jump host Struktur in einem neuen Tiering-Modell, Beta-Testing neue Laptops mit Prisma Access Agent)
• Aufbau Wissens- und Kompetenzmanagement für Bereich IS NSS (internes Wissensmanagement, Zusammenstellung Schulungsplan für Liniengeschäft und Neuprojekte)
• Wiederbeleben wichtiger Schnittstellenthemen mit Frontdesk, Backdesk, Request Fulfillment, ITK-Team, Team Netze/SEC aus Hamburg und dem Partner für VOIP-Produkt „ALL IP“
• Verbesserung der Projektprozesse rundum die Produkte “Managed WAN” und “ALL IP (VOIP)” (Mitkooordination der ISP-Migrationen zu Versatel, Dienstleistersteuerung, Ressourcenmanagement, Projektmanagement, Teilnahme an Kundenmeetings)
• Verbesserung der Prozesse rundum CMDB – Asset Mgmt (Wiederaufnahme der technical requirements aus Sicht IS NSS, Datenmodelldefinition, asset lifecycle management, Definition der namentlich Verantwortlichen und deren Tätigkeiten in Betrieb (siehe Betriebsadminkonzept)
• Verbesserung der Prozesse rundum das IT-Monitoring – (Review der technical requirements aus Sicht IS NSS, Wiederaufnahme der Tätigkeiten rundum das Kundenmonitoring mit „Isarflow“, Definition der namentlich Verantwortlichen und deren Tätigkeiten in Betrieb (siehe Betriebsadminkonzept)
• Dienstleistersteuerung für den Bereich WAN und VOIP
• Teilnahme an CAB-Meetings (change approval board, approval- und Qualitymgmt-Rolle für changes aus Team IS NSS, Planung der Wartungswochenenden)
• Teilnahme an Abteilungs- und Bereichsleitermeetings

WICHTIGSTE ERFOLGE (TECHNISCH):
• Cisco ESA Projekt (Rolle Fachabteilungsleitung Team SEC - Fokus auf Ressourcenmanagement, Eskalationspunkt bei “Projektblockern”, Projektstrukturplan und Teilnahme an regulären Status-Meetings)
• Cisco ACI Projekt (Rolle Fachabteilungsleitung Team Netze - Fokus auf Ressourcenmanagement, Eskalationspunkt bei “Projektblockern”, Projektstrukturplan und Teilnahme an regulären Status-Meetings)
• Safe Garden Projekt als technischer Zwischenschritt zu Cisco ACI (Rolle Fachabteilungsleitung Team SEC und Netze - Fokus auf Ressourcenmanagement, Eskalationspunkt bei “Projektblockern”, Projektstrukturplan und Teilnahme an regulären Status-Meetings)
• Diverse andere Massnahmen und Fachliche Aufgaben (Rolle Abteilungsleitung für interne kleinere Projekte – Fokus auf Erbringung der Projektziele, wöchentliches Status Quo-Meeting)

Projektmanagement - Personalmanagement

11/2022 – 7/2023

Disziplinarische Verantwortung von 30 MitarbeiterInnen aus dem Bereich Enduser Services bestehend aus den Subteams IT Incident Management, Lifecycle Deployment und 2nd Level Advanced Support verteilt an IT-Standorten in USA, EU und APAC, verantwortlich für 1st und 2nd level support Anfragen von insgesamt ca. 3.000 Simon & Kucher MitarbeiterInnen aus über 50 Standorten in 27 Ländern weltweit. Weitere Aufgabenschwerpunkte befassten sich mit der Mitarbeitergewinnung, dem Aufbau und Weiterentwicklung der Teamleads der Bereiche IT Incident Management, Lifecycle Deployment und 2nd Level Advanced Support, Beschaffungs- und IT-Einkaufsmanagement, Partner- und Herstellermanagement, IT-Projekt und Service-Management und der Einführung und Aktualisierung von IT-Standards und IT-Prozessen.
WICHTIGSTE ERFOLGE (ORGANISATORISCH):
• Restrukturierung des Bereichs Enduser Services (IT OrgChart-Review, Mitarbeitergewinnung, Überarbeitung der Jobprofile für HR, Erstellung von Tätigkeitsbeschreibungen)
• Teamleadentwicklung (Kompetenzaufbau der Teamleads für die Bereiche IT Incident Management, Lifecycle Deployment und 2nd Level Advanced Support, Aufnahme regulärer 360° Mitarbeitergespräche mit dem Fokus auf Arbeitslast, persönlichen Zielen, Wissensaufbau und feedback an direkten Vorgesetzten)
• Mitarbeiterentwicklung und langfristige Mitarbeiterbindung (Aufnahme regulärer 360° Mitarbeitergespräche mit dem Fokus auf Arbeitslast, persönlichen Zielen, Wissensaufbau und feedback an direkten Vorgesetzten)
• Aufbau Wissens- und Kompetenzmanagement für Bereich Enduser Services (Ausarbeitung und Kostenmanagement interner, IT-teamübergreifender und externer Schulungsmassnahmen, Review der KEDB nach Inhalt und Form)
• Erstellung eines Indikatorenkonzepts für nachhaltiges Performance- und Ressourcenmanagement für die Bereiche IT Incident Management, Lifecycle Deployment und 2nd Level Advanced Support
• Service Portfolio Erstellung für die Bereiche IT Incident Management, Lifecycle Deployment und 2nd Level Advanced Support
• Erstellung von Standards und IT-Prozessen als Basis für Erbringung von IT Services (Review und Reifegradbewertung vorhandener Standards, Dokumentationen und IT Prozesse inklusive Versionierung und Genehmigungsschleifen)
• Ausarbeitung eines Konzepts für ein weltweites Einkaufs- und Beschaffungsmanagement für alle client devices bei Simon Kucher & Partners mit dem Partner Bechtle (globale Preisvereinbarung, globales Einkaufsportal, Logistik und Versand, technisches OS und Software Deployment inklusive Lebenszyklusmanagement für alle client devices)
• Definition der Schnittstellenthemen und Arbeitsorganisation mit ITOPS, IT-SEC und HR
• Interims IT Teamlead für das USA Team (erster Ansprechpartner, Eskalationsstufe)

WICHTIGSTE ERFOLGE (TECHNISCH):
• Einführung des neuen Ticketsystems “TopDesk” für den Bereich Enduser Services (Erstellung, Review und Test der use cases, Aufnahme von Themen für Verbesserungsinitiativen bei Livegang und späteren Releases) - Rolle stakeholder für den Bereich Enduser Services
• Change Management der bestehenden on-prem deployment Platform “Matrix42” (Erhöhung der Supportvereinbarung auf die Stufe “Premium Support”, Planung eines Updates auf eine vom Hersteller unterstützte major version, Definition der Rolle als CMDB für alle client devices, Ausarbeitung eines Konzepts für OS und software deployment für neue Standorte des Typs “coworking space” ohne eigene IT-Infrastruktur vor Ort) – Rolle change manager und architecture consultant für den Bereich Lifecycle Deployment
• Einführung eines “modern deployment 2.0” , basierend auf cloud-gestützter OS und Software Verteilung für alle client devices (Erstellung und Review der technischen Anforderungen unter Berücksichtigung neuer logistischer Herausforderungen aus dem Bereich Beschaffungsmanagement, der neuen Situation mit “coworking spaces” ohne eigene IT-Infrastruktur und Aufnahme von Themen für Verbesserungsinitiativen bei Livegang und späteren Releases) - Rolle architecture consultant für den Bereich Lifecycle Deployment.

IT Portfoliomanagement, IT Service Management (ITSM), ITIL, PMO (IT), Projektleitung / Teamleitung (IT), Technische Projektleitung / Teamleitung

5/2022 – 10/2022

Steuerung und Stabilisierung der Abteilung Infrastruktur
a. Identifizierung von Stärken, Schwächen der Organisation, Skilldefiziten, Ressourcendefiziten
b. Konzept zur Reorganisation und Aufteilung in Fachteams
c. Erstellung von Skill- und Rollenprofilen
d. Teambuilding und Growth
SWOT Analyse
Kompetenz-Mgmt komplettieren und Unterscheidung nach internen und externen Kursen
Jobprofile
Team-Building: wer macht was = ITSP, Team-Event, Präsentation in Confluence
Growth, organizational change mgmt = neues Organigramm
Meilensteinplanung zur Modernisierung der Infrastruktur
a. Indentifizierung von technischen Herausforderungen
b. Höchste Prio: Stabilität der Netzwerke, WAN, WLAN
c. Ablösung von Legacy Technologie
d. Planung Investitionen unmittelbar, mittelfristig und langfristig
Meilensteine / roadmap bei „network refresh“, RZ EQ und Neue Standorte
techn. Challenges: u.a. Ermittlung von User-Profilen fürs Cisco ISE Projekt, RZ EQ gap analysis, + andere Projekte = siehe „project board"
budget forecast: short-, mid- und long-term invests, siehe auch Rolle von IT-Controller
Standortrollout Blueprints a. Meilensteinplanung für neue Standorte, national und international
Assets pro Standort und Grösse (templates)
roadmap Neue Standorte
Prozess Standortneuerschliessung
wer, wann, was wo = locations-dashboard(s)
Aufwandsplanung („ursprüngliche Schätzung“ vs. „Story-Point-Schätzung == geplanten Aufwand mit tatsächlich aufgebrachtem Aufwand vergleichen
Konzept für Technologie und Organisation für eine ständig wachsende und sich verändernde IU a. Identifizierung von Kernkompetenzen und auslagerbare Aufgaben
b. Einführung von Technologien mit einer Perspektive von mindestens 5 Jahren Der Freie Mitarbeiter führt den Auftrag nach dem von ihm entwickelten Ablauf durch.
Kernkompetentzen = ITSP pro Team
auslagerbar = FS und WS-Standorte (peaks)
Zukunftstechnologie = Cisco DNA/ISE, RZ EQ oder besser: alle Initiativen zusammenfassen und „benefit“ dokumentieren

Interim Management, IT-Beratung (allg.), IT-Outsourcing-Konzepte, IT-Rahmenplanung, IT-Strategieberatung, IT Portfoliomanagement, IT Service Management (ITSM), IT Sicherheit (allg.), ITIL, Kanban, PRINCE2, Projektleitung / Teamleitung (IT), Projektmanagement (IT), Teamentwicklung, Technische Projektleitung / Teamleitung